Встреча с коллекторами может стать стрессовой для любого человека, особенно если они неожиданно появляются у Вашей двери. Важно знать свои права и понимать, как вести себя в такой ситуации, чтобы защитить свои интересы и не допустить незаконных действий со стороны взыскателей.
Спокойствие - ваш лучший союзник
Первое и самое главное – сохранять спокойствие. Нервная реакция может только усугубить обстановку. Помните, что коллекторы - это профессионалы переговоров, которые могут использовать Вашу эмоциональность против Вас.
Знайте свои права
По закону коллекторы имеют право на общение с должником, однако есть определённые рамки:
- Коллектор должен представиться, сообщить данные о компании.
- Запрещены угрозы физического насилия или порчи имущества.
- Коллектор не вправе войти в Ваше жилье без разрешения.
- Недопустим любой вид психологического давления.
Если коллектор нарушает эти условия, Вы имеете полное право отказаться от общения и сообщить о нарушении.
Документальное подтверждение
Требуйте от коллектора предъявления всех необходимых документов: ордера на работу с Вашим делом, лицензии агентства на осуществление данной деятельности или доверенности. Без предъявления этих бумаг любые требования со стороны коллектора являются незаконными.
Периодичность визитов коллекторов по закону
Закон № 230-ФЗ говорит не только об условиях личного визита, он еще и регламентирует, сколько времени должно пройти с предыдущей попытки связаться, чтобы коллекторы могли предпринять новую. Для личных встреч срок между попытками не должен быть меньше недели, то есть чаще раза в неделю коллекторы приходить не могут. Существуют и другие ограничения:
- в будние дни представители агентства имеют право прийти с 8 до 22 часов, не раньше и не позже.
- в выходные и праздничные дни этот срок сокращается: коллекторы могут нанести визит с 9 утра до 8 вечера.
Отказ от общения без свидетелей
Если коллектор пришёл без предупреждения или Вы чувствуете неспособность адекватно решить возникающие проблемы без помощника – имейте полное право отказаться от разговора до тех пор, пока не будет возможности присутствия юриста или другого свидетеля.
Разговаривайте по делу
Если Вы решите поддержать разговор с коллектором:
- Обсуждайте только факты Вашей задолженности.
- Никогда не делайте обещаний оплаты без письменного подтверждения условий.
- Старайтесь записывать ход беседы на диктофон или видео или проводите её через электронные каналы коммуникации (это поможет сохранять точность информации).
Предложение реструктуризации задолженности
Если Вы признаёте задолженность перед кредитной организацией и желаете её погасить, можно предложить реструктурирование долга – изменение условий кредитного договора для более комфортного его исполнения.
Обращение за юридической помощью
Помните: никто не имеет права запугивать Вас или требовать выплат способами, которые противостоят законодательству РФ. Будьте информированными и спокойными – это лучший способ контроля над сложной ситуацией!
Нет возможности платить?
Если у Вас нет возможности выплачивать свои кредитные обязательства, мы советуем воспользоваться законным правом списать долги по ФЗ-127. Получите бесплатную консультацию юриста по ссылке: https://vk.com/im?media=&sel=-59357287
Читайте также статью "ОБЩЕНИЕ С КОЛЛЕКТОРАМИ: советы и рекомендации, разбор общения на примере" по ссылке https://dzen.ru/a/Zh0kLddwmWzp8Td2