Путешествия россиян по России, плюсы и минусы, подводные камни.
Весна, время туристических выставок, индустрия готовится к летнему сезону. Обновляется, чистит пёрышки и наш «Визит Урал». Готовимся к своему 26-му сезону, изучаем спрос, формируем новые программы и подходы.🌷
Важно быть в тренде!
На форуме женского предпринимательства в марте выступала с презентацией «Тренды индустрии гостеприимства». Один из главных, самых ярких российских трендов - «Путешествия россиян по России».
5 000 000 туристов ожидает Свердловская область 2024-м году. Для региона в котором нет моря, уникальных исторических объектов культуры,- это очень хороший показатель, а цифры реальные. По данным Департамента развития туризма Свердловской области только за первый квартал 2024 года регион принял более 50% от общего числа туристов, приехавших к нам в 2023 году. Загрузка отелей в самом провальном месяце года, в феврале - 75% , это абсолютный рекорд!
Какие ожидания , вызовы и боли стоят за этими цифрами? Давайте разберёмся.
Тренд 1. Туристический бум в России.
- Что видит потребитель :
Открытие классных направлений, массу интересных предложений на любой сезон, спрос и кошелёк. Открытие новых маршрутов, тур объектов, событий, фестивалей, программ. Регионы и туроператоры, соревнуются за туристов, реклама обещает золотые горы.
- Что видят профессионалы:
Высокий сезон круглый год и в мегаполисах и в малых городах, отсутствие замен, сверхурочная работа, усталость людей. Нехватка грамотных специалистов с опытом работы на всех позициях, работа без отдыха, выгорание.
Тренд 2. Осознанное потребление и требование высокого комфорта и сервиса.
- Что видит потребитель:
Снижение затрат. Решение нескольких задач в одной поездке - «дело и отдых». Этот вид туризма получил специальное название Business + leisure Bleasure. Примеров множество: Wellness центры, городские санатории, командировки в сочетании с турами выходного дня, поездки на выставки и форумы с семьями, корпоративные путешествия, рабочие поездки, приуроченные к датам и событиям и тд. Что хорошо в таком подходе - быстрота, массовость, низкие цены.
- Что видят профессионалы:
Многозадачность, снижение стандартов качества, сокращение зарплаты, снижение престижа профессии, замена человеческого труда нейросетями и технологиями, нарушение баланса между работой и отдыхом, так называемый Work & Life disbalance, потеря стабильности и постоянные изменения в законодательстве, в продуктах, и еще потребительский экстремизм.
Какие модные виды туризма ни возьми:
- крупные спортивные события,
- экотуризм,
- корпоративные приключения,
- ж/д путешествия,
- эти проблемы нарастают вместе с ростом туристического потока.
Выгоревшие люди не способны создавать индустрию ярких впечатлений, уставшие люди не в состоянии создать атмосферу отдыха и расслабленности. Как мы можем ставить показатель NPS - «удовлетворенность и счастье клиента» управленцу, у которого у самого нет счастья и удовлетворенности от работы? Никак.
Менеджер Туристического бутика, гостиница на 500 номеров, водители транспортных компаний с пассажирскими автобусами, гиды-самозанятые, музейщики, официанты в ресторанах, продавцы сувенирных магазинов, проводницы в поездах - на всем пути следования гостя в точках касания, сотрудники индустрии туризма должны и обязаны излучать удовольствие и счастье. Ведь удовлетворенность работников от работы напрямую связана с удовлетворенностью гостей.
Главный вызов в российский индустрии туризма и гостеприимства ближайшего сезона -«производство и масштабирование счастья». Единственный способ решить эту задачу- качественные управленческие решения, совместные усилия регулятора индустрии и руководства предприятий туризма.
Как решаем эту задачу мы в «Визит Урале»:
Включаем понятие «счастья» в рутинные бизнес процессы!
Индустрия гостеприимства на 90% женский бизнес. Женское предпринимательство и женский подход к сервису означают заботу, внимательность к мелочам, создание атмосферы дружелюбности и душевности, легкости.
Чек-лист нашей подготовки к сезону включает:
- Командный дух, состязательность, азарт, чтобы помочь пережить усталость. Командный дух придает силы идти вперед.
- Путь клиента, который мы строим как квест, где клиент собирает плюшки счастья и радостно делится ими с нами и со своим окружением.
- Грамотное планирование и целеполагание. Такой инструмент как управление по целям (MBO, management, by Objectives) отлично работает, когда нужно совершать подвиги каждый день. Каждый знает, зачем он старается и что получит по итогу работы. Предвкушение от награды радует не менее самой награды.
- Наставничество для молодёжи и новичков. Это не простое обучение, цель - раскрыть таланты человека, построить и помочь пройти поэтапно по личной, а не только по карьерной лестнице. Дать сильный старт!
- Повышение комфорта и удобства работы на рабочем месте, как часть игры: простые радости, такие как пицца по пятницам и печеньки с кофе в свободном доступе многим важны и даже необходимы!
- Гибкий график и гибкость в работе - важный принцип создания комфортной рабочей среды для зумеров и миллениалов.
- Творческие тимбилдинги, поездки для расширения кругозора и насмотренности.
- И самое главное - уровень решаемых задач, масштаб и ответственность! Видеть свою ценность, иметь возможность внести свой вклад, а не просто протирать штаны на стуле в офисе - главное лекарство от болезни роста, ежедневной рутины и выгорания.
Кто-то скажет дорого администрировать, но поверьте, НЕ администрировать этот процесс обходится гораздо дороже. Текучка, конфликты, потеря смыслов, халатность, итальянские забастовки и откровенное вредительство - оборотная сторона медали под названием «плохое управление».
В наше время глобализации, доступности любой информации и тотальной децентрализации в туризме, конкуренцию за людей, за стабильное развитие и светлое будущее выигрывают не регионы, не финансовые магнаты, не госструктуры, не корпорации.
Судьбу и Успех в индустрии в туризме определяет знание рынка и качество управленческих технологий.
«Продавить», «отжать», «нагнуть» больше не работает. Умение делать счастливыми клиентов и сотрудников, производить «счастливые» тур продукты, создавать «счастливое гостеприимство» на постоянной основе - вот во что стоит вкладывать душу и время в нашей индустрии.
Приглашаю к диалогу профессионалов туризма и гостеприимства.
Что скажете вы?
- считаете ли вы, что счастье сотрудника и клиента нужно создавать специально?
- какие инструменты применяете?
- как измеряете удовлетворённость?
- какие книги или интернет ресурсы на эту тему посоветуете почитать?
Присоединяйтесь, будем вместе в тренде, в радости и достатке! ❤️
Приглашаю вас в свой телеграм-канал и ВК, где я рассказываю «как работать и не выгорать?» и про самые яркие ивенты! 😊
