Пишу про доставку на Авито.
Так уж вышло, у меня образовался избыток вещей, и внутренний хомяк Хома не давал мне их просто так выкинуть - ну жалко же годные вещи - и в помойку. А мне они в таком количестве не нужны. И я пошла на Авито.
Продавать оказалось легче, чем заранее виделось. Наверное, потому что все инструкции, которые я, как тревожно-законопослушный человек, проштудировала, были совершенно невнятными. Они описывали очевидные пункты, но совершенно ничего не проясняли в тех местах, на которых я зависала. И, по странному совпадению, все эти непонятки касались доставки. Может быть “заговор молчания” возникал из-за того, что жители крупных городов особо и не пользовались доставкой, у них хватало клиентов и очно. А, может, потому что после первого же объяснения все в доставке становилось не просто понятным, а прямо очевидным, и свои первые сомнения люди просто моментально забывали?
Я не раз наблюдала этот эффект в жизни: никто не помнит первые трудности. Вот, например, вождение автомобиля. Уже года через три трудом вспоминается, как машина глохла при попытке тронуться, а единственное приличное слово, которым характеризуют начинающих водителей водители опытные - “тормоз”. А всё остальное - нецензурное негодование на тему, что новичок всем на дороге мешает и задерживает движение. Наверное, это логично и правильно, в жизни и так хватает негативных эмоций, чтоб еще детально помнить прошлые неудачи. Но вот мануалы и инструкции в результате некоторые пишут как будто для опытных людей, а у новичков все равно остаются вопросы. Так что я пока всё помню, расскажу - чего пугалась и как оно оказалось на самом деле.
Сколько стоит доставка
Известно, что она платная. И, почему-то, нигде до первого заказа не пишут, а во сколько она обходится продавцу. Странный секрет полишинеля - доставка стоит 5% от заявленной цены вещи.
Я читала потом, что некоторые продавцы, поставив возможность доставки, потом начинают лезть в бутылку и требовать приплатить. Мне кажется это глупым, я просто стала ставить в качестве цены не то, что хочу получить, а чуть больше. Чисто арифметически процент, на который надо повысить стоимость, чтоб остаться при своих - 5,3%, а реально все равно округляешь до ближайшего приличного числа. Скажем, за товар, который я мысленно оценила в 700 р, я ставлю цену 740р. А если вдруг покупатель будет из своего города, то на эти 40р можно сделать скидку, чтоб не возиться с мелочью.
Для покупателя, кстати, доставка тоже платная, и, почему-то, тоже никто не предупреждает продавца, а сколько будет стоить товар в итоге. Конечно, никто точно заранее этого сказать не сможет, одно дело везти в соседний населенный пункт, и другое - через полстраны. Но могли бы привести для примера пяток городов разной удаленности. Мне кажется, продавцу, живущему в каком-то медвежьем углу, стоило бы знать об этом и учитывать это знание при формировании цены.
Где находится доставка
Еще один непрозрачный момент. При публикации объявления можно выбрать разные виды доставки, которые продавец готов использовать - разнообразные почтовые сервисы начиная от главной почты страны, доставка через боксы в 5ке, и курьер. С курьером все понятно, а вот сервисы доставки меня смущали. Где они, все ли они принимают заказы? Почему-то отдельной страницы с информацией о местонахождении ближайших точек отправки заранее платформа не предоставляет, это можно увидеть только когда покупатель сделает заказ.
По факту оказалось, что точки, которыми люди заказывают, для меня довольно удобные и все по дороге. Но как их местоположение предсказать заранее - не знаю. Скажем, та же почта россии принимает посылки вовсе не во всех своих отделениях.
Сколько времени дается на доставку
Два рабочих дня, не считая тот, в который сделан заказ. Эту информацию, кстати, найти легко, но ее всегда формулируют в разжеванном виде: “если заказ сделан в пятницу - 4 дня, в субботу - 3, в остальные дни - 2”. Видимо, чтоб альтернативно мыслящие не трактовали как-то своеобразно слова “рабочие дни”.
Как происходит доставка
Вот это казалось самым непонятным моментом до самой отправки товара. Причем первый же заказ свалился на меня неожиданно. Как я потом поняла, большинство все-таки перед заказом предпочитает поговорить - реже голосом, чаще текстом, но таки спросить, продаю ли я еще товар, могу ли сделать дополнительное фото и вообще готова ли заниматься доставкой. А первый мой покупатель оказался ровно таким же, как я: просто нажал “купить” без лишних слов. Я и сама так люблю делать – казалось бы, вот у тебя товар, вот цена, вот возможность его доставки. Чего тут говорить? Уже столкнулась с тем, что периодически при покупке не происходит ровно ничего и деньги через положенный срок возвращаются мне.
Раньше я удивлялась – зачем продавать и при этом не продавать? Побывав на том конце цепочки я поняла, как такое происходит. Человек может быть в отъезде, может заболеть – вряд ли если в жизни происходит форс-мажор, все вспомнят о каких-то частных объявлениях. Это же у большинства не бизнес. А ещё часто продавца устраивает только какая-то одна доставка, а все остальные далеко. Удивительно, что сервис ещё не додумался вставить более гибкую настройку вида доставки в объявлении. От этого бы все выиграли, и продавцы, и покупатели.
Возвращаясь к первому заказу. Мне просто пришло уведомление, что сделан заказ и я должна его отправить, вот ссылка на доступные пункты. И больше ничего. "А где же адрес?" Куда, кому? Удивительно, но разъяснения этого момента я не нашла вообще нигде. Само Авито подробно объяснило требования к упаковке, разные личные блоги делились опытом, с какими сервисами упаковывать товар надо прямо в службе доставки, потому что все равно проверяют содержимое, а кто более лоялен и принимает упакованное дома. А про доставку не писали ничего, максимум невнятное "приходишь, отправляешь".
Ну что ж, отступать некуда. Я пришла на почту в середине дня в субботу, чтоб народу было поменьше. И честно сказала, что ничего не знаю, никуда не летаю, но мне надо отправить. В надежде, что даже в нашей глуши всё-таки не я одна такая, авось почтальоны сами знают, что надо делать.
Они и правда знали. Оказалось, штрихкод, который появился под информацией о заказе надо не распечатывать лично, а просто показать сотрудникам. Они его считывают, в нем и зашифрованы заветные "куда, кому", продавец так и не узнает, кому ушел его товар. Просто, как ВБ или о3, только как бы наоборот, не получаешь по штриху, а отдаешь по штриху. Стало понятно, почему никто этот момент не разжевывал - после первого же соприкосновения он кажется таким логичным и понятным. И я почувствовала себя законченным олдфагом. Видимо, всем остальным это ясно сразу.
А потом подумала, а вдруг ещё есть такие. Кто, как я, ничего не понимает, но стесняется проявлять свое незнание и поэтому не суется в незнакомые сферы. И написала этот пост. Пусть он обличит во мне человека несовременного, но вдруг поможет таким же динозаврам?