В какой-то момент жизни мне начало казаться, что я нахожусь точно не на своём месте, что моя профессиональная деятельность совсем не подходит моему ритму жизни. Однако как в 30+ найти в себе силы оставить прошлое и с интересом строить своё настоящее? Рациональность и оптимизм вступили в нешуточную схватку между собой, пока я блуждал по вечерней улице, пытаясь зацепиться глазами за возможный ответ на совсем нелёгкий вопрос. Через некоторое время, устав бороться с самим собой, я решил пойти домой, но перед этим зайти в “Пятёрочку”, которая находилась совсем рядом с моим местом проживания, чтобы купить некоторые продукты для ужина. К моему собственному удивлению, зайдя в магазин, я не поспешил совершить покупку, напротив, мой взгляд остановился на ярком объявлении, в котором были указаны вакансии, размер зарплаты и ещё несколько “плюшек” для того, чтобы заманить как можно больше людей, которые доступны только сотрудникам данной торговой сети. Немного подумав, я решил, что возможно судьба даёт мне шанс начать новую жизнь. Особенно меня привлёк быстрый карьерный рост, которого мне сильно не хватало на прошлой работе. Таким нехитрым способом и началась моя трудовая деятельность продавца-кассира в магазине “Пятёрочка”.
Первым делом я подошёл к кассиру и спросил его насчёт вакансии продавца, так как в торговом зале больше никого не было. Он позвал администратора, который не сказал чего-то нового, как мне показалось, об этой работе. Договорились о том, что я заполню определённые документы, потом дождусь результатов проверки СБ, а дальше меня будет ожидать обучение со специальным наставником. Эти формальности оказались действительно правдивыми. Уже через несколько дней я изучал кассу под присмотром обычного сотрудника, который разрывался между мной и своей основной работой. Естественно, своего любопытства я не смог скрыть и прямо спросил наставника о наличии вознаграждения от работодателя за его услугу. Не очень довольный взгляд моего коллеги Димы затаил во мне сомнение в добросовестности и честности компании. И как оказалось не зря. За наставничество ему полагалась смешное количество баллов на особенную карту “Выручайку” для сотрудников. Деятельности Димы была продиктована совсем не его знаниями или статусом. Оказалось, что являлось это обычной “обязаловкой”.
После короткого обучения, я старался разобраться во всём очень подробно, доказывая начальству, что именно моя кандидатура будет достойна карьерной лестницы в будущем. Однако на это совсем никто не обращал внимания. Мои “розовые очки” стали постепенно спадать, потому что вокруг проявлялось всё больше определенно отрицательных аспектов работы кассиром в магазине “Пятёрочка”, которые я кратко описывал в статье.
Самодурство.
Самодурство вышестоящего начальства я, к сожалению, заметил сразу. Директор Анна и каждый, кто стоял за ней, проявляли тотальное неуважение и хамство к своему же персоналу. Моему удивлению не было предела, потому что никакой управы найти было абсолютно нереально. Вывод в данной ситуации будет краток и лаконичен: работа в магазине будет зависеть полностью от адекватности в первую очередь директора. Не буду скрывать, что впоследствии мне пришлось перевестись в другой магазин с нормальным директором, потому что работать, как крепостной, получая моральное давление, я категорически не хотел. Получив опыт в разных магазинах, могу сказать точно, что директоров, которым не всё равно на своих сотрудников, очень мало, потому что чаще всего их интересы совсем не совпадают с интересами вышестоящего начальства. Именно поэтому на месте директора удерживаются люди, которые просто не достойны занимать его из-за своей неспособности вести за собой людей, удовлетворяя не насильственным способом потребности обеих сторон. В пример могу привести крайне неприятный инцидент, когда из сотрудниц собралась выйти замуж и поэтому попросила дать ей несколько дней за своё счёт у директора, который ей отказал, аргументируя свой ответ тем, что в штате не хватает работников. При этом он предложил её отпустить на несколько часов в ЗАГС, но с условием, что потом она вернётся на работу. Этот пример ярко показывает “не людское” и наплевательское отношение к своим сотрудникам. Ведь для всех они являются обычным телом, из которого будут пить все соки, пока оно не выдохнется и не уволится. К этому, кстати, тоже интересный подход у начальства. Человека могут просто не отпускать, потому что опять же не полный штат, который в принципе никогда не бывает полным. Однако если человек всё-таки решительно настроен на своё увольнение, то это сделают абсолютно безразлично, не задумываясь о причинах, потому что “Пятёрочка” считает, что на Ваше место придёт очередной новичок и будет оставаться до тех пор, пока не поймёт, что его ресурс кончился. В общем текучка кадров для данного магазина является обычным делом.
