Хорошо составленная претензия позволяет решить вопрос без дальнейшего сложного судебного процесса. Поэтому я хочу разобрать с вами наиболее частые ошибки покупателей, которые встречались в моей практике.
1. Претензии нет! Или есть, но устная! Не знаю почему, но некоторые считают, что написать претензию = испортить отношения. «Я просто хотел решить все по-хорошему!» Не стоит бояться писать свои требования, иначе сложно определить, что вы просили, когда.
2. В претензии нет четкого: «прошу вернуть/обменять и т.п.». Вместо этого: «Прошу разобраться/принять меры», - или вообще ничего. Помните: нет требования – нет претензии.
3. Претензия направлена «на деревню дедушке». То есть в ней не указан ее получатель, или указан, но не тот. Особенно часто это случается при покупке товара в онлайн-магазинах, покупатель путается, к кому необходимо обратиться.
4. Воспользовались готовым шаблоном продавца и/или подписали не читая. Итог: хотели возврата денег, а сдали товар в ремонт!
5. Покупатель сослался не на тот закон или не те статьи, которые должны быть применены в его ситуации. Особенно часто такое, когда покупатель сам является предпринимателем, а ведь в этом случае нельзя применять «Закон о защите прав потребителей»!