На днях со мной произошла совершенно шокировавшая меня история. Я как обычно зашла в троллейбус в городе Волгограде. Оплатила проезд через валидатор транспортной картой «Волна». Причем оплатила ответственно, опять же как всегда, потому что проблемы с ней бывают часто: то отказ при платеже, то вообще валидатор ее не видит. А «ответственно» оплатила значит убедилась, что карта считалась, услышала слово «оплачено» и после оплаты обратила внимание на остаток по карте. Даже сумму запомнила. Билетов валидатор естественно не выдает.
Вот я проделала все эти стандартные процедуры и спокойная села на свободное место. Сижу, в телефон смотрю… Еду… И тут заходят контролеры. Проверяют оплату у пассажиров. Оплату через валидатор они проверяют с помощью специального считывающего устройства. К нему нужно прикладывать свою карту. Я, полностью уверенная в своей добропорядочности, достала карту «Волна» и приложила ее к считывающему устройству.
И тут неожиданность: устройство не видит оплату моей картой.
Я в шоке, поначалу даже не поняла, что происходит. А контролеры мне заявляют, что я безбилетница и должна немедленно покинуть троллейбус. Я отказываюсь, утверждаю, что оплатила проезд. Прошу посмотреть камеры, которые натыканы в салоне, а толку от них, как оказывается, никакого. Прошу опросить свидетелей, ведь я вошла в троллейбус вместе с другой женщиной, и мы вместе с ней оплачивали проезд. Все мимо. Устройство показало, что оплаты по карте нет, значит ее нет.
Когда я поняла, что доказывать что-то бесполезно, то предложила просто исчерпать конфликт тем, что оплатить проезд второй раз. Дело в том, что я ждала этот троллейбус около сорока минут. Опаздывала. Поэтому выходить и ждать следующий мне совершенно не хотелось. И что вы думаете: мне отказали. И не просто отказали, а начали угрожать, и даже, я не побоюсь этого слова, запугивать. Пригрозили, что если я добровольно не выйду, то мне придется оплачивать простой троллейбуса. Тогда я вышла. Испугалась.
Вот я вышла. А на остановке меня проводили в какой-то фургончик. Я раньше никогда не бывала в такой ситуации и не знала, что за собой влечет безбилетный проезд кроме штрафа. Вот теперь узнала. На меня составили протокол об административном правонарушении. В соответствии с этим протоколом я через несколько недель еще должна буду явиться лично на заседание территориальной административной комиссии. Тут я уже испугалась по-настоящему. Какая административная комиссия? Это что, судимость? Где потом может всплыть этот протокол, и какими могут быть последствия? Спрашиваю все это у женщины, которая протокол составляет. А она ничего не отвечает. Типа приходите на комиссию, там все скажут.
Но тут я пропустила еще большой кусок повествования. Во-первых, чтобы составить протокол, нужны были мои паспортные данные. А паспорта у меня при себе не оказалось. Я честно говорю, как меня зовут – не верят, требуют подтверждающий документ. Тут подошла полиция пробивать мои паспортные данные. Какую гамму переживаний я в тот момент прочувствовала, даже передать не могу. Ну, пробили, вписали все в протокол.
Потом дали мне возможность написать в протоколе объяснение причин моего проступка. Я стою на своем, пишу все как было… «Вошла… Оплатила… Услышала «оплачено»… Увидела остаток по карте…». Даже сумму остатка в протокол вписала.
Справедливости ради хочу уточнить следующее. Контролеры сразу допустили возможность того, что действительно произошла техническая ошибка. И сразу, еще в троллейбусе, мне об этом сообщили. Объяснили, что будут подавать запрос оператору транспортной карты и выяснять, произошла ли оплата. Если оператор подтвердит оплату, то протокол аннулируют и никаких последствий для меня это не повлечет. Но в тот момент, когда меня высаживали из троллейбуса, все эти пояснения меня слабо утешали. А когда потом началась эпопея с полицией и составлением протокола, я и вовсе уже утратила всякую веру в справедливость, и в то, что мне удастся что-то доказать. А как оказалось, зря.
И вот все наконец закончилось. Я села в следующий троллейбус, снова оплатила проезд той же картой «Волна». Убедилась по остатку, что и за эту, и за предыдущую поездку с карты совершенно точно сняли оплату. Еду и переживаю. Где у них там что могло заглючить в системе? Подтвердит ли оператор мою оплату? А если нет, тогда что? И ощущение полного бесправия и бессилия. Зареклась еще когда-нибудь платить «Волной». Думаю, в лучшем случае, как минимум, из транспорта высадят, даже если потом и разберутся. Да и не известно, разберутся ли. Про оплаченный проезд, за который денег не вернут, я уже даже не говорю. Это меньшая из проблем.
Короче, я твердо тогда решила в будущем платить в транспорте банковской картой. Там хоть по личному кабинету онлайн банка можно будет оплату доказать.
В общем я пребывала в самых мрачных мыслях вплоть до следующего дня, когда мне позвонили (даже не могу уточнить откуда, из полиции, наверное) и сообщили, что оператор карты «Волна» подтвердил мою оплату и претензий ко мне нет. Протокол мой аннулируется и даже к фирме-оператору будут писать претензию по поводу их некачественной работы. Задали мне несколько вопросов по деталям моей оплаты. Извинились даже. И даже совет дали:
«Не оплачивайте через валидатор, а идите к водителю, оплачивайте картой у него через терминал, и обязательно берите билет. Водитель может, и даже обязан его выдать».
Так в любой непонятной ситуации у пассажира будет доказательство оплаты проезда. Для меня это открытием стало. Раньше водители только оплату наличными принимали.
Короче, в итоге всей этой произошедшей со мной истории, я пришла к следующим выводам. Если не хочется попадать в подобную неприятную ситуацию с не всегда предсказуемыми последствиями, когда придется в полном отчаянии доказывать, что ты не верблюд, нужно всегда иметь подтверждение своего платежа. Для этого, если есть возможность, то оплачивайте транспортной картой через водителя с получением бумажного билета.
Если же такой возможности нет, например, в час пик, когда салон переполнен и физически до кабины водителя не протиснуться, то лучше все же платить банковской картой. Так хоть в личном кабинете подтверждение платежа будет. Да, это дороже, не хочется переплачивать. Ведь оплата по карте «Волна» составляет 24 рубля, а по банковской карте 30 рублей. Но скупой платит дважды. Я лично от произошедшей ситуации получила такой заряд негативных эмоций, стресса и страха, что повторения мне совсем не хочется. Да и рисковать, где и когда тебя могут высадить из общественного транспорта… Это уже вопрос не только комфорта, но и безопасности.
А вы попадали когда-нибудь в неприятные ситуации, связанные с оплатой транспортной картой через валидатор?
Спасибо за внимание, уважаемые читатели?