Онбординг в UX/UI дизайне – это процесс введения пользователей в интерфейс продукта или сервиса, который помогает им быстрее и легче освоить функционал и достичь целей использования.
Обычно онбординг проводится при первом запуске продукта. Его задачи:
✔️ Ознакомление с функционалом продукта. Показать, как пользоваться основными функциями продукта и какие возможности предоставляются.
✔️ Вовлечение и удержание. Создание положительного опыта для пользователя, который мотивирует его оставаться в продукте и использовать его регулярно.
✔️ Разъяснение ценности продукта. Пользователю необходимо понять, какие преимущества и выгоды он получит от использования продукта, чтобы он мог оценить его ценность.
✔️ Повышение конверсии. Четкое и понятное введение в продукт помогает увеличить конверсию пользователей в активных пользователях, которые будут взаимодействовать с продуктом и, возможно, станут платящими клиентами.
✔️ Снижение оттока. Эффективный онбординг может помочь снизить отток пользователей, так как чем лучше пользователь понимает продукт и его ценность, тем меньше вероятность того, что он покинет его.
Основные типы онбординга
— Контекстный онбординг
Информация и подсказки предоставляются в контексте конкретного действия или ситуации пользователя, что делает их более релевантными и полезными. Речь о модальных окнах, подсказках или баннерах, содержащих информацию о следующем наиболее эффективном действии, которое приблизит их к достижению цели. Такие сообщения предоставляют актуальную информацию в нужное время и мотивируют к действиям, способствующим формированию привычек.
— Пустые состояния
Этот тип онбординга используется для обучения пользователей, когда в продукте отсутствуют данные или контент. Новым пользователям предлагается заполнить пустые состояния, чтобы начать использовать продукт.
— Интерактивные элементы
Здесь используются интерактивные элементы, такие как анимации, перетаскивание объектов или другие взаимодействия, чтобы помочь пользователям понять, как работает продукт.
— Обзор продукта
Этот тип онбординга предоставляет общий обзор продукта, его основных функций и возможностей, чтобы помочь новым пользователям понять, что они могут делать с продуктом.
— Тур продуктом
Тур продуктом представляет собой интерактивное руководство, которое шаг за шагом знакомит пользователя с основными возможностями и функциями продукта.
— Видео-туториалы
Видео-туториалы могут быть полезны для визуального обучения новых пользователей и демонстрации ключевых функций продукта. Это решение привлечет визуалов за счет своей наглядности, однако в дальнейшем они могут столкнуться с необходимостью полагаться на свою память. Исследования показывают, что люди предпочитают учиться на практике, а не только наблюдать.
Когда нужен онбординг
- Для новых пользователей: если продукт сложный или имеет уникальные функции, онбординг поможет новым пользователям быстрее освоиться.
- Для продуктов с нестандартным интерфейсом: если интерфейс продукта отличается от привычных стандартов, онбординг поможет пользователям понять, как им пользоваться.
- Для продуктов с множеством функций: если продукт имеет множество функций и возможностей, онбординг поможет пользователям ориентироваться в них.
- Для повышения удовлетворенности пользователей: хороший онбординг создает положительное первое впечатление, что повышает удовлетворенность пользователей.
Когда онбординг НЕ нужен
- Для простых и интуитивно понятных продуктов: если продукт имеет простой и понятный интерфейс, онбординг может быть излишним.
- Для продуктов с коротким жизненным циклом: если продукт используется редко или на короткое время, онбординг может быть излишним.
- Для опытных пользователей: если продукт предназначен для опытных пользователей, которые уже знакомы с подобными интерфейсами, онбординг может быть пропущен.
Важно помнить, что цель онбординга в UX/UI дизайне – помочь пользователям быстрее и легче освоить продукт. Однако не следует перегружать интерфейс онбордингом. Если пользователь столкнется с 4 приветственными экранами при входе в приложение, это нормально. Но если он увидит 10 модальных окон, это может привести к тому, что ему будет проще выйти из приложения, чем разбираться в информации, которую ему хотели передать. Поэтому важно балансировать количество информации, чтобы не перегрузить пользователя и обеспечить более эффективное взаимодействие с продуктом.