Команда «1221» создала онлайн-чат для подростков. Туда можно обратиться за психологической поддержкой в трудной ситуации. За первый месяц специалистов 505 раз спросили о насилии, жестоком обращении, селфхарме, суицидальных мыслях, одиночестве…
Как это работает
Чат для подростков можно найти на сайте проекта. Его создатели сознательно не стали делать его в мессенджерах или популярных соцсетях.
Чат работает с 18:00 до 22:00 по московскому времени. В него могут писать любые русскоязычные подростки — из любого региона России и из других стран.
Через пару минут после отправки сообщения подростку ответит профессиональный психолог — представится, попросит больше рассказать о том, что волнует, и будет готов обсуждать проблему, пока не станет легче. Иногда психологи могут отвечать с задержкой — тогда они пришлют сообщение о том, что сегодня нужно подождать немного дольше.
«1221» не первый подобный чат для подростков. Периодически их запускают разные команды. Но…
«Не во всех чатах, которые находишь через поисковики, к сожалению, отвечают. Перед запуском "1221" мы разбирались с этим вопросом — нам ответили только в трёх проектах. С остальными не удалось даже связаться: на сайтах не оказалось контактных данных, а в самих чатах нам не ответили».
Для кого этот чат
Проект рассчитан на молодых людей в возрасте от 12 лет до 21 года.
«Нам кажется, что после 21 года человек уже, как правило, имеет возможность, чтобы самостоятельно о себе позаботиться и обеспечить себе доступ к психологической помощи. С детьми до 12 лет мы не работаем: в этом возрасте очень важен прямой контакт с ребенком и психологическая онлайн-помощь неэффективна».
О чём можно спрашивать
Как показали первые дни работы чата, подростки часто спрашивают, как им быть в ситуациях, связанных с насилием и жестоким обращением — дома, в школе, в среде друзей. Это могут быть конфликты с родителями, буллинг и кибербуллинг, а также селфхарм (самоповреждение) и суицидальные мысли.
Кроме того, специалисты отмечают, что в последнее время актуальны вопросы РПП (расстройства пищевого поведения).
Однако писать можно не только с конкретными жалобами и проблемами. Психологи готовы помочь и если есть просто непонимание, вопрос, который не ясно кому адресовать.
«Мы работаем с любыми запросами. Подросток часто не понимает, что с ним, плохо осознает свои чувства и формулирует проблемы. Психолог помогает ему разобраться в том, что с ним происходит, — объясняют создатели проекта. — Например, часто подростки начинают свои обращения общими фразами ("я хочу высказаться", "много переживаю по пустякам" и тому подобными), а дальше в процессе беседы выясняется, что именно тревожит подростка, действительно ли это пустяки. Мы помогаем разобраться, сформулировать и понять. Вместе находим ресурсы и ищем пути решения».
Кто делает чат
Сейчас в команде «1221» работают 17 сотрудников. В их числе руководительница проекта — Наташа Галечьян, соосновательница проекта «Нормальное место», управляющая благотворительными магазинами «Спасибо!». Также в проекте задействованы Юля Кулешова — основательница проекта «Тебе поверят» о сексуализированном насилии над детьми, Юлия Холодова — автор книги «Буллинг: молчать нельзя, рассказывать», Артём Лешко — запускал и координировал «Благотворительную Больницу» и Роман Бергарт, занимающийся развитием джазового лейбла Rainy Days и бренд-агентства Kidults.
Кроме того, в команде чата 10 волонтёров и ещё 47 находятся в листе ожидания. Все волонтёры проходят глубинное интервью и обучение, специально разработанное специалистами проекта. Волонтёры изучают, как поддержать детей и подростков, столкнувшихся с насилием, буллингом, утратой, расстройством пищевого поведения и другими сложностями.
Инициатором создания чата была Наташа Галечьян.
— Несколько лет назад я работала волонтёром в похожем проекте, который сейчас, к сожалению, закрылся. Потом со мной случилась личная история: моя дочка не смогла сказать ни мне, ни кому-либо другому, что подверглась травле со стороны одноклассников. Не сказала, потому что ей было стыдно в этом признаться и она считала себя саму виновной в том, что её дразнят и над ней издеваются, — говорит Наташа. — Я на личном опыте почувствовала, как важно существование пространства, куда можно прийти и открыто безопасно рассказать обо всём, что тебя волнует. И через несколько лет вместе с командой единомышленников я запустила чат «1221».
Как поддержать проект
Один день работы чата стоит 6000 рублей (два психолога в чате), это 180 тысяч в месяц. Средства также нужны на супервизии (консультации более опытных коллег) для консультантов — это ещё 30 тысяч рублей в месяц.
Сейчас команда «1221» собирает 840 000 рублей на четыре месяца работы чата. За это время создатели чата рассчитывают настроить фандрайзинговую работу и найти спонсоров для поддержания дальнейшей стабильной работы организации.