Нередко случается так, что вы наняли бригаду для ремонта квартиры или дома, но в результате понимаете, что работа сделана некачественно. О том, как добиться, чтобы все недостатки были устранены, читайте в нашем материале.
Все документируйте!
Конечно, больше шансов на хороший результат, если вы все делаете официально. В идеале нужно заключить с ремонтной бригадой договор. В нем должны быть указаны паспортные данные и адреса заказчика и подрядчиков, то, какие конкретно работы будут выполняться, этапы и сроки выполнения работ, гонорары и гарантийные сроки. Тогда, если что-то пойдет не так, вы официально сможете добиться устранения недостатков.
«Для защиты нарушенных прав в судебных инстанциях лучшим доказательством является договор, акт приемки выполненных работ и документ об оплате, – говорит адвокат, управляющий партнер адвокатского бюро Олег Матюнин. – В противном случае устные показания одной стороны начнут конфликтовать с устными показаниями другой стороны».
Главное правило – все отношения подкреплять документами. «Бывает, что граждане, нанимая частников без оформления договора, знают только их имена, или знакомятся только с одним членом бригады, не интересуясь именами всех остальных. В таком случае, обращаясь в суд, придется попотеть», – отмечает адвокат. Вот что нужно сделать:
- Собрать и заверить нотариально всю переписку со строителями.
- Взять из банка выписки, если оплата производилась безналичным путем.
- Найти свидетелей, подготовить видео- и фотоматериалы.
- Пригласить эксперта в сфере строительства для определения дефектов и подготовки заключения.
- Пригласить специалиста для расчета стоимости необходимых работ и расходных материалов.
Алгоритм спасения
Совсем сложно будет, если доказательств нет никаких, потому что все ваше общение с бригадой происходило устно, и переписку вы не вели. А деньги передавали наличными из рук в руки. Но одних только устных заявлений для суда недостаточно. Вывод: всегда оформляйте отношения с мастерами официально, сохраняйте переписку, делайте фотоснимки этапов работы, особенно когда ремонт «вылетает в копеечку».
Что же делать, если договора с бригадой не было? Оказывается, и тут не все потеряно.
Учредитель юридической компании Анастасия Шаронова составила по нашей просьбе план действий для того, кто решил добиться от ремонтной бригады устранения недочетов.
- Собрать все возможные доказательства, такие как фотографии, видео или свидетельские показания, чеки.
- Обратиться к юристу, специализирующемуся на недвижимости и договорных отношениях.
- Написать письменную претензию ремонтной бригаде или частному мастеру.
- Предложить встречу для обсуждения проблемы.
- В случае неудачных переговоров обратиться к медиатору или арбитру.
- Подать иск в суд, если предыдущие способы не помогли.
«Как пример, могу привести историю своего клиента, столкнувшегося с такой ситуацией, – говорит юрист. – Анна наняла мастера для ремонта ванной комнаты, работа была выполнена некачественно и с нарушением сроков. Анна собрала доказательства и написала претензию. В результате переговоров мастер согласился переделать работу бесплатно, и проблема была решена».
Как избежать встречи с мошенниками?
Однако не все споры с ремонтными бригадами завершаются благополучно. По словам руководителя ремонтно-строительной компании Вероники Вершининой, сейчас в больших новостройках часто орудуют бригады-мошенники.
«Двум-трем клиентам они делают услуги качественно, далее просят этих клиентов рекомендовать их соседям в общедомовых чатах, обещая скидки. А по сути, они делают этим двум-трем клиентам услуги себе в убыток, чтобы привлечь остальных жильцов хорошими ценами и рекомендациями. После этого они набирают кучу заказов с частичной предоплатой и – просто исчезают», – рассказывает эксперт.
«Я всегда советую обращаться в те фирмы, которые зарекомендовали себя годами, – говорит эксперт. – Да, цена данных строителей будет значительно выше цены в «интернете». Это потому, что, когда вы обращаетесь к проверенным специалистам, вам называют реальную стоимость ремонта. А мошенники будут мило улыбаться и давать цену в разы дешевле – ту, которую вы хотите слышать. Потому что ремонт они делать не собираются. Так вы рискуете своим строительным материалом (который стоит сейчас очень дорого), качеством работы (хороший специалист не может получать копейки, у него всегда есть работа). А также своим временем, дополнительными издержками и нервами», – отмечает Вершинина.
Поэтому будьте бдительны и наводите справки о той ремонтной бригаде или компании, которой вы доверяете свой ремонт.