НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ НА ОЗОН! Стоит ли обращать на них внимание? Если да, то как с ними работать?

Бывает так, что человек оставляет негативный отзыв. Не всегда это отражение качества Вашего товара.

Возможно у человека просто плохое настроение и Вы попались ему под руку). Либо Вы продаете товары низкой ценовой категории (Проще говоря дешевые) а там самые проблемные клиенты🤦🏻‍♂️ Которые хотят за 300 рублей товары премиального качества).

Но как бы то ни было с любыми отзывами надо работать. ОСОБЕННО с негативными - ведь негативные отзывы имеют огромное влияние и на рейтинг карточки и на количество заказов в вашем магазине.

Если товар действительно низкого качества, то его нет никакого смысла продавать на озон. (Особенно когда карточка новая и у нее всего 3 отзыва которые негативные. Тогда это конец для этой карточки. Проще ее пересоздать и найти более качественный товар, например сменив поставщика) - но если это уже прокачанная карточка с большим количеством положительных отзывов ( А Вы просто решили сэкономить купив у другого поставщика, у которого товар оказался более плохого качества) Тогда критически важно работать над этими плохими отзывами.

- Важно проработать их и, ответить каждому даже принести свои извинения.

Хорошая новость в том, что любой отзыв можно использовать в свою пользу:

- Положительный отзыв хорошо влияет на продажи, но и негативный мы развернем в свою пользу)

- Самое плохое, что вы можете сделать это проигнорировать негативный отзыв

- Тогда каждый кто его увидит, будет считать его справедливым, ведь Вы молчите а значит признаете это. Но когда Вы отвечаете человеку в любой ситуации, Вы показываете всем остальным покупателям, что бы не случилось Вы на связи и готовы решить любой вопрос. А с такими ребятами хочется иметь дело). Ведь Вы НАДЕЖНЫЙ во всех смыслах продавец.

САМОЕ УЖАСНОЕ ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ НЕГАТИВНОГО ОТЗЫВА ЭТО НАПИСАТЬ - " Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что товар Вам не понравился. Впредь мы постараемся быть более внимательными к его качеству или упаковке"

То есть Вы фактически признаете, что товар ерунда, и Вы накосячили, но делать с этим Вы ничего не будите)) Для человека это звучит как издевательство:

Адекватный ответ будет такой: Благодарим Вас за обратную связь. Мы всегда в ручную проверяем качество отправляемой нами продукции. Так было и в этот раз (Если конечно там не явный заводской дефект- Но для этого товар действительно лучше проверять перед отправкой) Но видимо при перевозке товар был поврежден, или повреждена его упаковка. Мы не снимаем с себя за это ответственности и готовы либо компенсировать часть затрат на данную покупку, либо дать Вам 20 % скидку на новый заказ.

То есть ваши потенциальные клиенты, которые будут читать негативные отзывы, должны увидеть, что вы на них отвечаете, и этим показываете,что проблема возникла при отправке, а сам товар достойного качества. Это важно каждому клиенту. При отправке товар легко может повредиться и если у вас произошла данная ситуация, важно принести свои извинения, рассказать про преимущества товара и помочь решить возникшую проблему.

Таким образом мы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны отвечать на негатив.

Для чего это делается? Не для того, чтобы данный человек вдруг передумал и еще раз у нас заказал (Хотя почему бы и нет)). Это делается в первую очередь для будущих клиентов, которые увидят нас и захотят купить данный товар. А негативный отзыв не просто не станет для этого помехой, а в каком то смысле даже уберет некие возражения.

Поэтому в любой ситуации стремитесь выжимать максимум пользы, развернув даже негатив в свою пользу.

Еще больше полезной информации по продвижению на озон, а также по увеличению продаж на озон рассказываю в своей Пошаговой видео инструкции по увеличению продаж. Поэтому если хотите зарабатывать больше, переходите по ссылке внизу и забирайте инструкцию Прямо сейчас!

А как Вы работаете с отзывами? И работаете ли?

#нетипичныйэлектрик

Пишите в комментариях: