Любой может заниматься торговлей на маркетплейсах. Возможно, вы уже слышали много вдохновляющих историй о предпринимателях, которые начинали с небольших инвестиций, но благодаря упорству и труду достигали больших успехов. Однако стоит обратить внимание и на противоположный опыт, потому что, хотя вход на маркетплейсы доступен каждому, оставаться там долго удается лишь немногим.
Ключевое знание для достижения успеха заключается в ответе на вопрос: как поступать с негативными отзывами? Для развивающегося бизнеса на Вайлдберриз или Озоне в 2024 году важно уделить внимание отзывам клиентов и работать над их улучшением. Вот несколько советов:
1. Проверяйте размеры и характеристики товара
Клиенты оставляют гневные отзывы, если приходит товар не того размера. Если таких ошибок будет много, негатив заглушит голоса довольных покупкой, и неважно насколько хороша ваша карточка товара..
2. Будьте честными
Убедитесь, что фотографии товара соответствуют его реальному виду, чтобы избежать разочарования у покупателей. Для получения качественных фотографий, которые увеличат ваши продажи лучше обратиться к профессионалам, например, к Packman Production, специализирующимся на фото- и видеосъемке. Подробнее можно узнать на сайте https://mp.packman.pro.
3. Управление негативными отзывами
Когда появляются негативные отзывы, необходимо активно реагировать и работать над их улучшением. Важно общаться с клиентами, выяснять их точку зрения и предлагать решения для устранения проблем. Не забывайте, что конструктивная обратная связь поможет вам совершенствовать качество вашего продукта и обслуживания, что в свою очередь повысит вашу репутацию на рынке.
Важным аспектом является минимизация потерь со стороны поставщика!
Советы по работе с поставщиками:
1) Проверка качества товара на этапе производства
Перед получением товара убедитесь в его качестве заранее, чтобы избежать бракованных товаров и финансовых потерь. Это можно сделать через ваших представителей или установив условия поставщику.
2) Страхование груза
Застрахуйте груз, чтобы защитить себя от потерь, связанных с непредвиденными обстоятельствами во время транспортировки.
3) Постепенные закупки
Начните с небольших партий товара, чтобы провести тестирование качества и избежать потерь, не делая сразу крупных закупок.
Откажитесь от принципа "всё сам"!
Убеждение, что вы справитесь со всеми задачами сами лучше других, может привести к серьезным ошибкам. Принцип "всё сам" неэффективен при стремлении к росту бизнеса, требующему масштабирования и наличия команды специалистов для эффективного управления всеми аспектами бизнеса. В начале можно работать в одиночку или с небольшой командой. Но по мере роста появляется все больше задач, которые физически невозможно выполнить одному или даже двум людям.
Потребуется следить за товаром, оформлять заказы, проверять их на качество, искать новые продукты для расширения ассортимента, общаться с клиентами — управлять аккаунтом, обеспечивать поддержку, отвечать в чате…
Обращайтесь к нам за фотосъемкой!
Наши соц.сети:
ВК: https://vk.com/packman_production
ТГ: https://t.me/packman_prod