Большинство пассажиров приобретают билеты на самолет заблаговременно. Нередко возникает ситуация, когда от вылета приходится отказываться по разным причинам. Возврат билетов на самолет Победа по желанию пассажира с компенсацией стоимости возможен только по максимальному тарифу. В остальных случаях деньги за перелет возвращают только в случае вынужденного отказа.
Можно ли сдать назад билет на самолет авиакомпании «Победа»
Авиакомпания «Победа» предлагает пассажирам 3 тарифа – Базовый, Выгодный и Максимум. Условия возврата и обмена билетов зависят от выбранного пассажиром тарифа. Сделать это можно до момента окончания регистрации на рейс.
Билеты первых двух категорий можно вернуть бесплатно только в вынужденной ситуации. Тариф Максимум предполагает возврат или обмен по желанию пассажира.
Добровольный и вынужденный возврат билетов
Возврат и обмен авиабилетов может быть добровольным или вынужденным. В первом случае процедура запускается по желанию пассажира. При этом ему придется выплатить неустойку. Она составляет 999 рублей на внутреннем рейсе или 10 евро на международном за 1 пассажира и 12 сегмент перелета. Вернуть билет можно не позже, чем за сутки до момента вылета.
К случаям вынужденного обмена относятся:
- задержка, перенос или отмена авиарейса;
- изменение маршрута по инициативе компании;
- невозможность предоставить пассажиру место на нужный рейс;
- вынужденная задержка пассажира в аэропорту из-за затянувшегося досмотра (если по итогам не обнаружено запрещенного груза);
- болезнь пассажира, болезнь или смерть его близких.
В последнем случае необходимо предоставить подтверждающие документы.
Возврат билетов на самолет Победа — порядок
Вернуть билеты можно в месте их покупки. Если бронирование оформлялось на сайте компании «Победа», оформить отказ можно несколькими способами:
- В личном кабинете в разделе «Управление бронированием». В диалоговом окне вводят номер билета и фамилию пассажира.
- По телефону горячей линии авиакомпании.
- Через форму обратной связи — необходимо внести все данные в окошки и отправить заявку на рассмотрение.
При вынужденном возврате деньги, потраченные на перелет, будут перечислены на карту пассажира или электронный кошелек, с которых он оплачивал бронирование.
Обменять или вернуть билет можно также в кассах авиакомпании «Победа». Пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам с посадочным талоном, паспортом и пакетом документов, подтверждающих вынужденную причину. Сроки возврата денег составляют от 5 до 30 рабочих дней. Если за это время стоимость билета не была возмещена, необходимо обратиться в офис компании или в колл-центр.
Можно ли сдать невозвратный билет
Билеты тарифов Базовый и Выгодный относятся к категории невозвратных. Сдать или поменять их по собственном желанию невозможно. В случае добровольного отказа от перелета деньги компания не возвращает. Сдать можно только билет, купленный по тарифу Максимум или в случае вынужденной ситуации.
Какие потребуются документы
Если пассажир возвращает билет по вине перевозчика, необходимо предоставить паспорт и распечатанный талон сотруднику компании у стойки в аэропорту. В маршрутной квитанции будет сделана соответствующая отметка.
В случае болезни или смерти необходимо предоставить справку из медицинского учреждения, лист нетрудоспособности или свидетельство о смерти близкого человека. В медицинском заключении должна быть отметка о том, что человеку противопоказан авиаперелет. В случае кончины пассажира подать заявление могут его родственники, приложив свидетельство о смерти.
Условия обмена билетов в компании «Победа»
Правила компании «Победа» предусматривают бесплатную замену даты, времени или направления перелета только по тарифу Максимум. Для остальных тарифов эта услуга платная. Нередко за обмен пассажиру приходится платить дороже, чем за новый билет.
Замену по вынужденным причинам компания проводит бесплатно.