— Игорь Владимирович, нам там в нашем же корпусе снимать запрещают... – в голосе сотрудницы неподдельное удивление.
— В смысле – запрещают? Кто?
– Ну там охранница новая. Говорит, для съемок разрешение нужно. Требует документ показать...
Понятно. Налицо "синдром важного винтика".
"Важный винтик" - мелкий функционер с неудовлетворенными амбициями. Он повышает себе самооценку тем, что "строит" всех вокруг, пользуясь служебным положением. Это может быть уборщица (ходют и ходют, топчут и топчут!), или мелкий чиновник (а где у вас шестнадцатая подпись на третьем документе?!), или комендант в общежитии (после одиннадцати не положено, на лавочке ночуйте!). Или, как вот сейчас, охранница, гордая своей великой миссией "держать и не пущать". В популярной психологии такое состояние иногда называют "синдромом вахтера". Но это совсем частный случай, да и кто сейчас помнит, кто такие вахтеры?
Только не путайте "важных винтиков" с "честными предпринимателями" типа гаишника, собирающего себе прибавку к зарплате. "Важный винтик" – он не про деньги, не про коррупцию. Он про гордость "маленького человека".
Его психология проста. Система дала ему микро-ресурс, и он повышает себе самооценку тем, что завсегда может запретить к нему доступ людям, которым в обычной жизни искренне завидует. Когда он "на посту" – он и есть Система в целом, Система с большой буквы. И это дает ему ощущение нев... небывалой крутизны. "Аз есмь Система, и все прочие – прах у ног моих".
Окей, это лечится.
Вариантов много. Если время есть, можно пободаться с важным винтиком в формате "а покажите мне документ, где сказано, что я должен показать документ!".
Времени нет – используем прием "не замечаю препятствий" (так девять человек из десяти реагируют на призыв "ставьте рюкзак на ленту интроскопа!"). Расчет на то, что требовать чего-то важный винтик может, а права наказывать за неисполнение у него нет.
Но есть более гуманный способ...
— Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста.
— Зачем? Я в форме, на рабочем месте, этого достаточно!
— Затем. Видите этих девочек с камерами, которым вы запретили снимать? Сейчас они честно сворачиваются и уходят. А завтра, когда руководство университета узнает, что кто-то отменил съемку федерального мероприятия, оно спросит – кто? И мне нужно ваше имя и должность.
Немая сцена. Охранница под действием заклинания "остолбеней!" Только что она из важного винтика, олицетворяющего Систему, превратилась в камешек в шестеренках, мешающий её работе. Да еще и с персональной ответственностью за содеянное. Для "винтиков", привыкших к анонимности, последнее особенно невыносимо.
Но тут есть некая тонкость. Охранница может в ответ сыграть в "заезженную пластинку", упорно повторяя "не положено!" Нужен вариант развития событий, при котором важный винтик может уступить, сохранив лицо. Поэтому завершаем прием:
— Давайте решим вопрос так. Вы запишете паспортные данные сотрудницы, и в случае чего вам будет что сказать начальству. А она продолжит заниматься своим делом.
Охранница на выдохе выполняет команду "отомри!".