Активное слушание – это не просто молчаливое присутствие в разговоре, это активный процесс, который требует полного внимания и участия.
Использование правильных фраз может помочь вам показать собеседнику, что вы действительно заинтересованы в том, что он говорит. Вот несколько фраз, которые помогут вам стать лучшим слушателем.
1. Подтверждение внимания:
- "Я вас внимательно слушаю..."
- "Продолжайте, я следую за вашими мыслями..."
- "Это действительно интересно, расскажите пожалуйста подробнее..."
2. Показ эмпатии:
- "Я понимаю, почему это вас беспокоит..."
- "Это должно было быть непросто для вас..."
- "Я могу представить, как это было сложно..."
3. Подтверждение понимания:
- "Если я правильно понял, вы говорите, что..."
- "Таким образом, ваш основной вопрос заключается в..."
- "Вы имеете в виду, что..."
4. Заинтересованные вопросы:
- "Как это повлияло на вас?"
- "Что вы чувствовали, когда это произошло?"
- "Какие шаги вы уже предприняли?"
5. Поощрение к дальнейшему разговору:
- "Расскажите больше о..."
- "Что произошло дальше?"
- "Как вы справлялись с этим?"
6. Перефразирование для уточнения:
- "Так вы хотите сказать, что..."
- "Другими словами, вы чувствуете..."
- "Вы имеете в виду, что..."
7. Выражение благодарности за доверие:
- "Спасибо, что поделились этим со мной..."
- "Я ценю, что вы открылись и рассказали об этом..."
- "Благодарю вас за доверие..."
8. Предложение помощи:
- "Чем я могу вам помочь?"
- "Есть ли что-то, что я могу сделать для вас?"
- "Как вы считаете, какой может быть лучший выход из этой ситуации?"