Вы наверняка знаете, что в России действует детский телефон доверия. Сама система федеральная, но к нему подключаются регионы. То есть звонок будет принимать психолог в вашем регионе, хотя 11-значный номер для всех одинаковый. Возможно, этот психолог — ваша соседка Люда. Но вы никогда об этом не узнаете, потому что специалисты телефона доверия держат свою работу в тайне.
Обращаться за помощью или советом могут дети и взрослые — родители или представители детей. Звонок анонимный и бесплатный.
И что скажут?
Читал в газете анонимные признания сотрудников, что случалось спасать жизни (отговаривать от чего-то плохого) или выручать ребёнка в сложных ситуациях. При этом тот же сотрудник рассказывал, что дети могут звонить на телефон доверия, когда, например, поругались с подружкой из-за наклейки или пропал любимый хомячок. Потому что главное здесь — доверие. И случись что посерьёзнее, ребёнок будет знать, куда звонить.
Вот так в статье об этом говорит специалист службы:
«Первое время, когда служба только появилась, были звонки-развлечения. «Я тут стою на крыше…» — и смешок в трубку. И на конференциях психологов, обсуждая этот вопрос, решили: звонят — значит проверяют, работает ли служба, поднимут ли телефон, будут ли меня слушать. Разработаны алгоритмы, как отвечать в таких случаях. Консультант, даже понимая, что это злая шутка, реагирует на звонок с полной серьёзностью и уважением. И ребёнок понимает: если будет сложно, я позвоню и меня выслушают».
Проблема
Эксперты даже дают родителям совет: попробовать вместе позвонить на телефон доверия или предложить это сделать ребёнку самому. Главное, чтобы проблема была невыдуманная, и можно было проверить совет психолога и убедиться, что он работает.
В нашем случае была история, которая произошла с дочкой в классе. Две подружки постоянно спрашивали дочь: «Почему ты дружишь с Валей?» А другая: «Почему дружишь с Катей? Дружи только со мной!»
Как мы всё-таки позвонили
Мне, взрослому мужику, было волнительно звонить (представляю, как волнуется ребёнок!). Но спокойный женский голос меня заверил, что в ситуации нет ничего страшного. Дала много разных советов. Например, что дочка может сказать подружкам: «Мне было бы приятно, если бы мы дружили все вместе».
— А если, — говорю, — девочки скажут, что не хотят дружить.
— Тогда дочка может сказать: «Вы же обе со мной дружите. Значит, вам нравится одинаковое. Может быть, нам попробовать дружить всем вместе?
(тут я пересказываю своими словами, поэтому могу ошибиться в формулировках, но смысл такой).
В итоге дочка выучила эти две фразы, сказала их подружкам. Дружить все вместе они до сих пор сильно не стали, но с вопросами к дочке больше не лезут.
«Кстати, на телефон доверия можно звонить не только когда ребёнок в беде. Я говорю детям: даже если хочется просто поговорить, плохое настроение — позвони, не скрывай этого, не придумывай ничего. Скажи: мне так плохо, можно вы со мной поговорите? И мы будет болтать так, как ты захочешь», — говорят специалисты.
А вы слышали про такую службу? Пользовались? Расскажите в комментарии о своём опыте.
