Ситуация: Вы купили товар, но он не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам. Вы решили его вернуть, но магазин отказывается возвращать деньги. Что делать?
Ответ: В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон), вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. При этом магазин обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней с момента получения товара.
Однако на практике магазины часто необоснованно отказывают покупателям в возврате денег. В таких случаях необходимо знать свои права и уметь их защищать.
Что делать, если магазин не хочет возвращать деньги?
Составьте письменное заявление на возврат товара. В заявлении укажите:
Наименование товара
Дату покупки
Стоимость товара
Причину возврата
Ваши реквизиты для возврата денег
Приложите к заявлению копию чека или иного документа, подтверждающего покупку товара.
Отправьте заявление и копию чека в магазин. Сделать это можно:
Лично, под роспись
По почте заказным письмом с уведомлением о вручении
Если магазин не отреагирует на ваше заявление в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд.
Важно! Перед тем как обращаться в суд, рекомендуется получить консультацию юриста. Юрист поможет вам:
Составить грамотное заявление на возврат товара.
Собрать необходимые доказательства.
Представить ваши интересы в суде.
Бесплатная консультация юриста
Вы можете получить бесплатную консультацию юриста по вопросам защиты прав потребителей:
В Роспотребнадзоре.
В Обществах защиты прав потребителей.
В юридических клиниках.
Не бойтесь отстаивать свои права!
С помощью юриста вы сможете вернуть свои деньги, даже если магазин изначально отказывался это сделать.
Помните:
Знание своих прав – это ваша главная защита.
Не бойтесь обращаться за помощью к юристу.
Не дайте магазину обмануть вас!
В дополнение к вышесказанному, вот несколько советов, которые помогут вам вернуть товар:
Сохраняйте чек или иной документ, подтверждающий покупку товара.
Внимательно читайте условия возврата товара, которые установлены магазином.
При возврате товара требуйте от магазина письменное подтверждение.
Если магазин необоснованно отказывается возвращать деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или в суд.
Надеемся, эта информация поможет вам защитить свои права!
Телефон юриста по жилищным вопросам бесплатно онлайн
Курс возврата товара