Взгляд маркетолога
Все зависит от контекста. Если человек просто оставил отзыв в виде оценки и без текста. Например, 5 звезд, то можно ответить по шаблону, но советую иметь несколько шаблонных ответов, чтобы не выглядело однотипно.
Но если покупатель потратил время на оставление отзыва, все расписал и подробно, то нужно ответить индивидуально, чтобы он видел, что ему тоже уделили время! Это некая ваша благодарность ему за покупку😉
На негативные отзывы необходимо также отвечать индивидуально, учитывая проблему покупателя. От того, как вы попробуете решить его проблему, напрямую зависит, как покупатель будет относится к вашему бренду.
От отношений продавец-покупатель зависят повторные продажи также, как и от качества товара.
В следующем посте приведу примеры ответов на отзывы с учетом маркетинга, подписывайтесь✔️
Автор блога «Маркетолог вещает» - Ксения! Нужна консультация? Свяжитесь со мной!
Наш сайт: imarketing.pro Email: info@imarketing.pro
