Ранее в посте я писала, что хотела бы рассказать о своем небольшом опыте работы в СВК (Служба Видео Контроля), но я не думала, что появится такой печальный повод, почему именно сейчас хотелось бы об этом написать.
Любой работник службы охраны, а СВК относится именно к охране, имеет ряд инструкций, на каждый случай - свой регламент действий, которые он должен выполнить, насколько это возможно в условиях конкретного ЧС.
Если это возгорание, как часто бывает в цехах, если они есть в ТЦ (Торговых Центрах), особенно это случается чаще в зимнее время, когда электросети не вывозят перегрузок из за цехов, дополнительных источников обогрева помещения, или как было в мои дежурства, в большом ТЦ возгоралась электросеть в гастрономах, где была включена печь для приготовления куриц-гриль. В таких случаях, если уже очевидно задымление в зале, запах возгорания проводки, сразу проводятся конкретные, известные по инструкции, действия по эвакуации. Если это маленький магазин, где в личном составе достаточно иметь одного охранника, и возможно, оператора видеонаблюдения, да и залы вообщем-то небольшие, то сделать это несложно, особенно если есть более одного выхода, и при этом выход не заблокирован в данный момент, даже если и запасной. Сложности возникнут, если возгорание рядом с единственным выходом, такие магазины существуют, к сожалению. На моем опыте работы не так много было случаев, обходилось без особой паники. До меня происходили случаи возгорания или даже сгорания больших торговых центров и складов, по этому случаю и появились новые пункты в инструкциях, как говорят, что инструкции пишутся "кровью". В связи с этим, регулярно, до начала рабочего дня, проходили учения по эвакуации, поэтому, если это большой торговый центр - все роли в охране распределены, весь личный состав должен знать к какому выходу или участку он направляется и зачем. Оператор видеонаблюдения по нашему регламенту должен был успеть сохранить хронику возгорания, если таковая имеется, т.е если есть камера, которая видит данный участок. Это в принципе недолгое дело, если очаг возгорания небольшой, охранники чинно выводят людей, вы сохраняете хронику, скидываете ее в удаленку, а затем просматриваете по камерам, где еще остались люди и присоединяетесь к помощи в эвакуации. Я знаю случай, когда операторы видеонаблюдения то ли едва успевали сохранить хронику происшествия, то ли уже выход был заблокирован, они прыгали в окно. Все остались живы.
Основная рутинная работа, если нет ЧС, это - предотвращение краж. На этот счет у каждой сети ТЦ свои особенности, где-то больше мониторят кассы и кассиров, чтобы был пробит каждый товар, где то гастрономы, я работала в том месте, где мониторят практически всё. Не хочу вдаваться в такие подробности, которые могут послужить злоумышленникам, скажу лишь основные моменты. В моем случае служба видеоконтроля была конкретно закреплена за движением определенных позиций, более дорогих по стоимости, это - чаи, кофе, дорогие конфеты, шоколад, крема, бритвенные станки, гастроном, где продаются дорогие сырокопченые изделия, алкогольная продукция и конкретно элитные сорта в маленьких емкостях, сыры, икра, и т.д, короче все, что по-дороже в первую очередь, а потом и все остальное. Надо заметить, случались серьезные и комические случаи одновременно, когда товар все таки не доходит до кассы)) Рутина была основная в том, что ты записываешь покупателя, визуально запоминая, делая какие-то заметки, т.н особые приметы в одежде. Записываешь, что покупатель кладет в корзину, или в сумку, или держит в руке. Ты изредка просматривая кассу встречаешь его, скидывая информацию охраннику, который должен проконтролировать движение товара. Здесь я тоже опущу подробности, скажу только, что даже жевачка на предкассовой зоне и положенная в карман, попадает под зоркий взор видеонаблюдения. Конечно, все увидеть невозможно, но чем больше торговый зал, тем больше мониторов и, соответственно - больше видеонаблюдателей. Нельзя встать из-за монитора, если нет смены, в обеденный перерыв ходим по очереди, по нужде тоже. В некоторых операторских я видела до 6 мониторов, и 3-4 оператора видеонаблюдения, работающих одновременно. Если происходит перемещение товара в маленькую сумку, карман, то это возможный факт сокрытия товара. Конечно, кто-то для удобства кладет куда-то,если не взял корзину, но на кассе предъявляет товар, кто-то может и забыть предъявить, человеческий фактор всегда имеет место быть, но в любом случае движение товара отслеживается и скидывается информация охраннику - что и куда было помещено и в каком количестве. Конечно, бывают и такие случаи, что взял там-то, положил себе, а позже передумал покупать и оставил в другом месте. В таком случае, если проводится задержание, покупатель говорит, что не помнит, где оставил -где-то там, ну или помнит, видеооператор просматривает хронику, проверяет факты. Я не утверждаю, что везде такой порядок действий. Ведь какое то количество товара неизбежно проходит мимо кассы, но можно сказать, служба видеоконтроля работает в любом случае на опережение, если ты знаешь что видеонаблюдение ведется, то желающих украсть меньше. Или, если задержание проводится и товар выявляется, то и украденного товара меньше. Единственный резонный вопрос для каждого собственника подобного торгового центра, его особенностей - рентабельно ли содержать одного-двух операторов видеонаблюдения, если скажем краж в месяц из возможных -гораздо по сумме убытка меньше той, которая платится тому же оператору ежемесячно.
Отсюда вывод - если это стоит того, то собственник заинтересован иметь охрану, оператора видеонаблюдения, и если это всё есть, если это сеть торговых центров, то в начальники СБ и СВК над всей сетью, берут не абы кого, а скорее это опытные, знающие свое дело люди, раздающие четкие инструкции на всех точках. Стажировка новичка предполагает, что некоторые инструкции он должен знать наизусть, с него это спрашивают, что бы в стрессовой ситуации не впадать в ступор, а четко действовать согласно регламенту.
В случае, если оператор видеонаблюдения видит, что в торговый зал заходит подозрительный человек, скажем так, из маргинальных, способных украсть, или уже знакомый покупатель, замеченный в краже ( а такие попадаются в общую базу), бывает, что охранник первым подмечает что-то не то во внешнем виде, когда видеооператор занят наблюдением на другом мониторе, он так же скидывает по рации информацию, чтобы видеооператор "вел" этого человека по всему ТЗ. Опуская нюансы и конкретные действия, такое наблюдение оказывается оправданным, совершается кража, выполняется норматив задержаний, и т.д. , особые случаи и факт квалифицированной слаженной работы охранников и СВК поощряются.
Тревожная кнопка была не одна, в случае нажатия охранником или оператором видеонаблюдения, чаще это было при назревающей драке, или неадекватном поведении одного покупателя, СОБР приезжал в течении 5-10 минут.
Я не хочу касаться здесь моральной стороны вопроса, о трудной ситуации в стране и голодающих стариках, при мне был случай, что при выявлении непредъявленного товара пожилым человеком, охранник шел за своими деньгами и оплачивал товар, хотя это не приветствуется, ибо охранник отвлекается от рабочего места и прямых своих обязанностей, но такие случаи были.
Теперь о грустном. Если вы можете мыслить логически, хоть немного, то исходя из этого рассказа, у меня, разумеется, по событиям в К-Сити, шок и много вопросов. Я не буду их озвучивать. Посоветую лишь одно - избегать мест скопления людей, насколько это возможно. У меня всё.