Курочка по зёрнышку клюёт, да сыта бывает. Смысл этой пословицы в том, что можно довольствоваться и малым, а целей своих всё-таки достигать. Например, курочка, которая по зёрнышку клюёт, живёт припеваючи по сравнению с гордой курочкой, которая голодает, а зёрнышком пренебрегает в поиске или ожидании сразу целой кучки зёрнышек. Наша сегодняшняя история о целеустремленности, трудолюбии и умении достигать своих целей.
Купеческая фамилия
- Когда я вышла замуж и стала Елисеева, муж шутил: "Давай откроем своё дело. Елисеевы же - известная на Руси купеческая фамилия, - рассказывает Любовь. - Супруг часто вспоминал, что его отец в молодости тоже хотел открыть своё дело, но опасался начинать в одиночку, боялся прогореть.
Когда я родила первого ребенка, сидела дома, мне в руки попалась книжка Спэнсера Джонсона "Кто забрал мой сыр?". Это книжка поставила мои мозги на место. Я запомнила фразу, смысл которой был примерно следующий: обернись вокруг, посмотри рядом с собой. Кто-то уже что-то делает. Тот, кто был никем, уже стал успешным и помогает людям. Чем он лучше тебя? Что он сделал такого, чего не можешь сделать ты?
И я стала смотреть по сторонам. Это был 2006 год, мы уже жили в Косулино. Я обратила внимание на армянскую диаспору. Смотрю приезжает один армянин - раз, открыл киосочек, потом этот маленький киоск стал магазином. А вот приехал брат, и они уже вдвоем помогают друг другу. Магазины у них растут. И вот так они со своей солидарностью и любовью друг к другу, всей семьей встают на ноги. И у них всё получается.
Стала примерять на себя: почему они могут, а я чем хуже? Говорю мужу: "Я хочу в бизнес". Супруг работал тогда на интересной работе, был при хорошей должности. Покрутил пальцем у виска: "Ты чего? Ты вообще в декрете сидишь, у тебя ребенок маленький".
Но шли дни, а я только укреплялась в своем желании. И опять к мужу: " Я хочу открыть в Косулино бутик одежды". Муж: "Ты что - ненормальная? Кому в Косулино нужна одежда?"
Я на него тогда так обиделась. Два дня не разговаривала. А сама думала, как это не нужна в Косулино одежда? Вон ходят люди, как это им моя одежда не нужна...
Рассердившись на мужа, одна поехала в соседний поселок Белоярский. Перед этим обзвонила несколько компаний, которые предлагали услугу "откроем ИП за вас". Подумала, а почему за меня открывать? Я сама поеду и открою. И вот подхожу к трассе, едет "Икарус", поднимаю руку, автобус остановился. Я ни секунды не стояла. Уехала, и все сделала за один день. Спрашиваю, когда будут готовы документы? Мне ответили, что через 2 недели.
24 июня 2009 года я стала индивидуальным предпринимателем, нашла место под магазин и начала работать.
Модный стартап
- Я открыла в Косулино магазин одежды. Сначала в ассортименте были только футболки, юбки, платья. Потом я вспомнила такую историю. Один человек торговал в магазине платьями. К нему все заходили и спрашивали: "У вас есть колготки?". Он отвечал: "Нет, у меня колготок нет, идите вон туда, там продаются колготки". Через какое-то время отдел с колготками вырос в большой магазин, а отдел человека с платьями закрылся.
Я понимала, ко мне приходят и покупают платья, а ведь людям еще надо и бюстгальтер, и колготки, и украшения. Я расширяла ассортимент, мой магазин одежды разрастался. У нас все было хорошо, бизнес приносил доход и удовольствие.
Муж иногда оставался в магазине вместо меня. Ему даже нравилось. Он без проблем мог подобрать бюстгальтер женщине. Потом эти женщины приходили и спрашивали: "А когда у вас будет работать тот мужчина?" И тут без всякой эротики, просто мой муж так подбирал белье, чтобы женщине было не только красиво, но и комфортно.
Это был наш бизнес, мы кайфовали от него. Но времена меняются. Мы стали замечать, каким избирательным становится покупатель в одежде, всегда хочет чего-то еще, чего-то необычного. Мы продолжали вкладываться с бизнес, но уже не столько получали дохода, положительных отзывов, а значит и удовольствия.
