Иногда люди оформляют подписку, чтобы решить единичную задачу: например, посмотреть фильм, которого еще нет в свободном доступе. А потом забывают о сервисе. Или хотят воспользоваться пробным бесплатным периодом и не успевают отключить автопродление.
Рассказываем, что делать в таких ситуациях и как вернуть деньги.
Как отказаться от подписки до списания
Просто удалить приложение с телефона или разлогониться недостаточно: деньги продолжат списываться, так как вы привязали карту. Если вы не планируете продлевать подписку, отключите автосписание. Для этого зайдите в личный кабинет, найдите раздел с настройками и выберите пункт об отмене автопродления. Доступ к сервису будет заблокирован со следующего периогда оплаты.
Когда можно вернуть деньги, если оплата уже списалась
— Продукт некачественный, работает со сбоями, или его функции не такие, как заявлено. Скажем, онлайн-кинотеатр использовал в рекламе конкретный фильм, а на площадке его нет.
— Условия подписки изменились, например она стала дороже или сервис ввел дополнительную комиссию.
— Человек оплатил продукт по ошибке или забыл про автопродление подписки.
— Счетами человека воспользовались злоумышленники — продукт купили мошенники, а не он сам.
Как вернуть деньги за подписку
Сначала стоит перечитать правила платформы: там обычно пишут, в каких случаях сервис готов вернуть деньги. А после этого — воспользоваться одним из способов ниже.
— Написать в техподдержку. В заявке опишите ситуацию и попросите сделать возврат. Нередко компании отвечают согласием и сами возвращают деньги. Скажем, если вы забыли про автопродление и даже не пользовались сервисом в этот период.
— Отправить запрос на возврат. Это касается подписок в мобильных приложениях. У магазинов приложений в настройках есть раздел «Подписки», через который можно отправить запрос. На iOS этот раздел находится прямо в настройках самого телефона.
— Отменить оплату через банк. Банки могут проводить процедуру чарджбэка — возврата средств после перевода. Если сервис отказался вернуть деньги, обратитесь в офис банка. Он разберется, можно ли провести чарджбэк в конкретном случае, и даст ответ в течение 30 рабочих дней. Если сервис был зарубежным, срок выше — до 60 дней.
Даже если деньги списались по ошибке, чаще всего их можно вернуть. В крайнем случае — если вы потеряли большую сумму, а компания отказывается делать возврат — обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Но в большинстве ситуаций проблема решается одним запросом в техподдержку, поэтому не переживайте.