ФАКТЫ ИЗ ОБЛАСТИ СОЦИУМА | По-другому синдром вахтёра может звучать как «синдром советской буфетчицы» или «синдром охранника (гардеробщика / уборщицы)». Если выразиться самыми простыми словами, то наиболее подходящим описанием сути этого синдрома будет состояние «маленького» человека, которое так часто описывали литературные классики 19-го века: А.С. Пушкин, Н.В. Гоголь, А.П. Чехов… Только вот синдром вахтёра используют при описании поведения человека с учётом его профессиональной роли. То есть людей с таким синдромом мы встречаем повсеместно, когда, например, ждём хорошего сервиса и доброжелательного обслуживания, но в ответ получаем лишь суровый взгляд, а иногда даже агрессию и хамство…
Благодарим читателей за подписку и активность в комментариях - это самая главная похвала работы ФАКТОРИКУМА
Синдром вахтёра – что это?
Обращаясь в многочисленные организации, мы часто встречаем особых людей… Такие люди не обладают высоким социальным положением, но всячески стараются продемонстрировать нам свою особую значимость на посту и всевластие. Несмотря на весьма говорящее название, синдром не связан напрямую с конкретной профессией, он может проявляться у сотрудников любых сферы и звена, ведь многое зависит от человека.
Самые распространённые и всем известные фразы, которые можно услышать от тех, кто является «счастливым» обладателем синдрома вахтёра:
- «Вас много, а я – одна»,
- «Я сам решу, кого впускать на территорию предприятия, а кого – нет»,
- «Вы к кому идёте? Ждите!»,
- «У меня нет на вас времени, приходите потом».
Чаще этим грешат специалисты низшего звена: охранники, консьержи, мелкие служащие и клерки. В некоторых случаях признаки проявляются и вовсе у тех, чьей основной компетенцией являются: вежливость, улыбка, спокойствие и неконфликтность.
Речь идёт о продавцах, кассирах, администраторах и всех прочих «улыбчивых» специалистах – тех, кто первыми встречает клиента в любой компании. Эти сотрудники находятся на первой линии – буквально на проходной. В этом случае предъявляемое работодателем требование к соискателям на вакансию – быть вежливыми – не прихоть, а необходимость для компании. Ведь именно эти люди формируют самое первое впечатление в целом об организации.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить интересные новинки на ФАКТОРИКУМЕ
Как и когда появился синдром?
Первые предпосылки появления такого, мягко говоря, неучтивого отношения к посетителям начало проявляться ещё в эпоху СССР. Плановая экономика, в отличие от рыночной, зачастую не требовала от людей, работающих в сервисных подразделениях, частых улыбок. Вернее, формально, такие требования значились в инструкциях, но в реальности всё упиралось лишь в выполнение плана. А планы часто выполнялись хитрыми и изощрёнными методами, но никак не хорошими продажами. Хотя это другая тема…
Хамское отношение у таких вот «гардеробщиков \ охранников \ уборщиц» ко всем вокруг расцвело ярким цветом после 1991 года – после распада Страны Советов. Дело в том, что многие пенсионеры 90-х гг. были вынуждены подрабатывать, в результате занимая низкооплачиваемые должности вахтёров, сотрудников пропускных пунктов и пр. Для людей пенсионного возраста такая занятость была возможностью дополнительной прибавки к пенсии, но они не воспринимали всерьёз свою работу и обязанности. Нередко подработка была суровой необходимостью, отчего работа воспринималась вовсе как нелюбимая.
Почему сегодня у сотрудников появляется синдром вахтёра?
В некоторых случаях это особая форма профессиональной деформации. Когда человек ощущает, что его должность малозначимая, то он неосознанно старается отвоевать себе право на власть. Отсюда появляется самодурство на местах, хамство и неучтивость.
Проявление апатии или, наоборот, агрессии сотрудника при исполнении своих обязанностей может служить признаком беспомощности на своём посту. Из-за отсутствия серьёзных полномочий, свободы выбора и творческих возможностей индивиду ничего не остаётся, как демонстрировать мнимую власть. В ход идут придирки, нарочитая напыщенность и придание важности несущественным деталям.
Но иногда синдром вахтёра буквально «зашит» в человека в связи с обстоятельствами его взросления. Например, в детстве к ребёнку могли часто придираться, находя множество изъянов у него. Вырастая, человек неосознанно сохраняет подобные установки, но пытается им противостоять, из-за чего и появляются защитные реакции в виде агрессии к другим. Человек проецирует свою неудовлетворённость из-за внутренних проблем на внешний мир, тем самым он постоянно ищет изъяны и недостатки в других. Принижая окружающих, тем самым индивид старается загладить собственную вину за свои несовершенства.
