В мире недвижимости, где каждая сделка уникальна и требует особого подхода, был совершен значительный шаг вперед в стандартизации процессов и повышении качества обслуживания потребителей. Недавно ведущие агентства недвижимости Минска разработали и внедрили новый Регламент взаимодействия между агентствами. Мы попросили руководителей АН рассказать, как документ, который уже подписало около 20 компаний, повлияет на рынок недвижимости.
Владимир Давидович, учредитель ГК «Твоя Столица»:
− Мы были одними из первых, кто забил тревогу по поводу возможной «заброшенности» покупателя в том случае, если операторы рынка не смогут договориться, − эти опасения имели под собой почву. Работая на рынке недвижимости РБ почти 28 лет и имея обширный опыт принятия коллегиальных решений, при выработке и обсуждении Регламента я был по-хорошему удивлен скоростью принятия решений и глубиной их проработки, пониманием руководителями ведущих компаний возможных конфликтных зон при взаимодействии и обоюдным желанием заранее выработать меры по их нейтрализации — и это с учетом того, что нам необходимо было совершить «маленькую революцию». Это внушает сдержанный оптимизм по поводу нашего общего будущего на цивилизованном рынке недвижимости РБ, который возможен только с применением элементов саморегулирования. Думаю, что по результатам работы последних месяцев можно провести общегородскую конференцию.
Так что — присоединяйтесь, процедура достаточно проста, несмотря на то, что требует подписания в том числе и юридически значимых двусторонних документов.
Мария Широчина, учредитель «Группы компаний Мариэлт»:
− Как учредитель агентства недвижимости, участвующего в этой инициативе, я не могу не выразить своего оптимизма по поводу внедрения нового Регламента. Уже сейчас мы видим, как эта система упрощает процессы, повышает прозрачность сделок и, что наиболее важно, улучшает уровень удовлетворённости наших клиентов, да и в целом начала трансформировать нашу отрасль.
Я всегда верила в силу сотрудничества, но стать свидетелем того, как эта вера оживает и объединяет нас всех ради общей цели, — это что-то совершенно иное. Уже более десяти ведущих агентств стали частью этой истории, что ясно говорит нам: мы идем верным путем. Это показывает, что наша отрасль не просто готова к переменам, она жаждет стать более ориентированной на клиентов и открытой для всех.
Вячеслав Тарасов, основатель АН «Гарант Недвижимость»:
− Клиентоориентированность в нашей деятельности − один из самых важных принципов работы. Наша команда очень рада, что данный Регламент поможет нам, агентствам, показать, что мы нацелены и ориентированы на сотрудничество с другими агентствами.
Ключевое в данном Регламенте, что это инновация в сфере недвижимости, когда доверие и взаимопонимание между агентствами показывает улучшение деятельности во всей отрасли. Мы оптимистично смотрим в будущее и надеемся, что внедрение данного регламента поможет убедить наших клиентов, что наша задача помочь получить желаемое: прозрачно, четко и без проблем осуществить свою мечту!
Мы все вместе готовы совершенствовать данный Регламент работать над ним и получать обратную связь для взаимовыгодного сотрудничества, чтобы создать прочный альянс.
Ирина Мартынова, учредитель АН «7 этажей»:
− На нашем рынке всегда была проблема взаимоотношений между агентствами недвижимости, в том числе из-за отсутствия прописанных стандартов. А ведь совместные сделки − это довольно распространенное явление. Наши клиенты часто продают квартиру в одном агентстве и покупают встречный вариант в другом. И от того, как контактируют между собой два агентства, зависит общий результат.
Я верю, что четкие правила взаимодействия помогут агентам разных агентств эффективно коммуницировать друг с другом, что в конечном счете приведет к повышению качества оказываемых услуг. Это, в целом, благотворно повлияет на рынок и будет способствовать его оздоровлению!
Ознакомиться с Регламентом взаимодействия между агентствами недвижимости, а также посмотреть список агентств, уже подписавших его, можно по ссылкам.