Чтобы работать легко, нужно дрессировать клиента? Можно просто знать, что ты хочешь. В чем будет секрет твоей свободы? Есть мысли? Хочешь узнать ответ? Читай дальше.
А работа может радовать?
Жила-была девочка Маша. Конечно, была она уже взрослой и состоявшейся девочкой, которая успешно работала, была крутым экспертом в области продвижения услуг в онлайн пространстве. Она умела увидеть самые огненные фишки у своего клиента. Красиво их упаковывала. А продавала так легко и незаметно, что покупатель был уверен, что нашел клад и сделал все возможное, чтобы присвоить его себе.
Она была легким и творческим проводником в другой мир для своих подопечных. Те же боготворили ее, записывались к ней в очередь сами и приводили своих знакомых и коллег.
А Маша увядала с каждым днем. Постоянная сонливость, головные боли, усталость, которая не проходила ни утром, ни вечером.
Но худшим было то, что она все чаще ловила себя на мысли, что люди ее бесят. Да не просто бесят. Она испытывала очень яркие эмоции в момент, когда мечтала об адских муках ее очередного клиента.
Конечно, для человека, который находится в постоянном контакте с людьми, такое положение вещей, прямо скажем, совсем конкретно и максимально сильно не желательно.
Девочка Маша была умной, пытливой и настойчивой. Останавливаться просто так, не предприняв попытки изменить то, что ее не устраивает, было не в ее правилах. Как так? Мы еще поборемся!
И она отправилась решать эту задачу.
Как перестать ненавидеть клиентов
С таким запросом пришла она ко мне. И мы начали смотреть. По шагам. Не спеша. Внимательно исследуя каждый момент, который всплывал у нас на пути.
1 шаг. Анализ подопечных Маши
Выяснилось, что не каждый человек ее раздражал. Были те, с которыми ей было легко и радостно работать. А были откровенный тошнотики. И именно они отбивали у девушки желание работать и любить людей.
2 шаг. Что вызывает реакцию
Ответ не лежал на поверхности. Сознание активно пыталось спрятать плохие (по мнению Маши) эмоции. Мы решили завести «Дневник удовлетворенности клиентом». Туда мы договорились записывать мысли, чувства, реакции в теле после встречи с каждым человеком. И умничка Маша очень ответственно записывала каждый момент.
3 шаг. Анализ кастдева клиентов
Да. Как это ни удивительно, у Маши получился прям настоящий кастдев. Но не аудитории, как привыкли проводить многие бизнесмены. Аудиторией в данном случае стала Маша. Ведь именно ее записи дали нам понимание, что хочет девушка. Что ей нравится, что не нравится. Что и кто ее наполняет и дает энергию жить. А какие такие пункты раздражают и будят в ней бесенка.
4 шаг. Портрет клиента
Получив огромный список плюсов и раздражителей, мы смогли нарисовать себе желаемую картинку. И уже с этим портретом Маша могла идти вперед. Ей оставалось просто сверяться с каждым пунктом. И выбирать самой.
5 шаг. Разрешить себе выбирать
Кажется, это самый главный пункт этого процесса. Вот что здесь было важно встроить в сознание:
- клиент не всегда прав (честно говоря, и все об этом уже давно догадались, чаще клиент не прав)
- потакать всем прихотям не нужно
- можно выбирать с кем ты хочешь работать
- можно озвучивать свои правила и следить за их соблюдением
- можно работать так, как комфортно
- можно отказываться от клиента и возвращать ему деньги
Результата достичь легко. Главное его хотеть
Простые пункты и простые шаги. Но результат даст только их выполнение. Можно почитать. Можно кивнуть головой в знак согласия. Можно спорить и говорить, что это все не работает. Каждый выбирает самостоятельно свой путь. И каждый делает так, как нужно ему именно в данный, конкретный момент. И этот выбор единственно правильный.
Маша выбрала действия. И результат не заставил себя ждать. Да. Все не произошло в один день. Но уже спустя месяц Маша превратилась в батарейку энерджайзер. Она полыхала внутренней силой, энергией и легкостью. Она продолжила свою деятельность. И смогла дарить людям еще больше пользы.
А мне оставалось лишь наблюдать и восхищаться силой, мудростью и настойчивостью этой милой девушки. Люблю такие результаты. Что уж тут скрывать.
Если история Маши тебе близка, или у тебя сейчас появились инсайты, приглашаю тебя в мой канал. Там много пользы. Много смыслов. Много тепла и близких по духу людей. Подписывайся на канал по ссылке ниже и забирай в подарок мои рекомендации о том, как стать другом для своей аудитории.