Нарушение личных границ. Беспокойство в любое время тоже считается нездоровой “нормой”. Отпуск и больничный вообще не являются причиной для неприхода на работу, напротив, этот положенный по закону промежуток времени стараются приписать к бесплатному труду по максимуму. Аргументы всё так же просты: нет людей, а значит некому работать. Если последует вполне себе логичный отказ сотрудника, то на него обрушится поток негодования, угроз и хамства. Сразу перед глазами появляется личный пример, когда я был на больничном с сильной ангиной, а директор продолжал звонить и отчитывать меня. Стоит подчеркнуть, что он отнесся наплевательски не только ко мне, но и ко всем сотрудникам, здоровье которых он ставил по огромный риск.
Несправедливое распределение обязанностей. При всём несправедливом отношении к своим коллегам по работе директор и администратор (если они состояли в дружеских отношениях) могли спокойно ничего не делать. Так было в моём первом магазине. Пока кассиры разрывались между выкладкой товара и кассой, так называемые “лидеры” команды спокойно пили чай или занимались своими делами. Однажды я даже случайно увидел, как директор Анна, смотрела сериал на своём рабочем месте. Удобно, наверно, но очень, на мой взгляд, бессовестно.
Ревизия.
Следующий аспект всегда вызывал у меня много вопросов и негодования. Есть такое понятие, как ревизия, которое обозначает, что Вы бесплатно (с недавних пор это стали оплачивать) в определённую ночь идёте или едите за свой счёт в тот магазин, в котором будет проходить пересчёт. К сожалению, далеко не всегда они находятся рядом. За безопасность сотрудника, который ходит по ночам или едет за своё счёт на такси, естественно, никто не переживает. Хорошим выходом из этой ситуации стал бы автобус, который мог бы развозить сотрудников по их домам. Однако лишние траты “Пятёрочка” на себя брать не хочет. Кстати, на ревизию в своем магазине всё так же необходимо прийти в любом состоянии. Также перед кассиром ставят задачу пересчитать товары в обязательном порядке до ревизии чаще всего в свой выходной день. С понятием “работа в рабочее время” начальство “Пятёрочки” совсем не знакомо. В целом насчёт ревизий всё понятно, но остался один очень странный факт, который ввёл меня в шок, когда я о нём узнал. Как известно недостающие товары перед пересчётом товаров списывают, кроме пакетов и сигарет, потому что эти товары условно украсть нельзя, потому что они передаются только через руки кассира. Соответственно возможная недостача становится материальным грузом, который вешается на работников магазина. Варианта не выплатить нет, даже если ты уверен, что все и всегда пробивал покупателям. Хорошо, допустим недостача может быть около 2-3 тысяч на всех, но что если больше? К сожалению, на своей работе я столкнулся с тем, что директор и его любимчики сами брали товары, не оплачивая, чтобы потом разделить долг на всех и не платить.
Бесплатный труд.
Также стоит быть готовым к тому, что в “Пятёрочке” Вы будете как в известной пословице “и швец, и жнец, и на дуде игрец”, потому что помимо основной работы (выкладка товара, работа за кассой) Вам придётся еще бесплатно дорабатывать за грузчиков, которые иногда не выходят на работу, например, из-за сильного алкогольного опьянения ( самая частая причина), ведь из-за тотального недостатка кадров берут кого попало. А еще нужно будет заменять настоящего охранника, который по сути должен поддерживать в магазине безопасность и порядок. Начальство требует, чтобы Вы дрались за каждую украденную палку колбасы, чтобы у магазинов было как можно меньше убытка. Однако такое требование весьма условно, потому что на бумаге Вы не обязаны это делать. Скажу даже больше, Вам вообще не стоит делать это, потому что “Пятёрочка” потом просто не захочет нести ответственность за Ваше здоровье. Таким образом уволили моего коллегу Владислава, который упал и сломал руку, отнимая у вора товар. Итог: был уволен задним числом, чтобы у компании не было проблем.
Здоровье. Заговорив в прошлом пункте о здоровье человека, хочется добавить факт того, что обычные потребности человека не будут удовлетворены в полной мере, что несомненно отразится на здоровье. Несмотря на то, что у любого кассира есть определённое время на перерыв, он не можек воспользоваться им в полной мере. Большая редкость успеть поесть и сходить в туалет.
