Вы ночами не спите, придумывая идеальное описание профиля, скупаете книги по копирайтингу, чтобы подписчики зачитывались текстами, ходите на фотосессии, чтобы из визуала сделать «конфетку». И вам даже задают вопросы в личку, но дальше этого не идет. Продаж нет.
Мало уметь создавать контент, надо еще правильно общаться с потенциальным клиентом. На этапе обработки заявок легко можно потерять до 90% продаж.
Итак, 3 самые частые ошибки в продажах в соц. сетях:
1️⃣ Работа в режиме справочной
Отвечаете на вопросы коротко и односложно. Разумеется, человек должен получить ответ на свой вопрос. Но также важно начать выстраивать отношения с потенциальным клиентом. Нужно взять на себя инициативу в разговоре, а инициатива у того, кто задает вопросы.
2️⃣ Продажа в лоб
Вместо того, чтобы выяснить потребность. Важно проявить искреннюю заинтересованность и желание помочь. Желание продать побыстрее хорошо считывается и сразу отталкивает.
3️⃣ Нет актуализации проблемы
Если вам написали, это еще не означает готовность купить, пока это просто интерес. С помощью наводящих вопросов можно показать потенциальному клиенту, что проблема, действительно, есть, и ваш продукт способен её решить.
И еще один пункт, банальный, но важный. Отвечать нужно быстро, насколько это возможно. Со временем у человека пропадает эмоциональный заряд, и уже не очень-то и хочется покупать. На следующий день ответ может оказаться неактуален.