Я редко делюсь опытом, но в этот раз у меня пригорело настолько, что я таки решила влезть на броневик и поделиться.
Итак, понадобился мне внешний жесткий диск на пару терабайт. Заглянула я на сайты магазинов бытовой техники – и нервно перекрестилась левой пяткой через правое ухо. Отдавать 9К за диск я была не готова. И тут черт меня дернул полезть на Озон. Увидев диски на 2 ТБ по цене меньше тысячи, я очень, ОЧЕНЬ удивилась. Нет, думаю, тут я брать не буду, тут точно обман. Стала смотреть дальше. Полторы тысячи, две, три… Ну ладно, вот, думаю, вроде ничего так диск за две с небольшим тысячи, марка Seagate – так у меня один сигейтовский диск уже есть, работает без сбоев, тьфу-тьфу. Доставка из-за рубежа – что ж, могу и подождать, и не АлиЭкспресс же. Вот что там вместо смартфонов кирпичи подсовывают – это я точно слышала, а тут вроде как не Али… Да и на диск 4 или 5 отзывов по 5 звездочек.
Наивное летнее дитя. Умный внутренний голос умоляюще шептал «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной», но жаба квакала громче и заглушила его.
Пришла моя покупка, принесла домой, подключила, форматнула, стала перекидывать файлы. Дело шло медленно. Очень медленно. Ну ладно, я никуда не спешу, подумала я и продолжила. Между делом написала на Озоне отзыв на диск на 4 звезды. Перекинула туда где-то гиг 200 всякого учебного видео. На следующий день открываю… А две трети этого добра не читается! Ошибка – и точка. То, что осталось целым, я поскорее перекинула обратно – всё с той же черепашьей скоростью, - и решила: нафиг надо, забирайте свой брак обратно. Очистила диск, подала заявление на возврат. Проходят положенные 3 дня – нет ответа. Неделя проходит – нет ответа. Ладно, думаю, стаскаю-ка я его в сервис, пусть посмотрят, что с ним не так: USB-контроллер, порт или сам диск подсунули уже б/ушный битый.
В сервисе его вскрыли.
Впечатляюще. Вместо диска – сдыхающая флешка, кое-как приляпанная на горячий клей, и металлическая болванка для веса. Очаровательно, как сказал бы мистер Спок. Ладно, сфотографировала, подала на возврат снова. На этот раз возврат мне одобрили почти сразу же, но! Отправка за свой счет. В Китай. Пробила по калькулятору Почты, во что мне это выльется. Самая дешевая доставка стоила столько же, сколько диск. Поскольку «товар ненадлежащего качества», то пересылку вроде как должны были возместить, а если не возместят, можно открыть спор, а через месяц спор вообще открывается автоматически…
Я выдержкой мистера Спока не обладаю, и полыхнуло у меня так, что должно было быть видно в Шанхае. Эти… недобросовестные люди пустили на площадку непроверенного продавца, тот продал покупателю вот этот кусок гуано, а они типа тут вообще ни при чем, ни за что не отвечают, разбирайтесь с мошенниками сами, дорогие покупатели.
Во-первых, если называть вещи своими именами, это – не «товар ненадлежащего качества». Это хлам. В лучшем случае – муляж. Во-вторых, один раз меня продавец уже обманул, где гарантия, что не обманет второй раз? Скажет, например: «Ничего не знаем, отправляли нормальное, это вы уже там сами намутили». В-третьих, пусть даже через спор эти деньги можно получить обратно, но ждать, пока оно доедет обратно в Китай, потом ждать, пока там примут решение по возврату денег, потом еще спор открывать, если что… Короче, меня это не устраивало. У меня лишних двух тысяч на это не было. Если бы вернуть можно было через пункт Озона – и разговора бы не было, через дорогу перешла, вернула, оформила, точка. А так – шли бы вы с такими правилами на гору Керосинку петь песни в честь председателя Мао.
Первым делом я исправила отзыв на диск. Одна звезда, фото его потрохов, краткий и ёмкий текст. Цензурный, хочу заметить, хотя обматерить мошенников хотелось страшно. Забегая вперед, скажу, что буквально сразу после этого товар пропал с витрины! Кончился! Два раза кончился, ага, когда я писала отзыв, там оставалось более 200 штук, если верить карточке.
