Что нужно знать о цифровом этикете
Здороваться больше не нужно.
Точка в конце сообщения воспринимается как агрессия.
Отправлять открытки – моветон.
Приветствие собеседника, вежливость и доброжелательность – общепринятые нормы этикета. Но коммуникация онлайн диктует свои правила. Мы рассказали, что, когда и как отправлять в мессенджерах при деловом общении, чтобы благоразумие и взаимопонимание не покинули чат.
Этикет личной переписки
- Звонить нельзя писать
Когда люди общаются лично, они сразу же понимают: занят ли сейчас собеседник, сможет ли ответить на вопрос. Другое дело – общение в интернете. Лучше заранее договориться с собеседником, что будет уместно: переписка или звонки, в каких ситуациях можно набрать номер, а в каких только писать.
2. Уважайте личные границы
Моветоном XX считались деловые звонки после 20:00. Моветон XXI века – отправка сообщений по работе в нерабочее время. Даже если кажется, что собеседник сам решает, когда открыть послание. Воспользуйтесь функцией отложенной отправки в Телеграм, если боитесь забыть до утра что-то важное. В Ватсапе, к сожалению, такой возможности пока нет.
3. Голосовые сообщения: добро или зло
Аудиоформат уместен при общении с близкими, но не стоит прибегать к голосовым сообщениям в коммуникациях на работе, особенно если пишете человеку впервые. Единственное исключение – собеседник сам разрешил это делать.
Этикет переписки в чатах
В целом правила цифрового этикета, касающиеся личных сообщений, распространяются и на общение в чатах. Что ещё важно помнить во время деловой переписки с группой людей:
- Не пишите ничего, что не смогли бы сказать собеседнику лично.
- Не засоряйте эфир. Не стоит отправлять в школьные чаты, в чаты с коллегами, соседями открытки или смешные мемы. Оставьте это для переписки с родственниками или друзьями.
- Если вопрос касается только определённых участников группы, отметьте их ники. Это внесёт ясность и ускорит ответ.
Сложности перевода
Избегайте в переписке фразы:
- «Доброго времени суток!» Вместо этого напишите «Здравствуйте» или «Добрый день!». Хотя есть мнение, что здороваться в мессенджерах необязательно, потому что подразумевается, что мы не выходим из процесса общения.
- «Я вас услышал» Тут считывается пассивная агрессия и несогласие. Лучше написать: «Хорошо», «Ок», «Принято».
- «Заранее спасибо» Фраза, очень похожая на манипуляцию. Словно вы не оставляете собеседнику право отказать.
- «Срочно!!!» Фраза-обесценивание того, что делает собеседник. Лучше начать с вопроса: «Ты сейчас занят? Мне нужна твоя помощь».
Отдельный разговор – точка в конце предложения. Согласно опросам, она пугает и расстраивает пользователей сети в возрастной группе от 15 до 25 лет. Автор книг о тонкостях российского копирайтинга Максим Ильяхов советует учитывать этот факт и разрешает не соблюдать правила русского языка, то есть не ставить в конце сообщения точку, если она расстраивает собеседника.