Сегодня мы хотим рассмотреть статью от покупателя, найденную в Тинькофф журнале. Автор Игорь Савич составил рейтинг кухонных производителей и рассказал о своем опыте выбора кухни. Для того, чтобы помочь покупателю, мы дадим экспертную оценку статье и ответим на вопрос: какую кухню все-таки выбрать.
О чем статья покупателя: исходные данные
Три года назад Игорь приобрел кухню в магазине Leroy Merlin. Теперь он решает сменить ее и ищет варианты от разных производителей. Чтобы ответить на вопрос "какую кухню выбрать", Игорь составляет рейтинг на основе нескольких критериев, включая цену, отзывы, гарантию, наличие шоу-румов и параметры комплектующих (толщина корпуса, производство фасадов и фурнитуры).
Какие компании были выбраны для рейтинга:
- Стильные кухни.
- Фабрика Кухни Zetta.
- Scavolini.
- Nolte.
- Атлас Люкс — сейчас уже закрыта.
- Верона Мобили.
- Мария.
- Кухонный завод.
Исходные данные — как выглядит кухня на чертеже:
Спойлер: какой проект в итоге предложили Игорю наши сотрудники:
Рассмотрим каждый критерий в статье Игоря подробнее:
Критерий 1: бренды-участники рейтинга и цена на кухни
Первый комментарий, который мы можем дать — Игорь не совсем знаком с кухонным рынком.
Поэтому выбор участников рейтинга не совсем релевантный.
Простой пример: когда речь заходит о покупке того же автомобиля, то первым и главным фактором, который повлияет на решение — начальная цена.
Если у вас есть 2 миллиона рублей, то вы скорее всего рассмотрите HAVAL или Geely, а не BMW, так как стоимость последнего составляет 10 миллионов. При этом, вы понимаете, что все представленные марки не могут находиться в одном ценовом сегменте (у компаний разная история, позиционирование и целевая аудитория). В данной же статье клиент рассматривает и BMW, и Geely, и Москвич, что не очень правильно.
То же самое применимо и к рынку кухонь. К выбору бренда важно подходить разумно: учитывать свои финансовые возможности и обращать внимание на гарантию и позиционирование компании на рынке.
Кроме того, невозможно указать предварительную цену на кухню (разница в цене до и после замера может составлять от 3% до 20% или больше).
Совет: учитывайте, что кухонные производители обычно не включают в предварительный расчет такие дополнительные элементы как цоколь, плинтуса , фартук, техника и т.д.
Критерий 2: отзывы покупателей
Давайте рассмотрим этот критерий на примере нашей компании.
Zetta существует на рынке с 1998 года, и за это время мы продали более 150 тысяч кухонь не только в Москве, но и по всей стране.
Несмотря на это, количество отзывов о нашей продукции относительно невелико — всего 500-1000 комментариев на разных сайтах.
Это означает, что отзывы не дают полной картины: важно учитывать, сколько лет компания находится на рынке, и какой срок гарантии она предоставляет.
Вот страница Зетты в Яндекс. Как мы видим, отзывов очень мало:
А что насчет негативных отзывов? Старайтесь не обращать на них внимание.
В большинстве случаев негативные отзывы оставляются людьми, желающими получить компенсацию за мелкие недочеты.
Не стоит забывать, что даже если такие клиенты не совершат покупку, они все равно оставят негативный отзыв.
Критерий 3: гарантия на кухни и комплектующие
Гарантия на кухню = гарантия качества. Это один из самых важных факторов, на который стоит обращать внимание.
Автор статьи подошел к вопросу основательно и предложил сводную таблицу по всем рассматриваемым брендам. Видно, что гарантия у каждой фабрики сильно отличается, и этому есть разумное объяснение.
Компания Zetta отличается от других производителей кухонь своим длительным сроком гарантии на кухонные фасады (сравним: 12 лет по сравнению с 2 годами у тех же Nolte).
Это объясняется тем, что мы используем автоматическое поточное производство вместо ручного труда. Наши фасады поставляются из Италии, а каждая поточная линия обходится в крупную сумму — около 10 миллионов евро.
Мы закупаем все в крупных партиях и доставляем централизованно в Россию. Благодаря использованию импортированных поточных линий, получаем высококачественные фасады без дефектов и предлагаем разумные цены на собранные кухни. Это позволяет сохранить высокий гарантийный срок.
В отличие от Zetta, другие производители кухонь используют ручной труд для производства фасадов.
Исключением является бренд Мария, который сочетает технологию автоматического поточного производства с ручным трудом и предлагает гарантийный срок в 5 лет.
