Посетив 4 конференции HR за последние 3 месяца, могу сказать, что самые частые темы, которые поднимают НR – это текучесть кадров и их удержание. Довольно точно характеризует ситуацию фраза, прозвучавшая на одной из конференции: "Если раньше мы боролись за лучших сотрудников, то сейчас мы боремся за любых сотрудников".
Как снизить текучесть кадров? Как сделать так, чтобы люди стремились устроиться на работу в компанию и оставались в ней надолго? Этим вопросом задаётся практически каждый руководитель службы персонала. Да и руководитель компании тоже. Азбука HR говорит нам: создайте сотрудникам лучшие условия труда, и они никуда от вас не денутся. Хорошая зарплата, соцпакет, достойные рабочие места и прочее - и они не только останутся в компании, но ещё и рекомендовать будут своего работодателя на каждом углу. Однако на практике всё оказывается не так просто.
Очень часто на решение сотрудников об уходе из компании оказывают влияние совсем неочевидные факторы. При этом часто они не осознаются самими сотрудниками. На поверхности может лежать какая-то очевидная, формальная причина: зарплата низкая, от дома до работы далеко и т.д. А на самом деле дело может быть совсем в другом. И тогда повышение зарплаты и организация трансфера до дома не решат проблему. Или же решат её лишь на время.
Так как же узнать в чём подлинная причина ухода сотрудников из компании? Как понять, чем на самом деле они недовольны? И что действительно может удержать их в компании? Опросы и собеседования здесь малоэффективны по причине социально-ожидаемых ответов и, как было сказано выше, отсутствия осознания подлинной проблемы. И вот здесь на помощь приходят нейроисследования.
Нейроисследования основаны на объективных психофизиологических показателях, которые в полной мере отражают процессы, происходящие в головном мозге. Нужно лишь эти показатели расшифровать. И современные технологии с этим вполне успешно стравляются. Главное преимущество нейроисследований — это высочайшая точность и достоверность результатов. Нейроисследования позволяют заглянуть в подсознание респондентов. А ведь именно подсознание, как известно, во многом определяет поведение человека, его реакции и решения. Таким образом, нейроисследования позволяют увидеть то, что скрыто для обычных исследований и опросов.
Давайте рассмотрим один очень показательный пример. Некоторое время назад к нам обратилась за помощью крупная производственная компания (около 14000 сотрудников). Проблема весьма распространённая: высокая текучесть кадров. Причём не просто высокая, а ещё и растущая. С целью выявить причины ухода среди увольняющихся сотрудников силами HR-отдела компании проводились exit-interview. И увольняющиеся все как один отмечали в анкетах, что причина увольнения одна - низкая заработная плата. Заработная плата в этой компании действительно была чуть ниже средней по рынку, однако совсем незначительно и никак не могла быть главной причиной оттока сотрудников.
Повышать зарплату в масштабах всего предприятия было, мягко говоря, накладно и проблематично. Тем более, что было ясно — это совсем не главная причина, и уж точно не единственная. Для выявления подлинных причин ухода сотрудников мы, были приглашены руководством этой компании для проведения нейроисследования по технологии In-Eo.
Инновационное приложение In-Eo создано на основе разработок в сфере психофизиологии и неврологии учёных РАН и наукограда "Зеленоград". Оно позволяет проводить высокоточные нейроисследования с помощью обычного смартфона или планшета. Приложение In-Eo посредством акселерометра и гироскопа смартфона считывает непроизвольную микромоторику пальцев рук респондента во время ответа на вопросы. Эти неосознанные движения очень тесно связаны с работой головного мозга и точно отражают процессы, происходящие в нём. Полученные данные обрабатываются и анализируются нейросетью и на выходе мы получаем два ключевых параметра:
1. Степень уверенности респондента при ответе на данный вопрос
2. Степень важности данного вопроса для респондента
Достоверность полученных данных составляет 97%.
Кстати, "In Eo" переводится с латыни как "На самом деле".
Для проведения нейроисследования In-Eo мы, прежде всего, разработали специальный опросник на тему удовлетворённости сотрудников предприятия. Все проведённые ранее опросы показывали, что кроме зарплаты сотрудников, в принципе, всё устраивает. Однако, как показывает практика, подлинная причина недовольства может не осознаваться. Или же в ней бывает трудно признаться, порой даже самому себе. Но при этом эта причина оказывает самое непосредственное влияние на поведение и принятие решений. Именно эти глубинные причины неудовлетворённости нам и предстояло выявить с помощью нейроисследования.