5 признаков человека, страдающего синдромом вахтёра
1) Превосходство
Человек не обладает значимыми достижениями, но всячески старается показать своё превосходство. Часто на окружающих смотрит «сверху вниз», надменно и напыщенно. Вспомните секретарей, которых приходится буквально упрашивать, чтобы те пропустили посетителя к чиновнику на приём.
2) Робость перед начальством
Предыдущий пункт касается отношения «вахтёра» к большинству, но достаточно появиться рядом более сильному оппоненту (вышестоящему сотруднику / начальнику / известному и статусному человеку) и всё, спеси и надменности как будто бы и не бывало! Перед сильными мира сего люди с синдромом вахтёра робеют, пытаются услужить и выслужиться. Пример: охранник магазина, который «раздувается» словно напыщенный петух перед покупателем, но теряется перед полицейским.
3) Грубость
Сотрудник позволяет себе говорить грубо, проявляя пассивную агрессию. Можно нередко столкнуться с таким отношением, например, в регистратуре поликлиники.
4) Раздражительность
Человек проявляет откровенное раздражение, даже не пытаясь скрывать своё недовольство. В такой ситуации тот, кто ведёт диалог с позиции мнимой силы и считает себя якобы наделённым властью и правом хамить и командовать, автоматически «разрешает» себе «быть раздражённым». Такое поведение часто можно наблюдать, например, у диспетчеров управляющих компаний.
5) Очень занятой и недосягаемый
Человек напоминает «профессионального» суетолога – он всячески пытается показать всем, как сильно занят, как много у него работы и как сильно он устал от обращений и вообще от всех посетителей. В то время как среди его обязанностей нет по-настоящему значимых дел.
Если вы заметили у себя совпадение хотя бы по двум пунктам, рекомендуем прочитать статью - Какие признаки указывают на профессиональное выгорание
Как противостоять хамству?
Вне зависимости от причин поведения человека с синдромом вахтёра взаимодействовать с такими людьми приходиться часто, поэтому будет полезным научиться грамотно выстраивать коммуникацию с ними.
1) Сталкиваясь с таким «вахтёром», постарайтесь мысленно понять и проанализировать причины, откуда идёт его агрессивный и деструктивный настрой. Понимание и принятие проблемы, даже если эта проблема касается другого человека, это уже 50% решения. Задействуя аналитические способности мозга, эмоции часто уходят на второй план.
2) Попытайтесь увидеть в человеке не самодура и хама, а «взрослого ребёнка», который до сих пор не смог перерасти собственные подростковые проблемы и травмы. Снисходительное отношение снизит эмоциональный накал.
3) Встречая «вахтёров», постарайтесь относиться с некоторой долей эмпатичности к ним, ведь перед вами в первую очередь человек, у которого есть ряд проблем. Очевидно, что ему недостаёт внимания, понимания и одобрения со стороны – чаще всего такая нехватка начинается с детских лет.
4) Если говорить о конкретных методиках взаимодействия, то можно попробовать позицию наблюдателя. Роль можно кратко назвать «наблюдатель-энтомолог». Энтомологи – специалисты, изучающие насекомых. Представьте работу такого специалиста: он помещает в банку насекомое, чтобы за ним наблюдать, оценивать реакции и поведение насекомого. Точно так же и с очередным «вахтёром» – просто наблюдайте за реакциями, «делайте» записи наблюдателя в своей голове, чтобы знать, на что способны такие люди ради самоутверждения. Позиция наблюдателя полезна тем, что помогает абстрагироваться от эмоций и не вступать в пустые перепалки.
5) Нередко «недолюбленного маленького специалиста» можно успокоить повышенным вниманием к его персоне. В этом помогут комплименты, но делать их нужно искренне, чтобы не обидеть человека ещё больше. Пустая лесть вряд ли поможет. Нужно найти что-то действительно хорошее в нём – тогда комплимент будет максимально органичным, что приведёт к симпатии.
Эти методы при общении с токсичным «вахтёром» помогут сгладить острые углы. Правильно выбранная тактика взаимодействия поможет открыть даже плотно закрытые двери. Нужно помнить, что налаживание контакта с теми, кто ведёт себя агрессивно или недружелюбно, прежде всего, ценно для вас самих. Избегая конфликта, в первую очередь, вы обеспечиваете психологическое равновесие самому себе, а это действительно ценно.
Лайки, комментарии,
подписка - приветствуются!
Читайте далее: Мнение учёных - оказывается, ночные кошмары нам помогают
#общение #психология #психолог #коммуникация #факты