"Здравствуйте, произошла такая ситуация с заказом десерта.
Девушка сначала в общении была вежливой. Заказала торт ( с вишневой начинкой и крем-чизом) и трайфлы. Ожидала лучшего. Думаю, ладно, раз с дизайном всё плохо, может на вкус будет вкусно. Разрезав торт, поняли,что это не наш торт. Я написала кондитеру, а она ответила, что перепутала торты. В трайфлах оказался сырой арахис.
В объявлении написано, что у кондитера стаж 4 года в кондитерском деле. Очень странно, как так, что человек не знает базовых вещей.
Я попросила вернуть деньги, на что мне ответила: " Возврат денежных средств возможет в том случае, если вы вернете 80% торта. В данном случае, ошибка с начинкой моя вина, я её признаю. Готова сделать вам совершенно бесплатно торт с той начинкой, которую вы хотели. И я думаю, что это будет справедливо".
Конечно, мы попробовали торт, который нам попался. Я даже не знаю, что это было. Было, наверное, 5 бисквитов со сгущенкой, которая отдавала горечью.
С горем пополам согласилась на то, чтоб переделала торт. Ну, и тут нас обломали...
Договорились на 15 марта, пишу в этот день и спрашиваю по поводу времени. Пишет, что заболела и предлагает перенести дату. Договорились через 4 дня (дату не помню). Опять ей пишу, сообщает, что просто вернет деньги, а торт переделывать не будет.
Я прикрепила фото ожидание/реальность. У кондитера вкус отсутствует полностью. Так же, обратите внимание, что девушка часто путает торты. В итоге,я отдала 2850 рублей, а вернули мне 500."
Ответ кондитера:
"Этот ребенок, лет 13-14 сделал у меня заказ. Если бы знала с кем веду диалог, то не стала бы брать его даже. Съев половину торта и горку ягод на нём, требует обратно свои деньги угрожая плохим отзывом))
Это, наверное, какая то продуманная схема, как получить бесплатно тортик. Ну что же, только радовалась, что все мои заказчицы замечательные лояльные милашки, как сама стала жертвой маленькой хитрюги. Спасибо за опыт."