Всё написанное в данной статье — субъективное мнение автора канала, его оценочное суждение. Если вы найдёте ошибки или неточности, это исключительно из-за неосведомлённости автора. Цели ввести в заблуждение здесь нет. Данная статья не является призывом к чему-либо, не носит цели кого-либо оскорбить явно или косвенно, равно как разжечь ненависть к кому-либо или чему-либо. Единственное стремление автора канала — предложить читателям думать, анализировать и делать выводы. Право воспользоваться этим предложением, есть личное дело и выбор каждого читателя статьи.
Пришёл хороший промокод, решил его реализовать. Как раз коту нужно было купить корм. Заказал:
Поставщик "Мегамаркет Москва", доставка на следующий день, цена со скидкой за мешок 3 кг — приятная. Доставка в постамат, как люблю. Вроде бы подвохов нет. Вроде бы.
Однако, при получении обнаружилось следующее, посылку буквально забили в ячейку неподходящую по размеру. Как я ни старался, вытащить не смог. Там есть бортик с подсветкой, сверху на входе в ячейку. Никак не вытащить.
В результате удалось достать товар, аккуратно разорвав упаковку прямо внутри ячейки. Слава всем, сам товар (мешок с кормом) оказался неповреждённым. А затем уже вынул и упаковку. Её взял домой чтобы сфотографировать. Вот она:
Сразу, первым делом, составил обращение в поддержку. И на следующий день получил занятный ответ:
Тут интересны следующие вещи:
- Во-первых, двух часов не прошло, от силы минут 40.
Если бы они у себя проверили, увидели бы (время получения, время отправки обращения). Очевидно, что не проверяли.
- Во-вторых, в указанных правилах нет ни строчки о необходимости "составить акт вместе с сотрудником".
Нету там такого. Практически наизусть эти правила знаю, как большое стихотворение. Читаем:
4.8.1. В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов (в том числе в автоматизированный пункт выдачи заказов) или в магазине Продавца Товара с использованием Кода, Пользователь сообщает полученный Код представителю Продавца или курьерской службы. В случае обнаружения каких-либо несоответствий доставленного Товара, указанных в п. 4.8. настоящих Условий, Получатель обязан сообщить о них Маркетплейс в течение 2 (Двух) часов с момента применения полученного Кода. Ненаправление претензий в указанный срок свидетельствует о том, что Товар принят Получателем, претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге.
- В-третьих, даже допустим нужно было бы действительно составить акт. Где взять сотрудника, если получал уже после закрытия отделения?
Постамат в холле Сбера стоит, вместе с банкоматами, можно забрать в любое время. Этим-то и ценно, ты забираешь когда тебе удобно. Так где взять сотрудника? Из кармана его вытащить? Из шляпы аля фокусник?
Отправляя отписку, бездарный безликий "Сотрудник Мегамаркета", даже не удосужился о таком подумать. Возможно они вообще думать не умеют.
- В-четвёртых, случившееся фигня. Мало ли там, повредилась упаковка, застряло в ячейке. Смешная фигня. Но! Если бы ещё и товар оказался повреждённым, а такое вполне могло случиться с подобным отношением к посылкам, то со стороны Мегамаркета было бы всё то же самое. А именно: "
Иди покупатель в баню.К сожалению, на данном этапе ваше обращение будет закрыто".
И это уже не смешно. Получается, покупал много раз через Мегамаркет, мне каждый раз везло. Все проблемы были несущественные. При этом абсолютно понятно, что всё время везти не может. Так не бывает. Значит в очередной раз придётся таки понести убытки. И хапануть стресс плюсом. Лично мне это нафиг не надо ради выгоды, пусть даже в 1000-2000 рублей. Нервные клетки дороже.
Кроме того, время идёт, а Мегамеркет ничему не учится. Не улучшает свою работу, не прорабатывает свои же косяки. Не заботится о покупателе. Только как и раньше раздаёт промокоды. Этого мало чтобы называть себя маркетом.
Ладно, промокоды? В качестве компенсации попросил извинения и промокод. Промокод не дали. Хотя бы извинились, да? Логично вроде, поступили некрасиво — извинитесь. Нет, упрямо проигнорировали, никаких извинений.
То есть они там одним миром деланы, доставщик заколотил посылку в ячейку, специалист по работе с претензиями его отмазал. И всё шито-крыто. Команда однако! А покупатель.. Кто такой покупатель? Мразь какая-то, заплатил деньги и ещё чего-то за свои деньги хочет, наглец!
Вы как хотите, я для себя решил, что в эту лотерею наигрался. Так сказать, "фиксирую прибыль и выхожу". Да и не хочется с такой свинотой иметь дело. Больше тут покупать не буду (обиделся). Куплю ток ещё лампочки и всё, край. :)
Скупой платит дважды, дурак платит дважды всю жизнь.
Значит дополняю, купил 7 лампочек-миньонов (цоколь E14).
Пришло тремя посылками (!), в трех коробках. :) Проверил, все семь лампочек спокойно помещаются в две коробки, те что поменьше размером.
А в самой большой коробке, та-ра-рам, барабанная дробь.., была одна лампочка. Я серьёзно. Даже не знаю, смеяться или плакать.
Спасибо за внимание.