В мире бизнеса, как и в жизни, каждый шаг – это путь. Путь, который строится на опыте, знаниях и самосознании. Путь клиента в бизнес-коучинге – это именно такой путь, который ведет к осознанному развитию и достижению целей.
Суть этого пути заключается в уникальной комбинации индивидуальных консультаций, тренингов и практических заданий. Ведь как врач, который индивидуализирует лечение под конкретного пациента, так и бизнес-коуч адаптирует свои методики под уникальные потребности и цели каждого клиента.
Итак, давайте детальнее разбираться, что же за зверь, этот «Путь клиента».
Это объемная модель, дающая целостное представление о задачах на каждом этапе взаимодействия с клиентами - от первого касания до повторной продажи. Ее можно сравнить с пошаговой инструкцией, карт-бланшем всех действий, необходимых для привлечения финансовых потоков в ваш бизнес и исполнения обязательств перед клиентами.
Путь клиента состоит из трех ключевых блоков:
1. Привлечение трафика и его обработка.
2. Продажа услуги/продукта и ее оказание.
3. Сбор обратной связи и повторные продажи.
подробно разберем каждый:
Блок 1. Привлечение трафика.
На этом этапе мы определяем все точки касания с потенциальными клиентами, через которые они приходят к нам. Это может быть таргетированная реклама в Яндекс, посадочные страницы, телеграм-каналы и т.д. Важно четко прописать, через какие каналы идет трафик и как будет происходить его "причаливание" и конвертация в лиды.
Блок 2. Продажи и оказание услуг.
После того, как клиент "зацепился" и проявил интерес, следующий шаг - совершить ему продажу. Здесь мы прописываем алгоритм взаимодействия, разграничиваем зоны ответственности продавцов и экспертов, определяем, кто и за что отвечает на каждом этапе оказания услуги.
Блок 3. Обратная связь и повторные продажи.
После исполнения услуги нельзя разрывать контакт с клиентом! Необходимо собрать отзывы, выяснить, все ли его устроило. При положительном фидбэке - предложить дополнительные опции или новую услугу. Так мы формируем базу лояльных клиентов для повторных продаж.
Для каждого блока детально прописываются все касания с клиентом, стоящие за ними задачи, объем работ, исполнители. Мы оцениваем ресурсы, необходимые для реализации на каждом этапе.
Возможно, кто-то скажет: "Зачем городить такие сложности? Можно просто разбить цель на подцели". Например, хочу заработать миллион, нужно продать 10 услуг по 100 000. Но такая декомпозиция дает лишь плоское, одномерное представление о процессе. Она не учитывает временные рамки, последовательность и распределение действий, не дает ответы - кто, что и когда должен делать.
Путь клиента же - это полноценная 3D-модель вашего бизнеса, учитывающая все грани и нюансы. Это своего рода карта, которая поможет не заблудиться в лабиринтах масштабирования, увидеть провалы и проблемные места, вовремя внести корректировки.
Если хотите прямо сейчас построить работающую 3Д модель вашего бизнеса для роста прибыли и масштабирования бизнеса, напишите мне личным сообщением слово «Путь клиента».
Позволю себе жизненную аналогию. Представьте, что вы собрались в длительное путешествие. Можно просто поставить цель - добраться из пункта А в пункт Б, и начать движение. А можно заранее проложить оптимальный маршрут, определить транспорт, ночлеги, экскурсии и прочие опции - тогда ваше путешествие будет более комфортным, безопасным и энергоэффективным. То же самое с масштабированием бизнеса.
Благодаря модели "Путь клиента" у меня есть четкая стратегическая основа. Раньше можно было судорожно метаться из стороны в сторону, ловить клиентов ситуативно, импровизировать на ходу. Сейчас есть проторенная дорожная карта - куда и как двигаться, что делать для достижения цели.
Начав формировать модель, я оцениваю, на какие задачи у меня пока хватает личных ресурсов, а где требуется помощь команды. Если пока тяну все сама - четко вижу пределы своей пропускной способности по клиентам. Справляюсь, к примеру, с 3 параллельно. Но стоит нанять ассистента на рутинные операции - и мой объем увеличивается до 5 клиентов.
Или, к примеру, я коуч и должна лично вести клиентские сессии. Но при этом я могу делегировать помощнику продажи, продвижение, сбор обратной связи, высвобождая себя для экспертной работы.
Постепенно расширяя команду, я масштабирую свой бизнес, уже имея надежный фундамент в виде "Пути клиента". Могу нарастить силы на любом этапе: отдельно усилить продажи, привлечение или работу с базой. Меняются только ресурсы для реализации задач, но не расплывается общая стратегия.
Помимо системного видения и контроля, путь клиента дает еще одно неоспоримое преимущество - возможность анализа и оптимизации процессов. Когда у вас четкая модель - видны все "слабые места", все точки роста. Как в случае с путешествием: если увидите более удобный маршрут или привлекательную локацию - всегда можете внести корректировки.
Таким образом, формируя "Путь клиента", вы создаете мощный фундамент для развития своего бизнеса. Обретаете четкий план продвижения вперед, возможность контролировать и оптимизировать процессы. Масштабирование перестает быть хаотичным и становится системным, просчитанным и управляемым.
Сейчас позвольте представиться
• за плечами более 20 лет корпоративного опыта в рекламном бизнесе, прошла путь от проджекта до операционного директора.
• что такое стартегия развития, финансовое планированеи и управление командами знаю на личном опыте!
• в списке клиентов - крупные российские и международные бренды: ТЕЛЕ2, Lamoda, PepsiCo, Сколково, Окей, Связной, Мегафон, ПИК, Coca-Cola, М Видео, Интел, Mars, Данон и др.
В моём ТГ-канале делюсь как выстраивать бизнес-процессы и повышать доходность без выгорания и стресса. Помогаю экспертам и предпринимателям решить Большой вопрос в управлении ресурсами – ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ, ЛЮДИ!