Срок возврата товара в магазин – один из важнейших аспектов защиты прав потребителей. В этой статье мы подробно рассмотрим все нюансы и тонкости, связанные с возвратом товаров, а также расскажем, где получить бесплатную консультацию юриста по данному вопросу.
Общие положения
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, сохранены его потребительские свойства, а также упаковка, пломбы, фабричные ярлыки.
Невозвратные товары
Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату, даже если они не были в употреблении. К ним относятся:
Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (например, одежда на заказ);
Товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55);
Технически сложные товары (например, смартфоны, компьютеры, телевизоры) – в случае их неисправности, покупатель имеет право на гарантийный ремонт.
Сроки возврата
Срок возврата товара зависит от его качества:
Товар надлежащего качества: 14 дней с момента покупки;
Товар ненадлежащего качества: гарантийный срок (если он установлен), а если нет – 2 года с момента покупки.
Процедура возврата
Для возврата товара необходимо:
Написать заявление на возврат;
Приложить к заявлению чек, подтверждающий покупку;
Вернуть товар в магазин.
Магазин обязан:
Принять товар;
Возвратить покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.
Спорные ситуации
В случае, если магазин отказывает в возврате товара, покупатель может:
Обратиться в Роспотребнадзор;
Подать иск в суд.
Бесплатная консультация юриста
Если у вас возникли вопросы, связанные с возвратом товара, вы можете получить бесплатную консультацию юриста:
В Роспотребнадзоре;
В Обществе защиты прав потребителей;
В юридической консультации.
Важно!
Перед покупкой товара внимательно изучите его характеристики, условия возврата и гарантийный срок.
Помните: знание своих прав – залог успешного возврата товара!
Примерные вопросы, на которые можно получить ответ в рамках бесплатной консультации юриста:
Какие товары не подлежат возврату?
Какие документы нужны для возврата товара?
В какой срок магазин обязан вернуть деньги?
Что делать, если магазин отказал в возврате товара?
Заключение
Срок возврата товара в магазин – это важный аспект защиты прав потребителей. Знание своих прав и правильный алгоритм действий помогут вам вернуть некачественный товар или обменять его на другой.
В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь обращаться за бесплатной консультацией юриста.
Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией.
Срок возврата товара в магазин