Пусть эта инструкция станет для вас гарантией выживания в мире моды и стиля, где отель может оказаться настоящим модным показом!
В вестибюле роскошного отеля звучала чарующая мелодия, когда двери распахнулись и вошла Она.
Каблучки ее туфель звонко стучали по полу, привлекая внимание персонала. Дама держала под мышкой маленькую собачку, а ее элегантный внешний вид и манеры заставили администратора на стойке размещения поднять глаза от бумаг.
Красавица поставила на стойку сумку известного бренда, выложила кошелек, три телефона и только после этого обратилась к портье с требовательным тоном:
„Дайте мне Люкс!"
Администратор проверил наличие номеров и объявила стоимость. Гостья нахмурилась: "Так дорого? Может, есть что-нибудь подешевле?"
Сотрудник вновь посмотрел в программу и предложила полулюкс. Но и этот вариант был слишком дорогим. Не дождавшись следующего вопроса, портье предложил стандартный номер, но и в этом случае цена оказалась не по душе гостье.
Портье, поняв, что Гостья все таки стремится сэкономить, сделал ей неожиданное предложение:
„У нас есть скидка для постоянных гостей! Хотели бы Вы ею воспользуется?"
Гостья, с радостью согласилась и разместилась в номере категории Стандарт.
В другой же день, на стойку ресепшн обратился гость с просьбой о размещении в отеле. Внешний вид этого гостя оставлял желать лучшего. Его потертые джинсы, кеды и толстовка не вызывали особого восхищения. Однако, у Гостя из атрибутов был только телефон и банковская карта American Express Black.
В современном мире, где внешний облик и статус играют важную роль, отельный персонал сталкивается с вызовом - как обслуживать гостей, не оценивая их по внешним признакам?
Профессионализм сотрудников заключается в том, чтобы предоставить качественное обслуживание каждому гостю, независимо от его внешнего вида, одежды или манеры поведения.
Особенно это касается «контактных служб», ведь именно они должны быть немного психологами.