В апреле я лечу в Тюмень. В планах поплавать в термальных источниках, а также съездить в Тобольск, первую столицу Сибири. В Тобольск я взяла билет на автобус, а обратно, в Тюмень, уже решила поехать "Императорским поездом". Билет на него через сайт РЖД купить нельзя, только через мобильное приложение РЖД Пассажирам.
Билет через мобильное приложение я купила, деньги сразу же списались, но посадочный талон так и не загрузился. Да и статус билета все это время был "Забронирован", а не "Оплачен".
Прошло несколько часов после оплаты, но посадочный талон в личном кабинете так и не появился, а статус на "Оплачен" не изменился. Формально - "Императорский поезд" - электричка, поэтому по паспорту, как в обычных поездах, зайти нельзя. Нужен именно посадочный талон.
Написала с описанием ситуации в группу РЖД во Вк. Там посоветовали перезагрузить телефон, включить и выключить Wi Fi. Все это сделала, но такие простейшие манипуляции не помогли.
После этого сообщество РЖД порекомендовало обратиться в Свердловскую пригородную компанию, которая и является непосредственным перевозчиком. Я им написала им с описанием ситуации, те отправили обратиться на горячую линию РЖД:) Когда я сказала, что РЖД уже послало меня к ним, Свердловская пригородная компания дала номер телефона 8-800-775-75-76, принадлежащий технической поддержке.
Позвонила. Оказалось, что во время оформления билета случился технический сбой. Поэтому сам билет не сформирован и сформировать его нельзя. Деньги, при этом, списались успешно и моментально:)
На мой вопрос, как мне занять оплаченное место, сотрудник службы поддержки посоветовал объяснить ситуацию контролеру в "Императорском поезде" и сказать ему, чтобы он им позвонил:)))))
Когда я попросила, чтобы мне по емейл прислали какой-то документ, что оплата прошла, а билет не сформировался из-за технического сбоя, поддержка ответила, что такой возможности нет. Скажите, мол, контролеру, что билета нет из-за технического сбоя в приложении и попросите, чтобы он позвонил нам. Мы все подтвердим.
Вот так вот, в лучших деревенских традициях, работает крупнейшая компания России - РЖД - в 2024 году:)))