Мы тут думали, чего нам больше всего не хватает? Для успеха, для того, чтобы всё получалось и складывалось. И пришли к выводам, что больше всего не хватает вовсе не денег, а уверенности и собранности. Оно конечно, деньги такая вещь, что они многое могут заменить - силы, время, терпение, настойчивость, уверенность. Но всё же замена будет не полноценной. Чтобы что-то получилось, вклад в дело должен быть целостным.
Вот мы и обнаружили главное недовлажение со своей стороны. Что с этим делать? Очевидно работать, пусть медленно, но без остановок.
Мы наконец-то подали на регистрацию собственнго товарного знака, и уже получили приоритетную справку, если всё будет хорошо (вероятность 98%), то через пол года примерно получим на руки свидетельство из Роспатента.
Изначально был немного другой вариант, со словом "Люби", но мы опаздали с подачей месяца на четыре. Каждый день в Роспатент подаётся больше сотни заявок. Так что тянуть было некуда.
Ещё хочется несколько нехороших слов про Озон:
У вас бывало, что вы там что-то заказали, а Озон, взял и отменил доставку, из-за "проблем с логистикой", или что-то в этом роде? Вы может быть даже думаете, что это нерадивый продавец вовремя не сдал ваш заказ в пункт приёма?
А вот и не обязательно! Заказали у нас гидролат бархатцев (отличная штука для чувствительной и проблемной кожи), мы упаковали - флакон в пупырчатую плёнку, зафиксировали в картонной коробке, всё обмотали скотчем - захочешь - не разобъёшь.
И вот за два дня до предполагаемого вручения покупателю - сообщение "заказ отменён, причина: возникли проблемы с доставкой". Через две недели - забирать "возврат". Короче сняли с нас плату за возврат и обработку отправления - 70 р. Получили мы свою коробочку, а она в лепёшку! Будто под колёса грузовой машины попала! Никакой компенсации мы, естественно не получили, и даже ещё заплатили за ошибки этого самого Озона.
Покупатель, естественно получил свои деньги обратно, вот только врядли после этого он у нас ещё что-нибудь когда-нибудь закажет.
Пока второго подобного случая у нас не было, не можем оценить вероятность таких недоставок, может быть нам просто "повезло".
Оспривать ососбо желания нет, ибо достучаться к ним в поддержку - тот ещё квест! Нужно трижды обойти упрямого бота, прежде чем можно будет написать человеку, котрый первым делом отправит вас ознакомиться с правилами площадки и договором, где "всё написано".
Что ещё хорошего? Программы продвижения. У нас сейчас подключено две - приветственный бонус продавца - для тех, кто покупает у нас впервые, и баллы за отзывы, чтобы получить рейтинг и продвижение.
То, что всё это за наш счёт - это само собой, мы в этом заинтересованы, мы и платим. Озон кстати, берёт себе ещё % с этих бонусов.
Что касается бонусов за отзывы, то он выплачивается за любой отзыв, то есть можно написать "Фу, какая гадость!", приложить фото товара, поставить одну звезду и более ничего, при этом получить свои 150-200 бонусных рублей. Такой ход можно даже рассматривать как метод борьбы с начинающими конкурентами.
От рейтинга продавца зависит частота показа его товаров и доступность различных бонусных программ, при низком рейтинге аккаунт продавца блокируют.
У нас сейчас рейтинг 4,0, при этом 7 оценок товаров - одна "3" и шесть "5". Странная арифметика, правда? Но нам объяснили, что в средней оценке учитываются товары, у которых более 1 отзыва. А у нас такой пока один. Так что выходить сразу с большим разнообразием было ошибкой. Сейчас есть мысль, временно убрать товары, на которые ещё нет отзывов, ну или хотябы убрать их из акции "баллы за отзывы"
Что касается цены на товары, то у нас подключено "автоприменение акций", чтобы получить охваты побльше.
С учётом всех возможных скидок и бонусов, некоторые товары действительно продаются ниже себестоимости, но только непродолжительное время, как только начинаются покупки - цена вырастает. Это, кстати может быть одной из причин не оставлять отзыв понравившемуся товару - чтоб не подорожал.
Ещё в Озон есть такая кнопочка "хочу скидку" - нажимая её продавцу приходит от вас запрос на дополнительную персональную скидку от 3 до 8%. Мы такие запросы получаем постоянно, и одобряем, но вот из 30 запросов, продажа только одна.
Путь этот тернист и требует стойкости и упорства. Наш эксперимент продолжается. Мы мечтаем, чтобы покупатели приезжали к нам сами, в Любимовку, в наше чудесное пространство, где происходит много всего интересного, а продукция - это сопутствующее.
Но всё же мы планируем выходить и на другеие площадки, и нашу группу ВК не забрасываем, там действует единая цена (400 р. - гидролат, 600 р. - мыло), при заказе от 2000 - подарок, от 6000 - подарок+доставка бесплатно (такие заказы есть, люди закупаются сразу на год).
Читали недавно оодну историю, про взлёт и падение одной мастерской натуральной косметики на ВБ. Примеряли на себя (масштаб как раз наш), анализирвали сильные и слабые места. Вывод - излишняя уверенность и кредиты совместно творят зло. Стараемся обрести первое, избегаем второго.
Хочется кнечно, как-то всё это настроить, чтобы оно работало само. Даже не то, чтобы само, а чтобы ужё всё отлажено и спокойно. Будем продолжать, ведь мы делаем классные штуки, которыми пользуемся сами и не хотим отказываться от этого. Значит вопрос продаж, это вопрос объёма производства, а не вопрос будем ли мы этим заниматься вообще.
А какой маркетплейс больше всего нравится вам? Часто ли вы задумываетесь, какая реальная цена у товаров, которые приобретаете?