На этой неделе выполняла функцию дежурного администратора, приходилось разрешать всякие нештатные ситуации. В основном, конечно, разбирать жалобы.
Итак, чем были недовольны пациенты на этой неделе
Первая же жалоба была мне же на меня же. Возмущенная женщина жаловалась на то, что её нагло отфутболил врач, отказав в помощи, обрек на страдания, даже не осмотрел и практически взашей выгнал из кабинета! Женщина объявила себя блогером с миллионной аудиторией и обещала ославить нашу поликлинику во всех пабликах.
Пока она эмоционально призывала кары небесные на голову нарушившего клятву Гиппократа врача, я с интересом разглядывала её и гадала, когда же она все-таки узнает в администраторе уролога. Того самого уролога, который в ответ на ее рассказ об обострившемся геморрое вежливо объяснила ей, что урологи геморрои не лечат, и даже записала её на ближайшее время к хирургу.
Не ожидала, что снятая шапочка так изменит мою внешность.
Вот интересная логика у пациентки, это значит, если гинеколог откажется лечить ее зубы, его тоже надо будет распять?
Следующая жалоба была на хирурга, который отказался лечить больную ногу, заявил, что излечение невозможно и отправил пациента на ближайший железнодорожный переезд с советом положить ногу под поезд, чтобы её отрезало. В дорогу дал молитвослов.
Зная нашего интеллигентнейшего хирурга, я, давясь от смеха, спросила виновника жалобы ( кстати, тот кто жалуется - жалобщик, а на кого жалуются он кто? Нажалуемый? Жалобнутый? ), зачем он так нехорошо поступил с пациентом. На что хирург сделал круглые глаза и сказал :
- Если молитвослов, то это точно не я. Я же нерусский, я обычно в дорогу Коран выдаю! И не на железную дорогу направляю, а с горы сброситься. У нас принято с гор бросаться!Я
Еще одна жалоба была серьёзная, сразу в Фонд, в Министерство и Губернатору. Суть жалобы та же - отказ в оказании медицинской помощи. Стали разбираться. Оказывается, женщине с подозрением на онкологию дали направление в Областной онкологический диспансер, а она приехала в Областную клиническую больницу. А что, названия-то практически одинаковые! Естественно, в приемном отделении сказали, что ей надо в другую больницу, чем сильно оскорбили нежную душу.
Пока разбирались с жалобой, меня так и подмывало спросить:" Что же Вы, милая, так избирательно интернетом пользуетесь? Как правильный адрес погуглить, это ума не хватило, а как жалобы строчить, так сразу все адреса, пароли, явки выяснила, мгновенно практически! Или теперь любого пациента должны лечить в любой больнице, куда ему приспичило прийти? Глаза в психиатрии, просто потому, что ближе? "
Одну только жалобу мне удалось удовлетворить. Дедушка негодовал, что терапевт побеседовал с ним одну минуту, написал на бумажке лекарства и выставил за дверь, а вот в одна тысяча девятьсот семьдесят втором году врачи были не в пример...
Пока дедушка рассказывал мне, как учился, женился, трудоустраивался, болел и выздоравливал, я кивая головой и говоря время от времени :" Ну и ну! " и " Вот это да! ", сделала отчет по больничным за первый квартал, по женщинам фертильного возраста, по мальчикам-призывникам, по внелегочному туберкулёзу, отправила смешные смайлики дочке и написала этот пост.
Дедушка ушел полностью удовлетворенный, а я подумала, что надо как-то возрождать уже психиатрическую помощь населения, а то, нас, нормальных, скоро совсем не останется. Индуцируемся ...