Добрый день.
Пришло время и мне поделиться своей историей по использованию площадки Озон в качестве Покупателя. До последнего надеялась, что Озон несет ответственность за тех, кто и с какой целью размещает на их "витрине" товар и дорожит своей репутацией, но оказалось площадка OZON намеренно прикрывает непорядочных продавцов.
31 января 2024 на сайте OZON между мной и ООО «Интернет решения» заключен Заказ № 31992335-0031 на приобретение товара:
1. Столешница для кухни КЕДР 7050М Винтажная сосна, 1900х600х38мм с кромкой на сумму 4556,00 (четыре тысячи пятьсот пятьдесят шесть) рублей 00 копеек;
2. Доставка на сумму 1990 (Одна тысяча девятьсот девяносто) рублей 00 копеек;
3. Подъем на этаж на сумму 299 (Двести девяносто девять) рублей 00 копеек.
Статус отслеживания Заказа в личном кабинете OZON информирует, что товар «в службе доставки», срок указан с 3 февраля по 20 марта 2024 г.
20 марта 2024 на электронную почту поступает уведомление, что доставка заказа перенесена до 10 апреля 2024 г.
В чате Продавец сообщает, «что сроки доставки длительные из-за задержек поставок от фабрики». Таким образом, товар еще не у Продавца и фактическая дата доставки мне, Покупателю, неизвестна. На вопросы когда товар будет доставлен, Продавец информацию не сообщает. Но далее Продавец информирует, что «если до конца срока Вам не доставят товар, то срок доставки автоматически продлевается». И далее пишет «отменить заказ вы можете в любое время, написав в службу поддержки озон» (скриншот переписки в Приложении к письму).
А следом представитель Продавца сообщает, что «По условиям ОЗОН при отмене заказа средства за доставку не возвращаются».
Т.е. товар до сих пор на фабрике, на склад Продавца не поступил, что бы начать отгрузку Покупателю, но статус «в доставке». Естественно отменить заказ я не могу, так как стоимость доставки не будет мне возвращена. Товар неизвестно когда будет доставлен и будет ли вообще доставлен. Или это "схема" Продавца собрать деньги за доставку, так как Покупатель в конечном итоге отменит заказ, из-за длительности ожидания.
Обращаю ваше внимание, что Стоимость доставки составляет 1990 рублей (практически половина стоимости столешницы).
В адрес ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" (OZON) и ООО "РОКСАЛАНА" (ИНН 3616027206, Продавец) мною была составлен претензия и направлена в чат, в результате и там тишина.
Озон нарушает статьи 23.1 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
#ozon #озон #жалобаозон #жалобаozon
Своей историей хочу вас предостеречь от непорядочных Продавцов и площадок, на которых размещаются данные Продавцы.
P/S
Деньги за доставку были возвращены 04.04.2024.
Огласка ситуации творит чудеса.