Наши клиенты (банк) столкнулись с риском потери доходов из-за чрезмерной ручной обработки информации. Бесчисленная рутины, наподобие ежедневной обработки платежных документов и регулярного формирования счетов, отнимали у персонала ценное время. IT-отдел был перегружен задачами автоматизации, не говоря уже о бюджетных ограничениях и необходимости переноса колоссального объема данных в ходе IT-модернизации.
Выйти из этой ситуации помогла роботизация с использованием RPA. После детального исследования было решено разработать и внедрить программных роботов. Результаты были поразительными: время на обработку платежей уменьшилось на 70%, а процесс выписки счетов увеличился в четыре раза.
Суммарные затраты на автоматизацию уменьшились на 30% по сравнению с ожидаемой стоимостью модификации IT-систем. Инвестирование в RPA оказалось в разы дешевле, чем создание специализированного программного обеспечения. Более того, масштабируемость RPA обеспечила нашему клиенту гибкость для последующего роста и упрощения его IT-инфраструктуры.
Дополнительным плюсом использования RPA стало повышение точности данных. Ранее ошибка в текстах достигала 5%, что неизбежно влекло за собой затраты времени и ресурсов на исправления. С роботами точность данных выросла до 99,5%.
Сотрудники компании, освобожденные от однообразных задач, сосредоточились на аналитике и стратегических функциях. Это способствовало значительному повышению уровня обслуживания и увеличению общей удовлетворенности клиентов и сотрудников.
RPA-роботизация стала для нашего партнера не просто спасательным жилетом в сложный период, но и вехой к новым достижениям в бизнесе, преобразуя традиционные операции в прогрессивный и наиболее эффективный процесс.