Как можно спорить и договариваться без риска поссориться с человеком, поговорим сегодня. Не так давно в своей группе ВКонтакте привела пример с вопросом: какую фразу как потенциально рискованную Вы бы исключили:
1. "Мне не нравится цвет обоев, которые ты выбрал"
2. "Ты ничего в обоях не понимаешь, потому и выбрал непонятно что"
Мнения разделились и это побудило раскрыть тему подробнее.
Покажу, чем вариант "2" значительно хуже первого. Представим, что это не семейная пара, а диалог коллег на работе, так многим читателям станет удобнее:
1. "Мне не нравится вариант макета, который ты сделал"
2. "Ты ничего в макетах не понимаешь, потому и делаешь непонятно что"
Как ощущения от каждой из фраз?
Коллега может говорить про макет, собранную деталь, выполненную Вами работу в рамках "мне это (предмет, действие) не нравится". Вам это может быть неприятно и может задевать или даже обидеть -Вы столько времени и сил на этот макет потратили! Однако вряд ли приведёт к серьезным проблемам в общении.
А если он поставит под сомнение Вас самого, Вас как личность?
"Ты не понимаешь" - это уже заход в личное пространство. Он сомневается в Вас, критикует Вас самого, а не ваши действия. И именно в этом кроется огромная разница.
Сравните: "Меня злит твоя очередная ошибка в отчёте" и "У тебя ума не хватает написать без ошибок". Первое - про плохо сделанную работу, второе - про умственные способности собеседника. Что захотелось на вторую фразу ответить?
Как только один собеседник пытается задеть за личное, за человеческие качества, особенности характера и внешности - это уже отсутствие уважения. Так устроен механизм, запускающий огонь ссоры и сжигающий мосты.
Потому, если собеседник Вам дорог и Вы с уважением к нему относитесь, лучше избегать личностных оценок.
Если у Вас появились вопросы или Вы хотите разобраться с проблемами взаимодействия с близкими или на работе, психологи сайта Кокпит готовы помочь. Все наши специалисты с подтвержденным профильным образованием и внимательно относятся к вопросу соблюдения профессиональной этики.