Затем я наехала на Озон через службу поддержки. Служба поддержки отделывалась шаблонными ответами бота и никого не поддерживала, кроме самого Озона. Мол, вот вам правила, отправляйте за свой счет, ничего не знаем. Пободавшись с ними какое-то время и ничего не добившись, кроме реплик бота, я решила хотя бы проораться. Набрала в поисковике самые крупные отзовики и накатала на них отзыв на маркетплейс на одну звезду. Описала подробно ситуацию, повесила фото потрохов «диска», пожаловалась, что с продавцом-мошенником ничего делать не хотят и оставляют покупателя разбираться с ним самостоятельно. Также нашла на vc.ru пост человека с похожей проблемой. Под тем постом было огромное количество комментариев от людей, которых тоже надули китайские продавцы, и я увидела, что некоторым из них Озон деньги вернул без того, чтобы отсылать брак назад. Там же в комментариях я потребовала решить и мою проблему – вернуть деньги и заблокировать продавца-обманщика.
Еще несколько дней Озон проверял этого продавца на возможные нарушения, упирался всеми четырьмя, что ничего такого не нашли, отмораживался и возвращать деньги не желал. Я включила базарную бабку и написала, мол, вы на площадку жуликов пустили? Пустили. Они у вас на площадке покупателей обманывают? Обманывают. Легкого возврата бракованного товара у вас нет? Нет. Вот и давайте, возвращайте мне деньги, а потом с этого жулья их стрясайте в виде штрафа. Озоновцы били себя ушами по щекам и пяткой в грудь, утверждая, что таких случаев единицы. Да, конечно, а сотни жалоб на vc.ru я написала сама с разных аккаунтов, так, что ли?
Подобные диалоги я параллельно вела на всех отзовиках, где оставила отзыв. Под конец я потеряла надежду, мысленно окончательно попрощалась с деньгами и грызлась с озоновцами уже из спортивного интереса и из принципа, хотя не люблю это дело страшно.
И вдруг они день на четвертый или пятый пишут: деньги вам вернули, ждите в течение 3х дней, товар можете обратно не высылать. Я немного выпала в осадок. Неужели сработало? Когда через сутки после этого сообщения деньги таки вернулись, никакого торжества справедливости я уже не чувствовала, только усталость. Вернулись – и хорошо. Вдохнула, выдохнула и пошла запоздало читать матчасть.
В общем, что я хочу сказать по этому поводу. То, что до меня сказали уже многие.
Не стоит на Озоне брать товар из-за рубежа, если это не что-то, что можно без сожаления выкинуть. Это такая же лотерея, как на АлиЭкспрессе, с возможным смертельным исходом для вашего кошелька. Впрочем, азартные особы могут и поиграть, если есть лишние деньги и нервы, отговаривать никого не стану, у всех своя голова на плечах.
С китайскими продавцами вообще интересная история. Вот что вы узнаете, если спросите опытных людей, как это – вести дела с китайцами.
Первое. Китайцы очень любят деньги (я их в этом понимаю, а кто их не любит). При этом готовы ради денег обманывать без зазрения совести и будут делать это хотя бы поначалу. Их цель – получить с вас деньги, а дальше продавец может пропасть с концами. Впрочем, если обманывать будет невыгодно, они это дело прекратят, потому что...
Второе. Китайцы никогда и ничего не делают себе в ущерб. Пока это выгодно – будет мир-дружба-жвачка. Как только выгодно быть перестанет, мир-дружба-жвачка полетят в мусорное ведро.
Третье. В Китае обмануть иностранца – это совершенно нормально, и совесть никого мучить не будет. Кое-кто считает это чуть ли не доблестью. Тем более, что русский Ваня, купивший что-то через интернет, далеко и когтями за яйца китайского продавца взять вряд ли сможет. Дурят и своих, но свои рядом, и от них как раз огрести можно.
Вывод. Больше я в такую лотерею не играю. Когда я в физическом магазине переплачиваю за товар – я плачу не только за него. Я плачу за реально осуществимую законную возможность взять продавца за жабры, если мне попадется бракованный товар, и получить замену или деньги обратно.
Специально для любителей фразы «Сам(а) виноват(а), надо было смотреть» довожу до вашего сведения очевидную вещь. Виноват ВСЕГДА преступник. В данном случае – мошенник. У меня иногда возникает ощущение, что люди, обвиняющие жертву, думают: если я буду так делать, то со мной уж точно никогда такого не произойдет! Так вот, это так не работает. Повторение фразы про «самивиноваты» никого не защитит в будущем от возможных поползновений в их сторону.