Маркетплейсы — современный удобный сервис. Но иногда это та ещё банка с пауками. Обычные покупатели страдают не только от площадок и продавцов, но и от других покупателей. Рассказываем, как так и что делать.
Почему у «брендовых» вещей бывают скидки 80%
Многие покупатели рады купить по цене в 2–4 раза дешевле, а потом жалуются на качество товара.
👉 Чаще всего подделывают электронную технику, одежду, обувь, косметику и парфюмерию.
Когда люди видят на маркетплейсах брендовые товары со скидками 50%, 80%, у многих возникает желание купить, пока дёшево. Но по факту они покупают подделки из Китая или товары с ближайших рынков без подлинных сертификатов.
Если рубашка от якобы бренда за 1500 ₽ после стирки выцветет — не так страшно. Но если уже через месяц перестанет работать смартфон, хоть и за полцены, — это обидно.
Брендовая вещь (слева) на Wildberries в 28 раз дешевле, чем аналогичная в фирменном магазине (справа)
Но это не снимает ответственность с площадок, которые плохо контролируют порядочность продавцов. Более того, сами площадки добавляют «огня» и устраивают промоакции с вывесками: «Последний товар» и «Акция скоро закончится».
Как так вышло
Так происходит, потому что войти на маркетплейсы довольно просто. Многие новички рассматривают Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и т. д. как лёгкий способ перепродать дешёвый товар дороже и заработать на этом.
Маркетплейсы принимают меры, чтобы проверять качество товаров, но не всегда отлавливают контрафакт. Недобросовестные продавцы часто обходят эти барьеры:
- прикрепляют сертификаты, которые скачали из интернета;
- клеят некорректные маркировки, которые не работают или ведут на другие товары;
- продают товар со своего склада, чтобы площадке было сложнее проверить его подлинность.
Конечно, маркетплейсы реагируют на жалобы покупателей. Модераторы площадок могут блокировать магазины и их карточки. Но продавцам ничего не мешает зарегистрироваться снова.
Вводить тотальные проверки, чтобы выгнать всех недобросовестных продавцов, маркетплейсам невыгодно по многим причинам. Потребуются слишком большие затраты, порядочные новички будут менее охотно выходить на рынок, прибыль может снизиться из-за сокращения продаж. Поэтому пока сложно сказать, когда мы перестанем покупать фальшивку.
Почему иногда приходит откровенный брак
Это не всегда ошибки площадки или продавцов. Нередко виноваты другие покупатели. В момент возврата некоторые предприимчивые клиенты запускают целую цепочку проблем. Есть несколько распространённых сценариев.
Не тот товар. Покупатель примеряет заказ и якобы отказывается от него. На самом деле забирает вещь себе, а взамен кладёт в коробку что-то другое. Сотрудник пункта выдачи не глядя сканирует штрихкод на возврат. Дальше будет сложно выяснить и доказать, откуда появилась подмена.
Бракованный товар. Например, покупатель случайно портит новые джинсы. Тогда он заказывает такие же — и в примерочной меняет на испортившиеся, которые сдаёт обратно, потому что якобы не подошли. В итоге он бесплатно получает новый товар, а бракованные джинсы дальше путешествуют от пункта к пункту.
Некомплект. Покупатель заказывает сборный товар: например, набор косметики или инструментов. Не покупает, но что-то из набора незаметно забирает себе. На возврат уходит неполный комплект товара.
Кажется, эти вещи уже кто-то носил. Фото с Wildberries
Беда в том, что другие покупатели этих товаров могут не сразу заметить брак или им приходится платить за возврат. А сам маркетплейс физически не может заглянуть в каждую коробку.
❗ Надо понимать, что любое подобное действие — воровство и может повлечь разбирательства и уголовные дела.
Что делать
Если вы рассчитываете на качественную покупку, вот несколько советов.
Читайте отзывы. Если много жалоб на подделки, лучше переплатить другому продавцу.
Запросите сертификат. Продавец обязан его показать по требованию покупателя. Если данные в сертификате явно липовые или его вовсе нет — лучше отказаться от покупки.
Не верьте сказкам. Ну не может брендовая вещь за 20 000 ₽ стоить 5000 ₽.
Проверяйте маркировку. В пункте выдачи проверьте штрихкод в приложении «Честный знак». Если информация не совпадает с описанием товара или штрихкод не считывается — перед вами контрафакт.
Тщательно проверяйте товары. Не спеша всё осмотрите и сверьте комплектность. Особенно когда товар — невозвратный.
Покупайте по партнёрским программам. Сэкономить без ущерба качеству проще со скидками от партнёров ПС «Мир». На сайте privetmir.ru можно увидеть акции на покупки на разных маркетплейсах. Выбираете товар дороже, но качественнее — и покупаете дешевле.
Помимо этого, с картами «Мир» от «Центр-инвест» вас ждёт кешбэк до 30% и другие приятные бонусы. Изучить карты можно на сайте.
ПАО КБ «Центр-инвест»
Генеральная лицензия Банка России № 2225 от 26 августа 2016 г.