Зарплата.
Про зарплату необычайно хочется выругаться нецензурно и скверно. Однако этого делать я не стану. Конечно, за такой адский труд, ущемление своих жизненно важных потребностей и постоянного терпения это очень маленькая зарплата. Никаких грандиозных премий так же не выдаётся. Единственное за что сейчас работодатель доплачивает так это за рейтинг магазина. После покупки в приложении «Пятёрочка» появляется голосование, которое необходимо пройти человеку. Для кассиров важно получить как можно больше положительных оценок, чтобы получить выше премию. Однако у данного алгоритма есть сущие недостатки, например, не всегда работает правильно приложение, что приводит иногда к отсутствию опроса. Также можно привести ещё один банальный пример: человек просто не хочет тратить своё время на это. Круг просто замыкается. Именно поэтому кассиры вынуждены напоминать людям о голосовании, за что получают много негатива от не совсем приятных покупателей. Однако покупателей тоже можно попробовать понять. Анкета выглядит очень нелепо. В ней находится огромное количество развёрнутых вопросов, которые, по моим наблюдениям, просто все пропускают. Также не стоит забывать, что этот метод совсем не объективен, потому что не все пользуются «Выручайкой» или знают как правильно пользоваться телефоном (например, бабушки и дедушки). Так же этим рейтингом усиленно интересуются ДК, супервайзеры (начальники директора). Не стоит расписывать, что при низко уровне голосования, они приезжают и ругают сотрудников.
Ещё начисляются дополнительные выплаты за стаж и ночную смену. Насчёт последнего стоит быть внимательнее, потому что иногда могут специально не ставить в расписании вторую смену из-за экономии или банальной лени. Конечно, сумма не большая, но если она положена, то почему бы и нет? В праздничные дни оплата труда начисляется в двойном размере, а ещё иногда дарят баллы на карту «Выручайку» , например, на новый год.
Зависимость работы от адекватности директора.
Хорошая атмосфера среди сотрудников тоже зависит от директора. Если он сам по себе очень негативный, то и весь коллектив будет ссориться, сталкиваться между собой, нарушая рабочий процесс. Лидер должен вести за собой, обсуждая и проговаривая все проблемы своего коллектива, идти на встречу, если это необходимо и требовать конкретной работы, а не всё, что получится взять с человека.
На своём примере могу сказать, что негативная обстановка на работе очень сильно выматывает. Туда просто не хочется возвращаться. Особенно, раздражают «любимчики» директора, из-за которых чаще всего и нарушается рабочий процесс, например, Вас могут послать на ревизию 3 раза, а его ни одного. Естественно, в таком несправедливом случае обойтись без ссоры невозможно, потому что никто не хочет меняться и менять всё вокруг. Вспомнился пример, когда женщина средних лет по имени Мария ушла на больничный по реальной причине (заболела сильной простудой). Директор Анна начала лично распускать слухи о том, что на самом деле её подчинённая не выходит на работу, потому что она в запое. Сделано это было с целью осквернить достоинство человека, который ей просто не нравился. По итогу информация дошла аж до директора кластера. Однако ситуацию замяли, когда поняли, что она под собой не имеет основания.
Есть правило, что в торговом зале ругаться нельзя, но по факту можно услышать крик, ругань и даже мат. Так что нужно быть готовым не только к давлению со стороны начальства и покупателей, а ещё и своего же коллектива, с которым Вы рука об руку трудитесь.
Общение с покупателями и их отношение к тебе.
Этот аспект будет крайне длинным в этой статье, потому что он один из самых трудных, к которому я был абсолютно не готов. Казалось, что общение с покупателями не будет сложным, потому что каждый из нас рос в обществе, а значит знает как взаимодействовать с людьми. Однако я очень сильно ошибался.
В первый же день я столкнулся с агрессией покупателя. Он был не доволен моей медлительностью, которая имела место быть из-за отсутствия определённых навыков и сноровки, которые появляются в процессе работы. Даже после извинения и объяснения человек не перестал злиться и хамить. В этот момент я понял, что негативный покупатель всегда будет оставаться таким. Это их привычка.
Со временем я научился работать достаточно быстро и хорошо. Однако в час пик на кассе всё равно выстраивались очереди, что является вполне само по себе нормой. Не всегда даже 2 кассира могут разрядить эту обстановку. Поэтому стоит запомнить, что спешка будет всегда, как и недовольство определённых клиентов.