Предварительно мы совместно с HR-отделом предприятия провели небольшую pr-кампанию предстоящего исследования. Это было необходимо для того, чтобы развеять сомнения рядовых сотрудников в пользе исследования, а также в его полной анонимности и безопасности в плане негативных последствий. Вообще, люди очень по-разному реагируют на нейросследования. В одних компаниях это воспринимается "на ура" как некая инновация, в других - очень настороженно, с опасением по поводу возможных последствий. Главным образом это зависит от корпоративной культуры внутри компании и от степени доверия руководству. Но, как правило, хорошо продуманная pr-компания решает эту проблему. И в данном случае тоже всё прошло отлично!
Нейроисследование на предприятии было проведено за 3 дня. Здесь надо отдать должное качественной организации процесса исследования со стороны заказчика. Всего в исследовании приняли участие более 1000 человек. И результаты исследования оказались очень интересными.
Как и ожидалось, уровнем своей заработной платы сотрудники предприятия действительно были недовольны. Однако, выяснилось, этот фактор для них имел очень низкую важность. Настолько низкую, что в расчёт его можно было вообще не принимать, так как никакого значимого влияния на их решения и поступки он не оказывал.
А вот что для них оказалось действительно важно и значимо, так это непрозрачность начисления заработной платы. На самом деле, на конечную сумму зарплаты по итогам месяца на этом предприятии влияло множество самых разных факторов. И сотрудники не понимали почему случается такая большая разница по деньгам у людей, занимающих, казалось бы, одинаковую позицию.
Однако ещё более важным, можно сказать критически важным, оказался ещё один совсем не очевидный фактор. Это непризнание заслуг со стороны руководства. Вот этим показателем сотрудники оказались категорически недовольны! И при этом он имел для них очень важное значение: степень важности была почти максимальной.
Результаты исследования чётко показали, что эти два фактора - непрозрачность начисления заработной платы и непризнание заслуг со стороны руководства, - имеют решающее значение для текучести кадров на данном предприятии. Это и были главные причины ухода сотрудников. Такие результаты стали полной неожиданностью как для HR-отдела, так и для руководства компании. Ведь на это никто из сотрудников на это никогда не жаловался - ни при проведении опросов, ни в частном порядке. Грешили только на уровень зарплаты…
Тем не менее, по результатам исследования было решено провести коррекционные мероприятия. Прежде всего, отделу кадров была поставлена задача провести разъяснительную работу среди сотрудников по начислению заработной платы. Были разработаны понятные наглядные пособия, на основе которых каждый сотрудник сам мог ясно видеть сколько денег и за что он получает. Так легко и быстро была решена первая проблема.
Для решения второй проблемы были проведены тренинги с руководителями цехов и смен по коммуникации и поддерживающей обратной связи. И этого оказалось вполне достаточно для того, чтобы и вторая проблема тоже была решена. Здесь важную роль сыграло то, что программа тренингов разрабатывалась на основе данных нейроисследования, что позволило точечно и целенаправленно решать имеющиеся проблемы.
В результате проделанной работы текучесть кадров на предприятии буквально со следующего месяца начала снижаться. Это можно было бы считать случайным совпадением, однако "текучка" продолжила снижаться и в последующие месяцы. В итоге в течение трёх месяцев она снизилась на 18% с тенденцией дальнейшего снижения. Весьма ощутимый результат. И прекрасное подтверждение результатов нашего нейроисследования!
Итак, что мы имеем в итоге.
1. Значительное снижение текучести кадров.
2. Существенная экономия средств - не пришлось увеличивать зарплату, сократились расходы на поиск сотрудников, их обучение и прочее.
3. Экономия средств на тренингах - "точечное" решение проблем вместо "работы по площадям"
4. Повышение производительности - как известно, довольные сотрудники лучше работают
5. Усиление HR-бренда компании
И всё это благодарю нейроисследованию In-Eo!
Современные нейроисследования позволяют с высочайшей точностью определить, что же на самом деле происходит у вас в компании. И уже на основе этой достоверной информации принимать верные управленческие решения. Управление персоналом, охрана труда, маркетинг и прочие сферы, где важно понять подлинные мотивы поведения людей - здесь нейроисследования могут оказать неоценимую помощь. Использование этих инновационных технологий выведет ваш бизнес на новый уровень.
Михаил Казарин, совладелец компании In-Eo.
In-Eo - нейроисследования для бизнеса