Специалисты Роскачества рассказали о рисках, связанных с покупками у иностранных продавцов на маркетплейсах.
На российских интернет-площадках (маркетплейсах) активно продают товары иностранные продавцы, в основном из Китая. При покупке товара у них у покупателей могут возникнуть серьезные сложности. Потребителям могут доставить некачественный товар или товар, который не соответствует указанному в карточке. Эта проблема была обнаружена благодаря обращениям покупателей, столкнувшихся с таким обманом.
Покупатель обратился в Роскачество, утверждая, что при заказе ноутбука Lenovo на российском маркетплейсе у китайского продавца, он получил не тот товар. Он сразу же направил жалобу на площадку и продавцу. Из-за невозможности решить проблему через иностранного продавца, покупатель обратился в службу поддержки маркетплейса, рекомендовавшую ему ожидать новый товар. Неубедительные отзывы и риск возможного затягивания возврата привели покупателя к решению отказаться от купленного товара. Он обратился в Роскачество для оказания помощи в решении конфликта. Благодаря взаимодействию Роскачества с маркетплейсом, ситуация немедленно разрешилась: полученные от покупателя данные были использованы для оценки и принятия решения о возврате денежных средств.
История благоприятного исхода не единична – многие покупатели маркетплейсов сталкиваются с подобными сложностями. Роскачество уведомлено о таких ситуациях.
Для избежания проблем, важно внимательнее подходить к выбору товаров:
1. При выборе товара убедитесь, что у торговца есть русский адрес и он соблюдает законы РФ. Агрегатор не обязан защищать ваши права в случае проблем с заказом.
2. Исследуйте все вкладки для выяснения условий доставки товара: вы можете столкнуться с нарушениями прав потребителя и неудобными условиями при проблемах с вашим заказом.
Российское законодательство по защите прав потребителей не применимо к зарубежному продавцу или исполнителю услуг. В этих случаях защита прав осуществляется по международному частному праву, что противоречит преференциям потребителей, предоставленным законодательством страны, в частности освобождению от госпошлины при обращении в суд. Стоит внимательно оценить возможные риски при покупке товара у иностранного продавца и ознакомиться с отзывами других покупателей перед совершением заказа.
По информации Роскачества