Победитель конкурса «Профессионал года-2023» кассир Анна Куликова одна из тех, кто не отпускает покупателей в плохом настроении. Да-да, именно так. Анна, словно лучик света и добра, с обворожительной улыбкой встречает покупателей и дарит им положительные эмоции. Поэтому каждый, кто рассчитывается у нее на кассе, получает порцию хорошего настроения.
А победителем Анна стала не только за свою доброжелательность к людям и готовность помочь, но и, конечно, за свои профессиональные навыки. Ее скорость, ловкость и знание сервисного диалога помогают рассчитать покупателя за полторы минуты при содержании в покупке более 20 позиций, и около 600 чеков в день. Как ей это удается, что говорят ее дети о победе и почему она возвращается в «ЛАМУ» вновь и вновь, читайте в нашем новом выпуске интервью.
Жребий
В нашей компании я работаю около шести лет. Первое мое место работы был «Абрикос» на Сибирской, 60. Там работала в отделе фруктов и овощей, а потом мне предложили встать на кассу. Был страх ошибиться в расчете, но постепенно научилась всему. Правда, я быстро ушла в декрет, но вернулась в строй уже через полтора года. Когда пришла, меня определили в уже бывший «Абрикос» на ул. Мичурина, 37. Там работала управляющая Юлия Александровна Лиска. Она меня в тот момент здорово поддержала. Потом Юлию Александровну перевели в другой магазин, я немного расстроилась. Но что поделать? Работала дальше. И тут, на 8 марта мне муж дарит подарок – операцию на глаза. Я ходила в очках, был большой минус. Так как после операции мне были противопоказаны физические нагрузки и глаза еще не пришли в нормальное состояние, я приняла решение на время уволиться. Спустя полгода была готова вернуться в строй. Первая мысль в голове промелькнула – пойду снова в «ЛАМУ». А потом решила, может все-таки попробовать что-то новенькое и пойти работать в другую, схожую по деятельности, компанию. Мысли о «ЛАМЕ» не отпускали меня, поэтому резюме подала сразу в две компании, в том числе и нашу. Вышло что-то вроде жребия, кто первый позвонит, туда и пойду работать.
История одного дня
Позвонили практически одновременно. Но так как я хотела понять, где мне будет лучше, пошла сначала в компанию по продаже алкоголя. Первое, что смутило – меня сразу поставили за кассу, без обучения. Я, конечно, что-то уже знала по опыту, но было неприятно. Ты вроде как новый сотрудник, хочется поддержки, а у тебя ее нет. Когда попросила помощи, мне сказали, что моя напарница дома с температурой 39 градусов и скоро подъедет. И знаете, она подъехала. Я осталась в полном недоумении. Так она до вечера со мной и отработала. По графику, который был указан в вакансии, работа с 8:00 до 21:00, но магазин в итоге закрылся в 23:00. Мне пришлось ехать домой ночью на такси, за собственные деньги. Этот день определил мою судьбу, и я вернулась в «ЛАМУ», где у меня есть стабильность и надежность, где я чувствую под ногами твердую землю. Все познается в сравнении. В «ЛАМЕ» ты точно знаешь, что за тобой закрепят наставника, обучать всему и поддержат. На следующий день я пошла в отдел кадров «ЛАМЫ» и попросила, чтобы меня определили в магазин ближе к дому. Дети маленькие, нужно успевать водить в садик. Моя просьба была услышанной. Так я попала в F-city на Беринга, 10, куда, в тот момент, должна была прийти новая управляющая. К моему удивлению и счастью, новый директор магазина стала Юлия Александровна, с которой мы уже работали.
Забота о покупателях
Для меня важно, когда коллектив приветливый и доброжелательный. Здесь, на «Беринга», сотрудники меня тепло приняли, помогли во всем разобраться и научиться. Помню свои первые дни работы за кассой. Я очень волновалась, а покупатель спрашивает: «Вы новенькая? Не бойтесь, все будет хорошо». Такие покупатели вселяют надежду. Люди конечно все разные, бывают приходят и нахмуренные, видно, что вот-вот нагрубят. А когда ты им улыбаешься, получаешь улыбку в ответ, и человек уходит в хорошем настроении. Мне дискомфортно, если покупатель покидает магазин с плохим настроением, поэтому я всегда ему улыбаюсь и стараюсь сделать свою работу максимально быстро, не задерживая покупателя.
Повод для гордости
Недавно у нас проводился конкурс «Профессионал года», где как раз оценивалось качество работы кассиров. Я на победу не рассчитывала, но была приятно удивлена. Думаю, мой опыт стал давать плоды. В моменте, когда проходила этап конкурса, волновалась так, что забыла кто я, зачем я и где я (смеется). Но потом собралась, и все сделала на «отлично». Для меня это первая победа и это большая ответственность перед собой и компанией. Это результат не только моих усилий, но и подтверждение того, что я могу добиться большего. Очень приятно, что компания проводит такие ежегодные конкурсы, которые позволяют сотрудникам проявить себя, получить новые знания, развитие в карьере. А это, в свою очередь, пробуждает в сотрудниках желание проявляться, дает стимул к дальнейшим достижениям. Потом, во вкусе победы чувствуются нотки гордости за себя. Вы видите и гордость за вас в глазах близких. А в глазах ваших детей она сверкает особенно ярко.
Мои дети, когда увидели меня на пороге дома с цветами, восхитились, а потом еще неделю рассказывали всем о моем участии в конкурсе: «Наша мама на кассе работает кассиром, она заняла хорошее место, потому что хорошо работает».