"SHOT ПРОВЕРКА" продолжает расследования на потребительском рынке. В этот раз журналисты выявили и осветили проблемы торговли на маркетплейсах, связанные с поведением потребителей.
Авторы исследования отмечают, что ряд покупателей могут проявлять "пониженное чувство ответственности", что в конечном счёте приводит к "потребительскому экстремизму". В результате сложнее работать не только продавцам, но и маркетплейсам, если речь идёт именно о таком виде торговли.
Очень часто проблемы возникают из-за покупателей, которые берут товар, а затем возвращают его в непригодном виде. Или же настаивая, что товар низкого качества, пишет Life.ru.
Так, продавец женской одежды на маркетплейсах Майя Драган, комментируя такое поведение покупателей, сказала:
"Допустим, у нас есть молнии для кормления грудью. Некоторые девушки, которые получают товар, пишут в отзывах, ставя негативную оценку, что на груди пятна от молока. То есть кто-то реально поносил, покормил ребёнка, а потом сдал товар. И если такие истории скорее разовые, то с вещами на выход, да ещё под Новый год, случаются массовые возвраты с ущербом для бизнеса в сотни тысяч рублей".
Юристы объясняют это тем, что в российском законодательстве не зафиксировано понятие "маркетплейс", а также отсутствует отдельный документ, регулирующий работу таких площадок. Деятельность маркетплейсов регулирует закон об интернет-торговле, где нет чётких разграничений о возвратных и невозвратных товарах. При этом внесённые законопроекты, призванные регулировать деятельность площадок, не решают эту проблему.
Подробности расследования и возможные пути решения смотрите в новом выпуске "SHOT ПРОВЕРКИ"!