Понадобилось мне заказать на ВБ одну вещь (из верхней одежды) для пожилой родственницы. Она из дома почти не выходит, поэтому я оплатила заказ в ПВЗ и привезла ей домой примерить. Вещь не подошла, и я оформила заявку на возврат на сайте ВБ.
Через несколько дней проверила - статус не изменился, как был "создана", так и остался, никаких уведомлений тоже не было. Написала в чат, мне вежливо ответили, что заявок много и моей скоро займутся.
Через некоторое время опять проверила. Ничего. Снова пишу в чат. Там, рассыпаясь в извинениях, мне пообещали прямо сейчас заняться моим вопросом и даже прислали номер обращения.
Снова жду несколько дней. Снова ничего. В чате оператор, как обычно, принёс тысячу извинений и очередное заверение, что заявкой уже занялись. На моё предупреждение, что обращусь "куда надо", просил ещё немного подождать. Писала также на электронную почту ВБ по претензиям. Прислали такую же отписку.
Убедившись, что возврат никто делать не намерен, состряпала претензию. Примерный образец нашла в интернете. Отправила эту претензию на почту ВБ как последнее китайское предупреждение с указанием - считать это обращение досудебной претензией. Мне написали, что обращение принято в работу и ответ дадут в установленные законом сроки.
Нужный срок я честно ждала, их не беспокоила. Они меня - тоже.
Для очистки совести писала напрямую, к владельцу товара. Сначала просто о возврате, затем с предупреждением, что буду обращаться в суд. В обоих случаях реакции ноль.
Сохраняла скрины переписки в чате, т.к. они там удаляются.
Вся эта тягомотина заняла месяца три.
Должна сказать, что вещь была недорогая, около 2000 р., и я спокойно могла бы пренебречь этой суммой. Но меня возмутило такое отношение, эти пустые нахальные отписки, волокита в расчёте на то, что мне это надоест и я отстану. Поэтому я решила тоже упереться и принципиально получить то, что мне должны вернуть.
Итак, решение обратиться в суд принято.
Нужно было собрать несколько необходимых документов. У меня были:
- заявление в суд
- копия досудебной претензии ответчику
- копия ответа ответчика на досудебную претензию
- чек на оплату товара
- расчёт неустойки
- скрины - заявка на возврат, переписка в чате, обращение к продавцу и пр.
Всё это я решила отправить электронно через сайт Податьвсуд.рф. Там нужно зарегистрироваться и оплатить 899 р.
Всё это я проделала, загрузила все сканы документов.
Осталось последнее - выбрать необходимый судебный участок. И тут, на последнем пункте, выясняется, что нужный мне участок не подключён к этой системе и отправить документы я могу только почтой.
Пишу в поддержку, что услуга не оказана, верните деньги. Они, конечно, настаивают на обратном. Ссылаюсь на то, что сайт устроен так, что нельзя заранее проверить, возможна ли отправка документов или нет, только после оплаты. Меня как бы не понимают и пишут в ответ совершенно другую инфу. Например, такую:
Короче, шиш тебе.
Отзывы на сайте сплошь положительные. Похоже, что отрицательные просто не публикуются. Но это я поняла уже потом, когда стала искать в сети отзывы на них. Да, так и есть. Народ жалуется на них, прямо называя мошенниками. Жалею, что сначала не поискала независимую информацию, поверила инфе на сайте. Поэтому могу тоже подтвердить - на этом сайте у вас могут взять деньги ни за что, не оказав заявленной услуги. А может, они вообще ничего никуда не передают и просто собирают бабло с таких как я.
Документы отправила почтой. Через пару недель мне перезвонил секретарь, нужно было уточнить какие-то детали. Сказал, что было отправлено уведомление, чтобы я к ним подошла.
Но почта решила, что оно мне не нужно и не доставила, уведомления я не получала. Дослала нужные данные по электр. почте. Вообще, к судье ни разу не ходила, общались по электронке, один раз по телефону.
Заседаний было несколько, слушания переносились раза три с промежутками примерно 2 недели. Все документы высылались мне на почту.
В итоге - я победила! Спасибо судье за объективность. Решение в мою пользу. Сумма взыскивается не с ВБ, а с продавца, владельца товара. Вместо 2000 р. я получаю 6000 р.
После вынесения решения даётся месяц на обжалование. Затем я отправляю заявление на выдачу исполнительного листа, к-рый передаётся приставам в работу.
Конечно, процесс этот не быстрый, но мне торопиться было некуда. Получила я в три раза больше. А продавец потерял в три раза больше. Только осталось непонятным, почему он упирался до последнего и на что рассчитывал. Проще и дешевле было принять возврат.
Моя статья похожей тематики
