Сегодня в центре я решил пообедать в бывшем Маке на Сенной. Сел за столик, зашёл в приложение, оформил заказ через телефон и оплатил, не забыв выбрать номер стола, чтобы мне принесли заказ.
Прошло минут 7-8, заказ все не несут. Решил проверить статус заказа, и что я вижу - я оплатил обед не в том Маке!
Я подхожу к одному из работников, который по форме напоминает менеджера, спрашиваю, что делать. Она предлагает мне отменить заказ через приложение. Но такой функции там нет! Тогда она предлагает позвонить в мак, где я сделал заказ, чтобы его там отменили. По ее словам, деньги мне должны вернуть.
Но я в приложении нашёл телефон горячей линии. Дозвонился, объяснил ситуацию. Мне сказали, что я «сам дурак», заказ просто утилизируют, а деньги мне не вернут. На моё замечание, что это нарушает мои права, как потребителя, и я могу обратиться в роспотреб, я получил снова ответ в стиле «сам дурак, звоните куда хотите», и на том конце бросили трубку. Сервис-с
Я уже было решил звонить в роспотреб по Питеру, но в последний момент передумал, и набрал мак на московской, где я и оплатил заказ. Менеджер взяла трубку и спокойно сказала, что я могу подойти к менеджеру ресторана на Сенной, объяснить ситуацию, и она мне соберет мой заказ. Я решил попробовать.
Позвал менеджера, сказал, что я «сам дурак», но заказ хотелось бы получить. Она, несмотря на запару, собрала мне его минут за 5. Хотя могла этого не делать. В ответ я ей подарил случайно оказавшийся в моем кармане Киндер-сюрприз. Девушка засмущалась, но шоколадное яйцо с улыбкой приняла. И побежала работать. А я ушел есть.
Вывод простой - будьте добрее друг к другу.