Совет при выборе кухни: стоит обратить внимание на то, как компании относятся к гарантийным случаям.
Например, в Зетте количество гарантийных случаев составляет всего 0,2% на данный момент (только две кухни из тысячи за двадцать лет эксплуатации).
Наша политика предусматривает бесплатное устранение проблем, которые не являются гарантийными, если затраты на это не превышают 3000 рублей по себестоимости.
Критерий 4: есть ли у компании шоу-румы
Главное, что отметим — категорически не советуем производителей, у которых нет салонов. Если кухню нельзя рассмотреть и “пощупать”, высок риск обмана.
Игорь в статье поделился своим опытом общения с представителями компании Кухонный завод, у которых нет шоу-румов.
Из разговора стало понятно, что компания замалчивает реальную цену на свои товары. Игорь сообщил сотруднику о своем желании заказать кухню "Савиньон" с их сайта за 54 600 рублей.
Однако замерщик, который, вероятно, является также менеджером, сообщил, что такая кухня стоит не менее 200 тысяч рублей. На вопрос о причине такой разницы в цене на сайте представитель не ответил.
Это явление относится не только к компании Кухонный завод, но и к малоизвестным “гаражным” брендам.
Совет: если вы обнаружили страницу такого производства в социальных сетях, но у него нет оффлайн-салона, то не стоит спешить с заказом кухни, даже если вам очень понравились ее фотографии.
Существует высокий риск стать жертвой мошенничества или разочарования из-за несоответствия ожидания/реальности.
Критерий 5: фурнитура
Важно обратить внимание на комментарий автора относительно кухонной фурнитуры. На сегодняшний день официальный бренд Blum ушел из России.
Ранее он считался эталоном качества в области фурнитуры, поэтому существует высокий риск столкнуться с подделками. Также, Blum далеко не стандарт качества, так как он уступает конкурентам.
Крупные компании предпочитают использовать такие бренды как Hettich, Grass, Boyard, Samet.
Совет: обращайте внимание на то, где, по словам компаний, находятся заводы их фурнитуры. Например, Hettich — немецкий бренд, а Grass — австрийский, но все заводы базируются в Китае.
Касательно корпусов, нам следует предупредить вас о производителях, которые утверждают, что их корпуса сделаны из массива и при этом предлагают низкую цену. Фактически, массив следует использовать только для фасадной части кухни.
К тому же, массив является очень дорогим материалом, и невозможно получить качественную кухню за 200-300 тысяч рублей. Такие корпусы обычно производятся на заказ в частных цехах, и даже небольшая по размеру гарнитура будет стоить не менее 1 миллиона рублей.
Кухни с массивными корпусами непрактичны, и никто не предоставит на них гарантию дольше 2-х лет. Рекомендуется обратить внимание на использование ламинированной древесно-стружечной плиты (ЛДСП), так как это мировой стандарт.
Хвалим автора за то, что он изучил вопрос толщины корпуса. Это действительно очень важная характеристика.
Существует два варианта толщины — 16 и 18 миллиметров, при этом, у второго варианта больше преимуществ. 18-миллиметровый корпус позволяет использовать современную фурнитуру для крепления, увеличивает устойчивость кухни к ударам и нагрузкам, а также обладает хорошими звукоизоляционными свойствами.
Какую кухню выбрать: чек-лист для покупателей
Как и обещали, предлагаем чек-лист, позволяющий ответить на вопрос “Какую кухню выбрать”:
✔ С какого года работает компания?
✔ Какую гарантию дает компания?
Включает ли гарантия не только кухню в целом, но и ее части: фасады, корпус, фурнитура и т. д.?
✔ Где производятся фасады? Требуйте подтверждения, чтобы избежать обмана.
✔ Каким методом производятся фасады: автоматическое, ручное или гибридное производство?
Идеальным вариантом считается автоматическое поточное производство.
✔ Какие петли используются?
Обратите внимание на конструкцию петель и как они крепятся к фасаду — напрямую или через пластиковые втулки.
✔ Какая базовая комплектация кухни?
Например, включает ли она противопыльные уголки, пластиковые поддоны в базу под мойку и т.д.
✔ Как крепятся верхние шкафы к стене?
Например, наша компания отдает предпочтение рельсе-навеске CAMAR, которая обеспечивает надежную нагрузку на каждый модуль до 100 кг и компенсирует неровности поверхности.
✔ Есть ли у компании щоу-румы, где можно посетить и оценить кухонные образцы и получить профессиональную консультацию от сотрудников компании.
Наш сайт: ZETTA.RUㅤㅤMail: info@zetta.ruㅤㅤТел: + 7 (495) 101-19-19
