То ли весна, то ли так совпало, но за один день у меня было четыре жалобщика. С тремя легко разобрались. Как обычно, кто-то кого-то недопонял, кто-то не так сказал, хочет большую скидку (а желательно вообще не платить) и т.д. Ничего нового, давно привык.
Но одна пациентка реально смогла удивить за полчаса несколько раз подряд. Во рту картина, мягко скажем, не самая эстетичная. Куча проблем с зубами, с прикусом и т.д. Наш врач поставила ей всего одну пломбу (на мой взгляд, даже чуть более красивую, чем нужно было), но пациентка заявила, что пломба пропитана кровью, а потому очень темная и все уродует.
Я вижу, что никакой крови там близко не было и пломба светлее, чем шейка зуба, но художник имеет право видеть не так, как все, а потому пациентка считает, что пломба темная. Предложил вернуть деньги за пломбу, чтобы переделала в другом месте. И вот тут началось такое, что даже меня с моим 35-летним опытом поразило до глубины души.
Сначала пациентка заявила, что доктор исцарапала ей всю эмаль зуба. Я спросил, чем? Иглой! Начнем с того, что никакие иглы мы не используем при установке пломбы на передний зуб около шейки (разве что анестезию делаем, но зачем этой иглой тыкать в зуб?). Предложил дать ей иглу, чтобы она показала, как можно иглой расцарапать эмаль зуба. Тогда мне поведали, что она так тыкала этой иглой, что голова тряслась и ходила ходуном из стороны в сторону.
Пришлось объяснить, что у нас в каждом кабинете стоит камера, которая записала весь прием, и никакой иглы со зверским раскачиванием головы камера не зафиксировала. Эта информация пациентку возмутила до глубины души. Ведь она не давала письменного разрешения на видеосъемку. Пошли угрозы судом и все такое.
Мягко пояснил, что в общественных местах камеры могут быть установлены где угодно, исключая туалет и комнаты для переодевания. А на входе у нас висит предупреждение, что ведется видеозапись и если кто не согласен, так у него есть выбор — он может просто не входить. На улицах города этих камер десятки тысяч и никто никакого разрешения у жителей брать не собирается.
Поняв, что с этой стороны на нас влезть не удается, пациентка стала давить на жалость и поведала страшную историю. Оказывается, она обращается уже не в первое заведение, где ей отказывают. Но отказывают, оказывается, потому, что власти препятствуют ее лечению. Она когда-то написала жалобу в Минздрав, это кому-то «там наверху» очень не понравилось и с тех пор власти ей мстят. На вопрос, кто конкретно, уж не Путин ли, ответ был, что она точно не знает. Путин далеко, значит кто-то из правительства города.
В принципе, я еще раз убедился, что тут мы бессильны, и предложил написать заявление на возврат средств, чтобы она могла на эти деньги поставить пломбу в другой клинике, где ей поставят ее еще красивее. И тут мне была предъявлена такая жалоба, которую я за всю жизнь ни разу не слышал! Оказалось, что доктор была настолько коварна, что специально взяла с нее так мало денег, что на эту сумму она теперь не сможет нигде этот зуб полечить, ведь везде в других местах пломба стоит куда дороже.
Нет, я слышал, конечно, жалобы на то, что врачи дерут с бедного пациента три шкуры, но жалобу на то, что врач намеренно взяла денег меньше, чем нужно, я до этого дня даже представить себе не мог.
Вот реально, доктор взяла с нее мало денег не потому, что пожалела бедную женщину, не потому, что у нас цены низкие, не потому, что в клинике выставляют честные счета, а исключительно из-за того, что доктор, негодяйка такая, заранее знала, что деньги придется возвращать, и из вредности выписала поменьше, чтобы ей нагадить… Цензурных слов у меня нет!
В общем, скорее бы уже весна закончилась… А то невыносимо слушать, как врачи нашей клиники сознательно гадят пациентам, выписывая им слишком маленькие счета.
У всех, «панимаишь», дорого, а у нас бросовые цены! Пойду, уволю кого-нибудь! Возьму нормальных, которые с одного счета будут ипотеку закрывать!