Швабра-Кадабра
Однажды супруг Любови увидел помещение магазина, локация которого показалась ему весьма удачной. Отдел находился прямо в супермаркете "Пятерочка", народ ходил туда-сюда беспрестанно. Сергей Елисеев взял у продавца телефон хозяина, позвонил: "Хотите продать магазин?" А тот, не долго думая, согласился.
Так у Елисеевых начался новый период в жизни - "Хозтовары".
- Я быстро переквалифицировалась, - с улыбкой вспоминает Любовь, - Мультиассортимента я не боялась, наоборот это было интересно и знакомо по "Золотому яблоку".
Из экономики я помню правила, которые и сегодня работают на 100 процентов. В жизни бизнесмена есть три главных пункта: открыть бизнес, выжить в нем и суметь заработать. Оказавшись в таком проходном месте, дверь в дверь с известным супермаркетом, я поняла как же это выгодно для моего бизнеса. Место, место и еще раз место!
Посмотрите, какая сейчас жизнь: люди редко идут просто так прогуляться. Сейчас всем надо быстро и чтобы максимально все было в одном месте. Я понимала, что когда много магазинов в одном месте - это хорошо. Здесь были и продукты, и аптека. Здесь были и мои хозтовары. Люди захотят покушать, приедут за лекарствами и зайдут ко мне. Кому-то нужен наполнитель для кошачьего туалета, кто-то ищет батарейку, а кому-то нужны мешки для мусора. И так по чуть-чуть, курочка по зёрнышку.
Аренда и все расходы выросли у меня просто вразы. Надо было сломать свой мозг, чтобы перестроиться. Люди, которые раньше торговали рядом со мной одеждой, не понимали: "Как ты так решилась, ты столько денег платишь?". Но они там сидели и представления не имели, что может быть такой поток покупателей. Они не понимали, что издержек здесь у меня больше, но ведь и заработаю здесь я больше.
Слышали? Швабра сгорела...
Когда Любовь купила магазин в Косулино, он уже назывался "Швабра-Кадабра". Знакомые предприниматели посоветовали: " Не оставляй название, поменяй. Какое-то оно слишком дикое". Люба послушала людей. Стали называться "Домовой".
В 2019 году в дом Елисеевых нежданно-негаданно нагрянула беда. Сгорел магазин. По оценкам следователей, произошла какая-то техническая ошибка, очаг возгорания был в "Пятерочке". Но огонь быстро распространился по вентиляции, ушел под крышу, его уже было не остановить. Пожарная машина приехала быстро, но без воды. Рядом - ни одного водоёма.
- Когда огонь близко подошел к моему торговому залу, мы сразу поняли что тоже горим, - вспоминает Любовь, - В магазине было много горючих товаров: розжиг, уголь, газ, краски, аэрозоли...Это все так сильно взрывалось! Люди из города видели, какой черный дым был, когда мы горели.
Пожар случился среди бела дня. Волею судьбы Любовь в это время была дома, заболела и лежала с температурой 40 градусов.
- Да, я была дома. Я горела дома, а в это время горел мой магазин. На пожаре был муж, я всё это увидела его глазами. Нам ничего не удалось спасти, всё сгорело.
Через полгода "Пятерочка" отстроилась и мы снова начали торговать в этом же месте.
И вот однажды я шла по улице и уловила разговоры жителей: "Слышали? Швабра сгорела!". И подумала, а зачем ломать систему? "Швабра" - это же уже народный бренд! Это же еще надо придумать такое название, чтобы запомнили. Было решено, что остаемся "Шваброй-Кадаброй". Мы заказали новые светодиодные вывески. Нам даже было тире в подарок, потому что название длинное!
Магазин-фарш
- Магазины занимают все мое время. Кажется все затарено. Но вот начался сезон рассады - покупатели выгребли все удобрения. Пошли дожди - выгребли все дождевики. Делаю заявку и понимаю, ну не могу же я заказать один дождевик. И так постоянно. Вроде бы на неделю все заказано, магазины работают, хозяйке можно отдохнуть телом и душой. Но не тут-то было, обязательно что-то выстреливает.
Я не знаю, как зарабатывают магазины, в которых стоят две стоечки с товаром. У нас не так, у нас все везде забито. Особенно товарами, которые пользуются спросом. Я всегда поддерживаю хороший большой остаток.
Некоторые мою "Швабру-Кадабру" называют магазин-фарш. Но мне это не обидно, я - за мультиассортимент. А иначе, как угадать? Как угодить человеку? Сейчас люди стали такие избирательные, особенно с открытием маркетплейсов. Если я буду усекать ассортимент, значит кому-то уже что-то не продам, какую-то часть уже не заработаю. Поэтому я постоянно расширяю ассортимент.