Ещё меня удивляло отношение некоторых людей ко мне и моей профессии. Возникало ощущение, что меня воспринимают, как раба, с которым не то что здороваться не надо, а можно вообще в лицо деньги кинуть. При замечаниях «гостям» я считывал на их лицах полное недопонимание.
Не буду так сильно нагнетать.
Да, есть приятные «гости» магазина, которым хочется искренне улыбаться, подсказать все акции и честно сказать, что ждёшь их ещё, но их очень мало. Чаще всего люди приходят выливать на Вас свои недовольства. И с этим нельзя ничего поделать, потому что начальство открыто говорит о том, что Вы должны стоять, терпеть и улыбаться.
Чаще всего конфликты возникают с пенсионерами при чём по вине компьютерной программы магазина на кассе. Как известно есть специальная скидка пенсионерам, но проходит она периодически не на все продукты. Объяснить это практически нереально, потому что в их глазах Вы бандит и вот, который пытается их обокрасть. Кстати, очень многие люди считают, что кассир может каким-то образом разбогатеть через неправильные ценники и т.д. Так вот это не правда. Кассир пробивает товар и ему выдаётся на него цена автоматически. Он не может вбить лишнее.
Насчёт неправильных ценников и просрочки.
В 1 случае покупатель может вернуть разницу без скандалов и истерик. Во 2 случае всё серьёзнее. Да, раньше товар отдавали бесплатно и возвращали деньги, если человек покупал случайно просрочку. Однако некоторые стали этим злоупотреблять специально. Поэтому для продавцов ужесточили правила. Им необходимо вовремя осматривать и списывать товар (с помощью администратора). К тому же на некоторые товары сейчас клеят специальные коды, который необходимо пробивать прежде, чем отпустить человека с покупкой. В них содержится информация о сроке годности, чтобы обе стороны не пострадали от возможной невнимательности.
Алкоголь и сигареты заслуживают отдельного упоминания. Более подробно я описывал это в своей статье "Работа в магазине Пятерочка". Однако считаю нужным сказать это и тут. Никогда нельзя пробивать вышеперечисленную продукцию, если сомневаетесь в возрасте человека. Если честно, то я вообще спрашивал паспорт почти у всех, но не потому что такой вредный и противный. За это кассир несёт огромную ответственность. При ошибке он может получить выговор от начальства или выплатить приличный штраф. Иногда это может закончиться вообще судом. При этом проверки в виде подставных несовершеннолетних будут периодически.
Думаю, что на этом минусов достаточно. Поговорим теперь о плюсах.
Положительные покупатели. Стараться для хороших людей действительно приятно. Это было очень мило, когда меня спрашивали о моих делах, поздравляли с праздниками или даже дарили шоколадки. Кстати, чтобы забрать подарок, необходимо попросить оставить покупателя чек (или попросить администратора под свою ответственность проклеить его). Иначе Вам просто не поверят, что этот товар теперь Ваш.
Выгода. Продавец-кассир первый узнаёт о каких-то очень выгодных акциях (особенно это касается обычно посуды или чего-то несезонного), а значит законно может купить это себе.
Оплата ревизий. Та самая ревизия, про которую мы говорили раннее наконец оплачивается почасовой ставке.
Карьерный рост.
Карьерный рост действительно быстрый. При мне несколько коллег ушли на администратора, но там нюансов еще больше. Поэтому я отказался от этой идеи. Проработав несколько лет в магазине решил, что это был хороший опыт, которого мне уже достаточно. Решение уволиться, на мой взгляд, было верным. Я ни о чём не жалею.
Удобство близкого местоположения. Работа в первом магазине была действительно рядом с домой, но во второй уже пришлось ехать. Очень сомнительный плюс.
Преимущества кассира. Карта лояльности для продавца-кассира в магазине “Пятёрочка” действительно имеет преимущества в виде 5% скидки два раза в день на любой товар (даже аукционный).
Мой опыт был интересным и сложным. Не жалею, что устроился и попробовал. Однако моя рецензия будет совсем неутешительной. Я не советую это место для постоянной работы, потому что такого отношения к себе не хочется желать даже врагу. Несомненно, есть приятные плюсы, но для меня на фоне определённых минусов, они выглядят просто смешно. Ваше будущее в Ваших руках. Поэтому желаю найти Вам то место работы, где Вы будете чувствовать себя комфортно и безопасно (чего не скажешь о торговой сети “Пятёрочка”).