Любой селлер или менеджер Wildberries должен уметь правильно отвечать на отзывы и вопросы клиентов. Хороший ответ может принести новые продажи, а плохой лишить тех, что были.
Сегодня расскажу, как Wildberries отвечать запрещает, и какие наказания грозят за нарушения.
Цитирую Wildberries:
«Мы оставляем за собой право редактировать или не публиковать ответ, если он не соответствует установленным правилам:
- При написании ответов просьба соблюдать правила делового этикета и хорошего тона: уважайте своих собеседников!
- Грамотность — основа деловой переписки.
- В ответах должна содержаться информация только о товаре.
Запрещены к публикации:
- сообщения с ненормативной лексикой или оскорбительного содержания (в том числе если оно завуалировано);
- сообщения грубого характера;
- комментарии со ссылкой на плохой сервис магазина, логистику, работу склада;
- сообщения, провоцирующие дискуссию, в том числе просьбы связаться, предоставить фотографии, контакты и т.п.;
- указание любых (как прямо, так и косвенно) контактных данных: номера телефона, email, адреса местонахождения, ссылок на сторонние сайты и т.п.;
- комментарии, не имеющие отношения к тематике отзыва клиента;
- сообщения, содержащие обращение к модератору;
- написанные в верхнем регистре (как полностью, так и частично);
- включающие эмоциональные высказывания;
- использующие сленг, смайлики, уменьшительно-ласкательные суффиксы и т.п.;
- комментарии с большим количеством ошибок (орфографических, пунктуационных, грамматических и т.д.)
В случае несоблюдения перечисленных требований вам будет ограничен сервис.»
Но это не самое страшное, ответ удалил и ограничения сняты. Если конечно нарушения не систематические.
Самое страшное, это то, что карточка с таким ответом, резко летит вниз.
Многие скажут: «Но нам не раз попадались ответы с нарушениями, почему Wildberries не принимает меры?»
Поверьте мне, принимает!
Возможно, какое-то время получиться избежать наказания, но оно обязательно будет.
И будет очень жаль, что из-за какого-то словечка, карточка, которая давала хорошие продажи, активно провалиться, и опять придется тратить время и деньги на ее подъем. А товар в это время будет съедать финансы (за хранение), пылясь на складе.
На мой взгляд, лучше перестраховаться, чем не до страховаться. Помните это, и общайтесь грамотно с покупателями, учитывая условия ВБ.
Остались вопросы пишите в комментариях с удовольствием отвечу.
О том как, правильно писать ответы на отзывы и вопросы читайте в статье ТУТ.
Подписывайтесь на канал, дальше будет много полезного на тему торговли на маркетплейсах.
И помните, грамотно написанный ответ, способен поднять продажи!
Всем Всех Благ и хороших продаж!