Три кита по удержанию
Одним из главных задач владельца студии красоты является удержание клиентов. Чтобы достичь этой цели, в студиях MOB мы руководствуемся тремя основными принципами.
Первым китом
удержания клиентов является качественный сервис. Мы понимаем, что каждый клиент хочет получить максимальное удовлетворение от предоставляемых услуг. Поэтому мы совершенствуем свои навыки и следим за качеством работы наших мастеров. Мы постоянно обучаем наш персонал, чтобы они могли предложить клиенту только самые передовые и индивидуальные услуги.
Второй кит
Это контакт с клиентом. Мы стараемся создать дружескую и комфортную атмосферу в наших студиях, чтобы клиенты чувствовали себя желанно и уютно. Наши специалисты всегда готовы выслушать клиента, понять его пожелания и потребности, и предложить наилучшее решение.
Администратор студии играет важную роль в поддержании устойчивых отношений с клиентами. Он должен постоянно контролировать связь с ними, чтобы удовлетворить их потребности и ожидания.
Одним из способов поддержания связи является работа с тёплой базой клиентов. Администратор должен напоминать им о предстоящих записях, чтобы они не забывали о своих обязательствах. Он также имеет возможность предложить дополнительные услуги, которые могут заинтересовать клиента. Кроме того, администратор должен быть готов предложить возможность перезаписи, если клиент изменил свои планы. Важно также просить клиентов оставить обратную связь о качестве предоставленных услуг и попросить их написать отзывы в социальных сетях. Это поможет студии улучшать свою работу и привлекать новых клиентов.
Третий кит
Это бонусная система лояльности. Мы предлагаем клиентам кэшбек за каждую покупку или использование наших услуг. Такой подход позволяет нам поощрять постоянных клиентов и создать у них дополнительную мотивацию возвращаться к нам снова.
