В мире e-commerce маркетплейсы играют ключевую роль в обеспечении потребителей разнообразными товарами. И чтобы пользователи могли легко совершать покупки, необходимо разработать эффективные сценарии поиска. В этой статье мы рассмотрим несколько важных сценариев поиска информации на маркетплейсах и способы их оптимизации.
Для того, чтобы предлагать продукты, которые подходят клиентам, необходимо понимать настроения и потребности своей аудитории. Для этого маркетплейсы проводят количественные и качественные исследования — они собирают данные о поведении пользователей, проводят фокус-группы, глубокие интервью и регулярные опросы о их отношении к шопингу, моде и образу жизни. Все эти данные анализируются и используются для создания персонализированных предложений. Исследование показывает, что при заходе на маркетплейс пользователи обычно действуют по одному из двух сценариев:
Первый сценарий
Пользователь уже знает, что хочет купить, и активно ищет это на сайте. Эта стратегия основана на активном поиске товаров покупателем, — это классическая транзакционная модель, которая является стандартом для электронной коммерции и по сей день. Здесь главное обеспечить клиентам удобный поиск на сайте, простое оформление заказа и разнообразные способы оплаты.
Второй сценарий
Пользователь просто бродит по сайту, как по социальной сети, в поисках информации, вдохновения и развлечений, переходя от одной темы к другой. Здесь уже совсем другая история, основанная на управлении ассоциациями у пользователя. Ранее транзакционная модель была нацелена на то, чтобы заставить клиента быстро зайти на сайт, положить товар в корзину и совершить покупку. Однако сейчас подход меняется: чем дольше клиент изучает контент и взаимодействует с ним, тем сильнее привязывается к продукту.
Давай подробнее разберемся со вторым сценарием, как с ним работают в фэшн индустрии. В исследованиях выявлены три основных аспекта, которые беспокоят покупателей:
Найти нужный товар. Понять, как товар будет смотреться на мне. Уверенность в том, что размер мне подходит. Желание помочь покупателю с каждым из аспектов требует решения, которые помогают даже при использовании мобильного телефона. В поиске нужного товара помогает максимально простая навигация, готовые образы и сезонные предложения. Когда товар найден, нужно помочь покупателям в представлении, как товар будет смотреться на них. Можно использовать качественные фотографии с возможностью увеличения и видео. Последний этап — выбор размера. Существует сложность в том, что размерные таблицы брендов могут значительно различаться, и систематизация их размеров затруднена. Как вариант, можно запустить адаптированные размерные сетки брендов, которые содержат оригинальные размеры бренда и их российские аналоги, наиболее понятные для покупателей.
Правильные пользовательские сценарии имеют огромное значение для пользовательского опыта. Если ты предоставишь пользователям удобную навигацию, они быстро найдут то, что им нужно. Но если ты позаботишься о них и предложишь решения их проблем, которые конкуренты не способны решить — это 100% увеличит шансы на покупку.
Не забудьте подписаться на наши социальные сети, там много интересного и полезного.
• Наш сайт
• VC
• TenChat