На платформе Skillbox я зарегистрировался на курсы. Сказали мне, что курсы можно взять в рассрочку, но на деле оказалось, что это кредит в банке с процентами, и отказывают они теперь в возврате денег за обучение. Что делать мне?
Этот запрос — самый частый, который клиенты нам отправляют регулярно. Пошаговый алгоритм возврата средств за онлайн-курсы Skillbox мы бы хотели осветить в этой статье для тех, кто не знает, с чего начать и какие права и обязанности у него есть.
Для тех, кто может быть введен в заблуждение понятием «онлайн-курсы», и для тех, кто «в танке» — это услуга, урегулированная законодательно.
Закон говорит следующее
Право ученика на возврат денег за курсы гарантировано Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей: а) в полном объеме; б) частично.
Ознакомиться с этим подробнее можно в нашей предыдущей статье.
Представьте, вы купили курс в Skillbox. Но, начав обучение, вы решили, что не хотите его проходить. Что делать? Сначала нужно обратиться к оферте, которая была актуальна на момент покупки курса. Это важно, так как оферты часто меняются. Со временем они обновляются, исчезают некоторые пункты договора, добавляются новые.
Если вы не уверены, какая оферта была актуальна на момент покупки курса, вы можете: а) запросить ее у Skillbox; б) попытаться найти самостоятельно на сайте.
Там вы найдете оферты разных дат и лет:
С офертой Skillbox возникли некоторые проблемы:
- Условия в договоре, которые ограничивают права потребителя, установленные законом;
- Совпадение времени оказания услуги с моментом предоставления доступа к платформе;
- Расходы, которые заранее оценены в Договоре как фактически понесенные.
Красный флаг № 1 В более старых версиях оферты, таких как за 2021 или 2022 год, есть пункт 2.4 Договора, который указывает, что услуги платформы считаются оказанными сразу после предоставления доступа.
Как только вы впервые вошли на платформу, возврат средств за курсы становится невозможным. Такое условие не отражает реальные отношения между онлайн-школой и студентом, создавая у последнего неверное впечатление о возможности возврата денег. Skillbox, в этом случае, либо заменяет понятия, либо путает договор подряда с оказанием услуг.
Работы предполагают материальный результат, например, доступ к образовательной платформе. Однако услуги не имеют материального результата и потребляются в процессе их предоставления. Простое предоставление доступа к платформе не может считаться полноценной услугой, так как это не приносит студенту реальной пользы.
Доступ к платформе следует рассматривать не как суть услуги или предмет договора, а как метод ее предоставления – через доступ к платформе Skillbox предоставляет студентам образовательные, информационно-консультационные услуги.
Студенты приобретают не просто доступ, а объем информации, поддержку кураторов, знания и умения.
Обнадеживает то, что в последней версии оферты Skillbox данный пункт был исключен.
Красный флаг № 2 Еще одним спорным моментом является пункт оферты, который заранее определяет размер удерживаемых средств в счет фактически понесенных расходов (ФПР). Размер этих расходов, согласно оферте, зависит от вашего прогресса на платформе:
Конечно, это выглядит абсурдно. Расходы, которые должны возникнуть после отказа потребителя от договора, исполнителем не понесены, но уже определены и фиксированы, и вы не имеете возможности их оспорить или изменить. Соглашаясь с этим молчаливо при покупке курса, вы, кажется, принимаете эти условия. Но это не так! Фактически понесенные расходы, заранее оцененные в договоре, противоречат Закону о защите прав потребителей и установленной судебной практике.
Свобода договора не является безграничной и не должна ущемлять или умалять другие признанные права и свободы, что подтверждается Конституцией.
Расходы, фактически понесенные исполнителем, должны быть доказаны в каждом отдельном случае и не могут быть удержаны в виде процента от стоимости услуг, особенно когда речь идет о информационно-правовых услугах.
К слову, одна платформа, предоставляющая информационно-правовые услуги, была привлечена к административной ответственности за подобные положения в своей оферте по решению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю.
Фактически понесенные расходы (ФПР) обязаны быть оплачены только в том случае, если они одновременно:
- Связаны с выполнением обязательств по договору непосредственно с потребителем, а не с другими договорами;
- Возникли до того, как потребитель заявил об отказе от договора;
- Подтверждены документально, например, платежками, накладными, квитанциями и т.д.
Удивительно, но хотя этот пункт был удален из оферты, его полностью не исключили. Внесли лишь некоторые корректировки, но основное содержание пункта сохранили.
Возврат средств зависит от основания для возврата. В случае, если причиной является низкое качество обучающих материалов и у вас имеются подтверждающие это доказательства, то возможен возврат полной стоимости курса без необходимости проведения расчетов (см. статью “Возврат оплаты за онлайн-курсы: как вернуть деньги за некачественное обучение”).
Если же вы решите отказаться от курса до начала или в процессе обучения по какой-либо причине, потребуется выполнить расчеты. Как было сказано ранее, из стоимости курса будут вычтены как пройденная часть материала, так и фактически понесенные исполнителем расходы.
Прогресс ученика в Skillbox отображается в личном кабинете:
- либо в виде процентов пройденного материала;
- либо в виде количества просмотренных уроков, курсов, видео, тестов и т.д.
Если ваш прогресс отображается в личном кабинете в процентах:
Расчет довольно прост: из стоимости курса в 55 000 рублей вычитается 14% пройденного материала, что составляет 47 300 рублей к возврату.
55 000 руб. - это полная стоимость курса; 14% - это доля пройденного материала; 47 300 руб. - это сумма, которую вы имеете право вернуть.
Иногда суды не согласны с таким методом расчета и используют другой подход, основанный на времени, проведенном на платформе:
Стоимость просмотренных уроков = (стоимость услуги / срок действия договора) × количество дней предоставления услуги.
Сумма к возврату = Общая стоимость услуги - Стоимость просмотренных уроков
Например, если стоимость курса составляет 100 000 рублей, рассчитана на один год, и ученик прошел 2% материала, при этом доступ к урокам был предоставлен на 90 дней до подачи заявления на возврат, то расчет будет следующим:
(100 000 руб. / 365 дней) × 90 дней = 24 657.5 руб. - стоимость 2% просмотренных уроков.
Итого, сумма к возврату составит 100 000 руб. - 24 657.5 руб. = 75 342.5 рублей.
Если ваш прогресс указан в личном кабинете в виде количества просмотренных уроков, курсов, видео, тестов и т.д.:
Процесс возврата денег от Skillbox включает в себя два основных этапа, которые зависят от сложности вашего случая:
- Подготовка и отправка досудебной претензии.
- Подготовка и подача искового заявления в суд.
На основе нашего опыта, возможно вернуть деньги за образовательные курсы еще до обращения в суд, благодаря правильно составленной досудебной претензии.
В соответствии с пунктом 9.5 оферты: «…обучающиеся имеют право отправить Исполнителю претензию в электронной форме на электронный адрес hello@dposkillbox.ru, а также в письменном виде на почтовый адрес Исполнителя, указанный в разделе 10 Договора. Срок для ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения».
P.S. Указанный электронный адрес может отличаться в разных версиях оферты. Отправляйте претензию на адрес, который указан в актуальной версии оферты.