Коламбия Пикчерс не представляет...
Я тут ходила в кинотеатр и в титрах, когда фильм начинается, пишут: партнер Тинькофф, партнер Мегафон. Если бы снимали фильм про мою компанию, то на экране были бы такие титры: партнер Мегафон, партнер Тинькофф и партнер Смирнов.
У меня трое детей, самой маленькой дочке годик. И я очень много могу решить из дома. Пока спит ребенок, пока работают стиралка и посудомойка, у меня есть полтора часа времени. И вот я дома, в своем режиме, с маской на лице, сижу-делаю заявку. И я в восторге от такой возможности. Я могу пообещать клиенту, что найду товар в короткие сроки, и знаю, что вы мне всё привезете.
Знаете, я даже немного расслабилась что ли. Внутри многих предпринимателей живет страх сделать ошибку, из-за которой всё рухнет. У меня нет такого страха. Я понимаю, что если что-то пойдет не так, я всегда смогу договориться с вашей компанией через менеджера Илью, я смогу решить вопрос. Со Смирновым я застрахована от многих неприятных моментов.
В коронавирус, когда все ужесточали условия работы, когда все мои постоянные поставщики, с кем плотно работаем, выдавали товар по квоте или отгружали только после 100% оплаты, Смирнов взял и увеличил количество товара, который я могу выбрать и оплатить позже. Я не знаю, что это было. Он, как ангел для нас был в тот момент. Мы тогда торговали только вашим товаром. У других поставщиков или не было машин, потому что болеют водители, или им не разрешали выйти в рейс. У нас не было такой ситуации, но я знаю как было в соседних магазинах, они сидели без товара. Народ-то идет, а продать им нечего.
И когда магазин сгорел, меня выручили остатки на моем складе и ваша компания. Вы пошли мне навстречу и, понимая мою ситуацию, сделали эксклюзивные условия по отсрочке платежей.
1 и 2 января у нас - дни Смирнова. Мы открываемся, а у нас стоит очередь. Родители и родственники напокупали игрушек детям, а про батарейки забыли.
Про покупателей
Одно из самых сложных в наших работе - это общение с покупателем, вот так лицом к лицу. Читать настроение другого человека - это сложно. Сейчас в Косулино не работает почта, не очень-то люди любят ходить в нашу больницу. А куда еще принести свой негатив, проблемы и плохое настроение? Человек приносит все это в магазин.
Как работают продавцы в торговых сетях? Подходит человек на кассу и сканер читает: пик-пик... Продавец не знает, кто перед ним стоит, он автоматически делает свою работу. А у нас в магазине всегда: "Здравствуйте!". Многих наших покупателей мы знаем по имени.
Бывает, что просто спасаем людей. Время 20:45, забегает в магазин родитель: "Ребенку завтра в школу надо кисточку "белка, пятёрка". А такая кисточка у нас есть. И с этого момента мы становимся друзьями.
Мне нравится, когда в садово-огородный сезон приходит, например, мужчина со списком, жена ему написала: грунт, удобрение... Он спрашивает: "А это у вас есть, а это есть?". А у нас есть! И весь свой список он отоваривает в одном нашем магазине, и пошел довольный домой к жене...
Бизнес - это такая вещь, под которую надо подстраиваться. Когда я открывала "Одежду" и у меня все шло хорошо, я даже не представляла, что совсем скоро буду в восторге от того, что разбираюсь в крысиных отравах или в средствах от болезней растений. Даже подумать не могла! Мне нравилось продавать красивое нижнее белье или платьишки. Но бизнес заставил подстроиться. Поэтому долгосрочных планов я не строю. Надо оставаться на плаву. Надо слушать себя и клиентов. Любить людей.
Ассортиментом занимаюсь я, и у меня всегда приемлемые цены. Не надо делать низкие цены, я и не стремлюсь к этому. Но всегда прикидываю, а я бы купила по такой стоимости? Если да, то делаю заявку и пробую торговать. Рядом с кассой под ковриком для мыши у нас лежит бумажечка, куда мои девочки-продавцы записывают: "Клиент спросил про то-то...". Так мы изучаем покупательский спрос.
Опять же из экономики я знаю, что если б Стив Джобс работал только на спрос, он бы изобрел еще один кнопочный телефон. Но он придумал айфон. Вот и мы стараемся также, работать на опережение, стараемся предугадать, что захочет клиент завтра. Так что у нас - курочка по зернышку, это наша фишка.